信息部管理手册(TI部门全套工作规范管理流程).doc

信息部管理手册 目 录 1. 总则 7 1.1目的 7 1.2基本原则 7 1.2.1安全化原则 7 1.2.2规范化原则 7 1.2.3客户导向原则 7 1.3主要内容 7 1.4适用范围 7 2. 组织架构 8 3. 部门职责 9 3.1 部门通用职责 9 3.1.1 部门规划管理 9 3.1.2 部门日常工作管理 9 3.1.3 知识管理 9 3.1.4 其他配合性工作 10 3.2 部门基本职责 10 3.2.1 IT规划和预算管理 10 3.2.2 IT管理 10 3.2.3 IT设备（软，硬件）采购管理 10 3.2.4 IT项目实施管理 11 3.2.5网络及设备维护管理 11 3.2.6服务器及设备维护管理 11 3.2.7计算机终端设备维护管理 11 3.2.8应用系统维护管理 11 3.2.9数据库维护管理 12 3.2.10机房维护管理 12 3.2.11 IT技术文档资料管理 12 4. 岗位描述 13 4.1信息部经理岗位描述 13 4.1.1职位关系图 13 4.1.2岗位描述 13 4.2 系统工程师岗位描述 16 4.2.1职位关系图 16 4.2.2岗位描述 16 4.3 软件工程师岗位描述 19 4.3.1职位关系图 19 4.3.2岗位描述 19 4.4桌面维护员岗位描述 21 4.4.1职位关系图 21 4.4.2岗位描述 21 4.5项目文档管理岗位描述 23 4.5.1职位关系图 23 4.5.2岗位描述 23 4.6 高级系统工程师岗位描述 25 4.6.1职位关系图 25 4.6.2岗位描述 25 4.7高级软件工程师岗位描述 27 4.7.1职位关系图 27 4.7.2岗位描述 27 5．作业指引 30 5.1客户终端故障处理作业指引 30 5.1.1作业指引概况 30 5.1.2作业指引流程图 31 5.1.3职责 31 5.1.4工作程序 31 5.1.5支持性文件 32 5.1.6相关记录 32 5.2网络系统维护处理作业指引 33 5.2.1作业指引概况 33 5.2.2作业指引流程图 34 5.2.3职责 34 5.2.4工作程序 35 5.2.5支持性文件 35 5.2.6相关记录 35 5.4.1作业指引概况 36 5.4.2作业指引流程图 37 5.4.3职责 37 5.4.4工作程序 37 5.4.5支持性文件 38 5.4.6相关记录 38 5.5服务器维护作业指引 39 5.5.1作业指引概况 39 5.5.2作业指引流程图 40 5.5.3职责 40 5.5.4工作程序 40 5.5.5支持性文件 41 5.5.6相关记录 41 5.6服务器故障处理作业指引 42 5.6.1作业指引概况 42 5.6.2作业指引流程图 43 5.6.3职责 43 5.6.4工作程序 43 5.6.5支持性文件 44 5.6.6相关记录 44 5.7机房进出管理作业指引 45 5.7.1作业指引概况 45 5.7.2作业指引流程图 46 5.7.3职责 46 5.7.4工作程序 47 5.7.5支持性文件 47 5.7.6相关记录 47 5.8网络设备上架作业指引 48 5.8.1作业指引概况 48 5.8.2作业指引流程图 49 5.8.3职责 49 5.8.4工作程序 49 5.8.5支持性文件 50 5.8.6相关记录 50 5.9网络设备下架作业指引 51 5.9.1作业指引概况 51 5.9.2作业指引流程图 52 5.9.3职责 52 5.9.4工作程序 52 5.9.5支持性文件 53 5.9.6相关记录 53 5.10内部机房维修与维护作业指引 54 5.10.1作业指引概况 54 5.10.2作业指引流程图 55 5.10.3职责 55 5.10.4工作程序 56 5.10.5支持性文件 56 5.10.6相关记录 56 5.11应用系统维护作业指引 57 5.11.1作业指引概况 57 5.11.2作业指引流程图 58 5.11.3职责 59 5.11.4工作程序 60 5.11.5支持性文件 60 5.11.6相关记录 60 5.12应用系统故障处理作业指引 61 5.12.1作业指引概况 61 5.12.2作业作业指引流程图 62 5.12.3职责 62 5.12.4工作程序 62 5.12.5支持性文件 63 5.12.6相关记录 63 5.13.1作业指引概况 64 5.13.2作业指引流程图 65 5.13.3职责 65 5.13.4工作程序 66 5.13.5支持性文件 66 5.13.6相关记录 66 5.14数据库维护作业指引 67 5.14.1作业指引概况 67 5.14.2作业指引流程图 68 5.14.3职责 68 5.14.4工