《质量意识培训》PPT课件.pptx

质量意识培训 质量部Prepare by : Chaste li李凤设课程目标√ 增强员工遵守法律、规则、纪律的意识√ 增强员工对产品质量负责任的意识√ 掌握质量管理的重要理念、原则、方法目录√ ISO9000标准族简介√ ISO9001:2015版简介√ 质量管理体系应遵循的七项管理原则√ 认证的种类√ 先进制造业管理技术简介√ 有害物质的相关指令法规√ 质量的定义√ 质量理念√ 质量就是生命√ 质量管理的理念、原则√ 产品召回：为产品质量问题付出的代价ISO9000标准族简介ISO9000 ：2015 《质量管理体系 基础和术语》?ISO9001 : 2015 《质量管理体系?要求》?ISO9004：2009《质量管理体系?业绩改进指南》ISO19001: 2011 《质量和环境审核指南》ISO9000族4个核心标准ISO9001可供组织内部使用，也可用于认证或合同的目的。ISO9004通过系统和持续改进组织的绩效，满足所有相关方的需求和期望，但ISO9004不拟用于认证、法律法规和合同的目的。ISO9001:2015版简介ISO9001:2008与ISO9001:2015变化差异ISO9001:2008ISO9001:20151.范围1.范围2.规范性引用文件2.规范性引用文件3.术语和定义3.术语和定义4.质量管理体系4.组织环境5.管理职责5.领导力6.资源管理6.计划7.产品实现7.支持8.测量、分析和改进8.运行　9.绩效评估　10.改进八项管理原则转变为七项管理原则取消了管理者代表的指定，更多条款内容突出领导作用质量管理体系应遵循的七项管理原则ISO9000：2015质量管理七项原则：★以客户为关注焦点Customer Focus★领导作用Leadership★全员参与Engagement of People★过程方法Process Approach★改进Improvement★基于事实的决策方法Evidence-based Decision Making★关系管理Relationship Management2.3.1 以顾客为关注焦点2.3.1.1 说明质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。2.3.1.2 原理组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。2.3.1.3 获益之处潜在的获益之处是：—— 增加顾客价值；—— 提高顾客满意度；—— 增进顾客忠诚；—— 增加重复性业务；—— 提高组织的声誉；—— 扩展顾客群；—— 增加收入和市场份额。2.3.1.4 可开展的活动可开展的活动包括：—— 了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；—— 了解顾客当前和未来的需求和期望；—— 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；—— 将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；—— 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；—— 测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；—— 在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施；—— 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。2.3.2 领导作用2.3.2.1 说明各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。2.3.2.2 原理统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。2.3.2.3 获益之处潜在的获益之处是：—— 提高实现组织质量目标的有效性和效率；—— 组织的过程更加协调；—— 改善组织各层次、各职能间的沟通；—— 开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。2.3.2.4 可开展的活动可开展的活动包括：—— 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；—— 在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；—— 培育诚信和正直的文化；—— 鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；—— 确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；—— 为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；—— 激发、鼓励和表彰员工的贡献。2.3.3 全员参与2.3.3.1 说明整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。2.3.3.2 原理为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。2.3.3.3 获益之处潜在的获益之处是：—— 通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标；—— 在改进活动中，提高人员的参与程度；—— 促进个人发展、主动性和创造力；—— 提高员工的满意度；