公司接待工作细则001.doc

公司接待工作流程规范细则（草案） 一、总则　　为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，达到增进、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本。二、主要任务安排、、来公司人员的吃、住、行。安排重要来宾的考察、调研等活动。协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。三、接待工作的基本原则坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；完成领导交办的工作任务。接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。坚持办公室归口管理与对口部门相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待。接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损形象的。 主要流程： 接待申请：确定接待级别：室温适度灯光合适 2、　二类接待： 主要来宾为特别经销商总经理，分经销总经理，二类项目客户。 接待标准为： 陪同人员：销售总监、相关部门主管 1）、迎接：由相关部门主管到公司驻地门口迎接，引导来宾。 2）、参观：销售总监、销售经理、相关部门主管陪同，由专职的产品经理沿途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。 3）、座谈：由所需会谈部门配合销售部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度灯光合适接待工作：1、接待前的准备工作1）、和落实接待 2）、做好接待前的细节工作。2、接待中的服务工作1）、安排专人迎接来宾。）、安排宴请和。3、接待后的工作1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。 回访：人员适时，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。 接待工作的的规定： 当客人来访时，应热情迎接客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。 4、在没有接到总经办宣布参观结束的通知以前，任何参与接待的部门和人员不得自行离开所在的负责接待区域。如有特殊原因需通知总经办办，并做好交接工作后方能离开。如遇参观时间推迟或参观线路的调整，导致与公司下班时间冲突，是否正常下班，以总经办的通知为准。 六、接待工作的有关要求 根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的心和感，发扬严细作风，扎实做好工作。严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形象。要不断加强学习和，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。 申请部门 申请人 接待日期 接待事由 客户单位 来访目的 □考察 □签合同 □合作 □顺访 □游玩 □其他 接待标准 ○○二类接待 ○三类接待 接待要求 □车辆接送 □住宿 □就餐 □电子字幕 □邀请领导陪同 □其他 部门负责人 意见 意见 审批 注 □为多选，○为单选 填表人:填表日期：