长治培训资料系统常见问题.DOC

系统常见问题 1、问题描述：登录系统提示“网络连接不通” 问题分析：1、服务器地址不正确 2、VPN客户端没有连接，或者没有连接成功（假连接）。 3、杀毒软件或者防火墙阻止数据通讯。 4、电脑没有上网，或者网络不稳定（网速太慢）。 解决方法：1、核查服务器地址，修改为正确的地址。 2、重新连接VPN客户端，或重新启动电脑。 3、重新安装VPN软件，安装时关闭杀毒软件、防火墙以及各类主动防御软件，如360安全卫士、超级兔子、windows防火墙。 4、其他设置问题都排除，可能是网络速度的原因，测试方法可以先连接上“VPN客户端”再ping一下“易制毒信息系统”的服务器地址。打开“开 始”菜单--“运行” 如果结果是下图所示，说明本地计算机连接不通“易制毒信息系统”服务器。让客户断开“VPN客户端” 如果ping得通，则查看数据是否很大，一般的time=50网络速度不很理想（仅是参考数值，数值越大表示网速越慢）。 如果是网络速度的原因，我们可以建议客户改善一下网络速度，或者可以把系统安装到客户家里的电脑上使用。 2、问题描述：运行易制毒信息系统时提示“版本更新失败” 问题分析：1、是否已经把VPN客户端连接成功 2、易制毒的服务器地址是否维护正确。 3、杀毒软件防火墙退出。 4、网络速度是否稳定，或者太慢。 解决方法：根据问题分析，逐一排查。最后可以让客户下载补丁程序试一试。 3、系统登录时，一直处于：正在下载版本信息，无法登陆系统，提示如下： 问题分析： 1、? 经路由器上网的客户，由于修改了本地路由器的MTU默认缺省值，MTU为网络上传送最大的数据包，一旦本机的MTU比网管MTU大酒会降低网络传送速度，但是MTU默认值的修改并不影响到正常的网络，只是数据包传送等情况时会有影响，所以在本地网络正常的时候系统出现无法下载数据。 2、没有经路由器上网的，不能在电脑本地连接中设置IP 3、客户使用以前的光盘安装，因光盘中的系统版本太低，需更新的数据较多，导致下载版本信息的时间过长。 解决方法：1、? 将路由器的MTU修改到默认缺省值 2、不经路由器上网的， 将电脑本地连接中的IP地址清空 3、将此版本的系统下载掉，去我公司网站上下载必威体育精装版版本的软件安装 4、问题描述：登陆易制毒系统时，下载数据很慢，到33%或是百分之几就停止不动了。 问题分析：1、VPN是否连接正常，杀毒软件防火墙是否关掉或是退出。 2、本身网络是否正常，能否上外网。 3、网路是否是电信或是铁通等非网通用户的网络连接 解决方法：1、若不是网通的网络，VPN连接正常的前提下，可以ping下易制毒系统的服务器地址，若ping不通或是网速很慢的情况下，建议用户去我公司网站下载升级补丁安装。 5、问题描述：登陆易制毒系统时，提示此用户名不存在。如图所示： 问题分析：用户修改了系统默认的登陆账号。 解决方法：告知用户此登陆账号为默认的admin，无需修改，修改后将不可用。 6、问题描述：用户登录系统时提示密码不正确，如图所示： 问题分析：用户在登陆时输入了错误的登陆密码 解决方法：输入正确的登陆密码，若忘记了正确的密码重新注册系统设置即可。 7、问题描述：打不开系统没有反映，进程里有chemW.exe。再次打开，会提示系统已 经在运行。如图： 输入服务器地址，确认后，仍然为空，不能登录系统 问题分析：安装目录被改动，比如： ①? 在安装目录文件夹中加入“！”，会造成系统打开没有反应，但是进程里却运行了chemW.EXE文件 ? ② ③“\./.*.?...|”这几个是无法在文件夹命名里出现的解决方法：1、安装目录文件夹中，不能加入标点符号。 2、建议用户从原文件中打开系统。 8、问题描述：注册系统时或者提交申请时提示“往**发送数据失败” 问题分析：此提示有两种原因 1、系统服务器出现故障引起 2、没有升级成功，就直接注册或者提交数据导致。 解决方法：1、首先检查一下是不是服务器或者前置机的问题 2、把杀毒软件和防火墙关掉以后，升级系统 9、问题描述：重新注册时弹出如下图提示： 问题分析：易制毒系统重新注册时，还有保存在本地的没有申请的备案或许可证，有如图提示，确定后可重新注册，但本地的未