《医院管理艺术》PPT课件.ppt

医院管理艺术 医疗卫生改革： 人们最关注的话题 医疗行业的四“高职业、专业性特点 高科技　　生命科学 高责任　　关系人的生命 高风险　　医疗纠纷，事故，突发性事件 高奉献　　医护人员奉献精神 医院管理应该 　　　　　　　　“软硬”兼施 “洋”医院挑战我国医疗服务业 据估计，2005年中国医疗产业的市场总额将达到6400亿元。 和睦家医务以助产一个孩子收6000美元的速度抢占这个大市场。 北京妇产医院：生孩子一般住院3到5天，费用平均为3500元左右。 “最强调医生的价值”。 “患者第一”的思想深入医院包括卫生员、保安员在内的全体员工心中。 医院的经营管理和服务理念已经渗透到医院运作的每个细节，成为医院独特的文化。 　　　　　　　　　　　　无锡市委副书记张锦贤 新加坡的每家医院都有自己的发展目标、宗旨、价值观、服务标准和质量管理体系，每个医院员工，从管理者医护人员都能在这里找到自己的行为规范，知道自己该做什么，该怎么做，这样做的后果。 这样的一种理念经过入门的培训、反复的强化，已经成为每个员工的信仰。 　　　 　　　　每个员工须以自己良好的服务 　　成为推销本医院的公关，已成为不 　　成文的规范要求。 医院管理者十分关心的问题是： 从我们这儿出去的患者会不会向别人推荐我们的医院？ 如不会，是因为什么？ 哪些方面急需改进？ 　　成功就是做简单而有效的事 　　　　　　　有关患者的工作必须做对做好 组织的四种状态 　　　内耗 　　　　内散 　　　　内序　　　桥牌（Ａ）围棋（Ｊ）麻将（Ｃ） 　　　　内协 组织的三鼎力 　　　领导（称心如意） 　　　　顾客（满意） 　　　　员工（得意） 　　领导就是服务 　　民为重，社稷次之，君为轻，君者，舟也，庶人者，水也． 圣人七善《道德经》第八章 居善地　找好自己定位，不要高高在上 与善仁　关心下属仁意 心善阔　胸怀宽广 言善信　诚信，说到做到 政善治　行政能力，公开公平公正 事善难　办事能力强 动善时　把握时机，该出手时就出手 　　　　　　英雄不显英雄性 　最不具英雄性的领导者，来领导一群英雄人物 　　　　　　　下象棋 　楚汉之争、三国志、水浒、西游记 曾国藩论领导与管理者的差别 领导与远景 视线轴 视角轴 远景Vision 时间轴 新加坡保健集团 远景：让国人生活得更健康，更长久。 宗旨：提供一个永续学习、研究发展的环境，通过以患者为中心的优质保健服务，促进国人的健康、减少疾病。我们的服务目标是： 开放方便、尽善尽美 全面周到、质优价廉 价值观 高尚正直：立志追求最高水准的医疗道德。 仁心仁术：以国人的福利保健为己任。同情遭受 疾病折磨之患者，竭尽全力为其解除 疾苦。 精益求精：在业务上全力以赴、止于至善。 诚信正直：以诚待人、公正廉直 齐心协力：创造交流分享、相互尊重的环境，鼓 励成员间的合作、参与与相互信任， 以求不断成功。 关心社会：造福社会、尽忠尽职。 领导者所需之“八性” 德性　　（品行） 人性　　（细节） 理性　　（规范） 个性　　（独立） 悟性　　（勤奋） 韧性　　（坚毅） 弹性　　（灵活） 野性　　（创新） 领导九思 视思明　（用人） 听思聪　（智慧） 言思忠　（诚信） 疑思问　（询问） 事思敬　（敬业） 忿思难　（克制） 貌思恭　（榜样） 色思温　（敬畏） 见利思义（道义） 事成于思而毁于随（韩非子） 　上智者　悔前 　中智者　悔后 　下智者　无悔 　　悔者思也 天气预报 剪裤子 搞研究 启示？ 寻表 启示？ 医院管理热点之一：激励 管理难题 根据世界管理文摘对中国企业所做之调查，排名前五大之管理难题为： 绩效考核 63.1% 人才留任60.5% 薪酬体系58.1% 核心竞争力55.5% 业务流程51.9% 什么能激励员工？ 　有钱能使鬼推磨 　重赏之下，必有勇夫 每人均有价码？ 金钱有害兴趣？ 你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计划的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法去争取这些。 　　　　　　　　　美国食品公司总裁弗朗克斯 古代用兵励士的“三项基本原则” 上下同欲 通志于众 贵在人和 金钱具有吸引力， 事业具有凝聚力。 其实你不懂我的心 如何赢得员工的心？？ 金钱 升迁 奖品 安全 地位 权力 回馈 机会 时间 自主权 控制权 归属感 认可