《教师职业素养》PPT课件.ppt

*/34 沟通需关注对方 “在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。” ——“白金法则” （亚历山大德拉博士和奥康纳博士） */34 “倾”听五个层次 听而不闻 敷衍了事 选择的听 专注的听 同理心的倾听 * 一根舌头，一对耳朵 倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 听的重要性 */34 换位思考并消除误解 沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认知框架，而不是对方的认知框架，去解释对方的行为。 启 示： */34 小案例 蚯蚓 酒 水 */37 肯定别人并推进沟通 如何运用“肯定”这一艺术 1.学会赞同和认可。 2.赞同别人一定要说出来。 3.请不要轻易否定别人。 4.正确处理冲突。 肯定别人并推进沟通 */37 ●反思与体验： 你最近一次称赞别人是什么时候？ 你是否只关心他人的优点？ 在谈话时你会顾及他人吗？你争求他人的意见吗？ 你是否真诚地感谢他人的帮助呢？…… 你是否够友好、耐心、随和呢？ 当你发现别人需要帮助时，你会伸出援助之手吗？ 你是否有很高的标准并期望别人的最佳表现呢？ */37 理想的沟通境界 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 游戏互动 */37 形式：5/6人一组，组数不限 时间：10分钟 目的：了解如何有效地沟通 内容： 1、5/6人一组(有男有女)，组内自选组长一人，并给本组命名。 2、沟通原则：在10分钟之内，组内每人做一个简单的自我 介绍 （含姓名、年龄、所聘岗位、本人性格特征、兴趣爱好等），让其他的组员能够迅速的记住对方。 3、组内认识结束后，各组的组长依次为大家介绍本组成员，要求：语言简练、声音洪亮、形式不限，时间控制在3分钟以内。 4、在其中一个组的组长介绍本组的同时，其他组长负责打分，最高5分，最后总分最高者被评为“刻骨铭心组”。 * 谢谢大家 欢迎批评指正 * 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则 一是敬人的原则，在交往过程中要重视、尊敬对方；尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非； 三是适度的原则，适度得体，掌握分寸； 四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人。 * 那什么是沟通呢？沟通是指将信息传送给对方，并期望得到对方做出相应反馈的过程。人与人之间做的每一件事情都是在沟通。这个沟通的过程至少需要两个人来完成， 其中一方发送信息，另一方接受信息，同时给对方一个相应反馈。那沟通的具体过程是什么呢，我们一起来看一下沟通的过程。 * 在将讲沟通之前我首先请两位同学模拟表演一个场景，假如同学甲和同学乙约好到同学甲家玩，但乙不知道甲家的地址，两人通过打电话的方式来沟通，最终让乙知道怎么到甲家的具体路线。 （此时，老师请两位同学表演这个游戏场景。） 通过这个场景我们发现：沟通至少需要两个人，而且同学甲把自己住址的信息传递给乙以后，乙必须确认自己是否知道了甲的具体住址，也就是要给甲一个反馈。 也就是说，沟通的整个过至少有发送者和接受者两个人，发送者把打算发送的信息进行编码，然后传递信息给接受者，接受者对信息进行解码并感受到信息。接下来接受者可能对信息进行反馈，即对相关信息进行编码，然后反馈给发送者，发送者对信息进行接受并解码，这就是沟通的整个过程。 * 我们在语言沟通中需要遵守的几个原则主要有以下几个方面： (1)说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎。 “成事不说”就是公司或领导已经决定的事情就不要评价； “遂事不谏”是说正在做的事情，也不要去劝谏； “既往不咎”是已经发生的事情不要去追究。 (2)好事情，用播新闻的方式。 我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。 (3)坏事情，先说结果。 先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。 (4)试探性的说话：放话出去。 很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探别人的态度。这样的说话技巧是“放话”。有的时候要通过放话来试探对方的反应，这样做出的决策才适当