yWZ-2-001目标管理程序.doc

穩鎮電子五金塑膠廠 Win Center Electronics Hardware and Plastic Factory 文件編號:WZ-2-001 制訂單位:管理代表 版 本:B/0 總頁數:3頁 制訂日期:2009年10月10日 發行日期:2009年10月20日 核 準 審 查 制 訂 目標管理程序 文件編號：WZ-2-001 版本 / 次：B/0 頁次:2/3 1.目　　的： 明確遵循產品品質,制定持續改進書面化的品質保證體系,依相關之資料分析來檢驗 公司之品質,確保公司品質、服務等持續改善與之提升. 2.範 圍： 公司相關責任部門、責任單位品質指標制定與管理. 3.權　　責： 3.1 產品品質目標與指標制定：由管理代表制訂本公司的品質目標。 3.2 目標展開：各部門依據公司品質目標,訂定本部門品質目標,品質目標達成計劃。 3.3 目標與指標核準:由董事長對公司的目標和部門的目標進行核準。 3.4管理代表: 3.4.1督促各單位每個月針對上個月目標達成狀況及檢討做成書面資料呈報管理代表責成品保單位整合,視需要召集相關單位檢討、改善. 3.4.2每年管理代表於管理審查會議上依據當年的目標達成狀況,視需要修訂來年目標,並呈報董事長核準. 3.5記錄保存:依《記錄管制程序》。 4.定 義： 無 5.作業內容: 5.1由管理代表召集公司部門負責人,依公司經營方針,品質政策制定公司的品質目標。 a:要考慮產品符合性。 b:要考慮可行性,并盡可能量化. c:要考慮與品質政策一致性。 d:依據一定的統計資料訂定. 5.2各部門依照公司的品質目標,訂定本部門的品質目標(本部門的品質目標也應滿足5.1 a b c d要求) 5.3管理代表匯整公司品質目標,部門的品質目標,制訂品質目標一覽表,報董事長批準後, 分布施行。(附一) 5.4各部門依本部門的品質目標,訂定具體的行動計劃,明確用什麼方法執行, 誰去執行等。 (目標達成方案見附二) 目標管理程序 文件編號：WZ-2-001 版本 / 次：B/0 頁次:3/3 5.5管理代表每月視需要召集相關部門對本部門品質目標達成狀況進行檢討,對實際達成狀況與目標值之前的差異進行分析,并將分析的結果呈報董事長。(目標檢討報告見附三) 5.6管理代表每半年對全年度公司的目標,部門目標達成狀況進行匯整分析,制訂上半年 度品質目標達成報告,從而做為下半年度目標制訂的依據。(附四) 5.7以上的作業內容都做為管理評審輸入信息。 6.相關資料/文件: 記錄管制程序………………………………………(WZ-2-026) 7.使用表單: 1.品質目標與各部門目標一覽表…………………………(WZ-2-001-01a) 2.目標達成方案……………………………………………(WZ-2-001-02a) 3.品質目標與各部門目標達成狀況表……………………(WZ-2-001-03a) 4.目標檢討報告……………………………………………(WZ-2-001-04a) 穩鎮電子五金塑膠廠 品質目標與各部門目標一覽表 表單編號:WZ-2-001-1a 部 門 目 標 值 計 算 方 法(%) 統 計 依 據 公 司 客戶滿意度平均: 81分以上 各客戶評分之和/參與評分之客戶數 =滿意度平均分 依顧客滿意度調查表統計。 客戶退貨率 1.0% 客戶報怨率 ＜1.4% 退貨批數/出貨總批數=客戶退貨率 抱怨批數/出貨批數=客戶抱怨率 成品退貨統計表統計 客戶抱怨統計表統計 品保課 進料不良率 2.0% 進料不良批數/總進料批數 =進料不良率 IQC月批不良統計,包括原材料 客戶退貨率＜1.0% 退貨批數/出貨批數=客戶退貨率 成品退貨統計表統計 客戶報怨率＜1.4% 抱怨批數/出貨批數=客戶抱怨率 客戶抱怨統計表統計 生 產 部 序號 工 序 報廢 目標 制程不 良目標 每一制單報廢數/每一制單總數 =報廢率 每一制單制品缺陷