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安全工作 标准培训教材;目 录;一、安全部门的重要性;二、总公司安全作业流程;二、总公司安全作业流程;二、总公司安全作业流程;二、总公司安全作业流程;二、总公司安全作业流程;二、总公司安全作业流程;二、总公司安全作业流程; 保安员之职业道德规范 热爱本职、忠于职守。树立主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与保障公司安全的大目标联系起来，以高度的 敬业精神，满腔热诚地投入服务，认真履行职责，业业、任劳任怨、出色地完成保安任务。 遵纪守法，勇于护法。保安员必须模范地学法、守法、用法，这样才能提供优质服务和赢得社会和顾客的信任。 不计得失，勇于奉献。保安员是顾客、公司的忠实卫士，在任何时候，任何情况下，都应当将公司和顾客的正当利 益摆在第一位，为维护公司利益及顾客的财产安全，不惜牺牲一切。 文明值勤、礼貌待人。体现公司的形象，保安人员的精神面貌。 廉洁奉公、不牟私利。保安服务与社会存在着广泛的联系，社会上的一些人为牟取私利，也会通过各中途径开方便 之门，如有一点贪心，占小便宜的思想和私情观念，就容易被不法之徒钻空子，给公司财产造成损失。 保安着装之规范 保安员着装必须按照着装规定和要求，领花、皮带、帽徽、工号和持识别卡等。 保安员在工作或值勤时，除因执行特别任务不适宜穿着制服外，均应依规定着装。非因公外出应穿便服，不得制服 与便服混穿。 炎热季节，除值勤站岗、训练、巡逻外，在室内坐岗值班，可把帽子拖下，到室外巡逻或处理事务必须戴上帽子。 保安人员应当妥善保管所配发的服装和装备，严禁将其装备赠送借给他人。 保安人员着装要整齐干净、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋和赤足穿鞋。 保安人员不准留长发，留长指甲佩带首饰。男不蓄胡须、留长鬓角，头发发角不盖耳部及后衣领为适度；女不留 肩发，不超过肩部为适度，易保持淡雅梳妆，不得浓妆艳抹，并避使用味浓的化装品。 精神振作，姿态良好，不袖手、背手或手插入衣袋，不边值勤边吸烟、吃零食、摇扇子、搭肩、挽臂、嘻笑打闹 、席地而坐。 ??安人员接触顾客，要礼貌待人，用文明语言，努力为顾客办好事，在公共场所要遵守公共秩序，讲究公共卫生， 在任何情况下严禁酗酒。;二、总公司安全作业流程;三、干部岗位工作职责;组长工作职责（一）;组长工作职责（二）;组长工作职责（三）;助理工作职责;四、安全科每日工作（含安全科一天VCD）;开店前安全科例常性工作;前十分钟需完成工作 确定所有安全员已就工作岗位。 确定走道、通道无拖板车、纸箱及手推车。 确定手推车及购物篮充足及清洁。 检查商品按规定陈列，不可圈占消防通道及公共走道。 确定所有照明系统开启。 确定所有电梯都已开启。 ;营业期间 ;营业期间;结束当日营业期间;结束当日营业期间;店安全科每日例常性工作;安全科每周例常性工作; 安全科每月例常性工作; 安全科每季例常性工作; 安全科 重点提示;五、安全科长的课程及时间安排;五、安全科长的课程及时间安排;总公司重大异常处理流程 重点提示;总公司重大异常处理流程;总公司重大异常处理流程;紧急事件处理方案;紧急事件处理方案;紧急事件处理程序;物品携入/出作业流程 重点提示;物品携入/出归还作业流程;物品携入/出归还作业流程;物品携入/出归还作业流程〈案例分析〉;商管收、退货作业流程 重点提示;商管收、退货作业流程;商管收、退货作业流程;商管收、退货作业流程;商管收、退货作业流程;商管收、退货作业流程;商管收、退货作业流程 〈案例分析〉;商管收、退货作业流程 〈案例分析〉;搭赠/赠品作业流程;搭赠/赠品作业流程;搭赠/赠品作业流程 〈案例分析〉;商品报废处理作业流程 重点提示;商品报废处理作业流程;商品报废处理作业流程;商品报废处理作业流程 〈案例分析〉;大宗作业流程 重点提示;大宗作业流程;大宗作业流程;大宗作业流程;大宗作业流程 〈案例分析〉;家电作业流程 重点提示;家电作业流程;家电作业流程;家电作业流程;家电作业流程;家电作业流程 〈案例分析〉;接待作业流程 重点提示;接待作业流程;接待作业流程;接待作业流程;接待作业流程;接待作业流程;接待作业流程;接待作业流程 〈案例分析〉;接待作业流程 〈案例分析〉;客诉处理流程 重点提示;客诉处理作业流程;客诉处理作业流程;客诉处理作业流程;客诉处理作业流程;