交强险互碰自赔处理办法培训.ppt

述职人 ： XXX 第一部分 “互碰自赔”处理办法的思路 第二部分 “互碰自赔”的含义 第三部分 “互碰自赔”适用条件 第四部分 理赔实务流程要点 第五部分 理赔系统操作指引 第六部分 注意事项 第一部分 “互碰自赔”办法的思路 简化交强险理赔手续 准确归集交强险理赔成本 第二部分 “互碰自赔”的含义 就是对事故各方均有责任，各方车辆损失均在交强险有责财产损失赔偿限额（2000）以内，不涉及人员伤亡和车外财产损失的交通事故，由各保险公司在本方机动车交强险有责任财产损失赔偿限额内对本车损进行赔付。 第三部分 “互碰自赔”适用条件 两车或多车互碰，各方均投保交强险 仅涉及车辆损失（包括车上财产和车上货物）、不涉及人员伤亡和车外财产损失，各方车损金额均在交强险有责任财产损失赔偿限额（2000元）以内 第三部分 “互碰自赔”适用条件 由交警部门认定或当事人根据出险地关于交通事故快速处理的有关规定自行协商确定双方均有责任的（包括同等责任、主次责任） 当事人同意采用“互碰自赔”方式处理。 第四部分 理赔实务流程要点 B、查勘定损 现场查勘的应按公司关于现场案件的相关要求进行各项信息的取证。判断是否适合“互碰自赔”（特别是对方交强险承保公司和保险单号） 满足条件的，可直接对本方保险车辆进行查勘定损。痕迹不符或存在疑问的应该协同对方保险公司及时取证。 不满足条件的，协助各方当事人通知各方承保公司参与处理 第四部分 理赔实务流程要点 B、查勘定损 事故当事人不能确定是否满足“互碰自赔”的，可到就近涉案保险公司进行查勘估损，保险公司对根据最终确定的处理方式相互提供损失照片等材料。未参与查勘的保险公司要求被保险人提供上述材料。 经一方保险公司按照“互碰自赔”方式处理的，未参与查勘的另一方保险公司必须无条件认可。未参与公司发现不满足条件的，可向查勘公司或行业协会反映，不得要求被保险人按原流程处理。 第四部分 理赔实务流程要点 C、赔偿处理 满足“互碰自赔”条件的，事故各方分别到各自保险公司进行索赔，承保公司在交强险有责任财产损失赔偿限额内赔偿本车损失。 原则上，任何一方损失金额超过2000元，则不适用“互碰自赔”方式，按一般赔案处理。即对三者车辆损失2000元以内的部分，在交强险限额内赔偿；其他损失在商业险项下按事故责任比例计算赔偿。 特殊情况下，参照《机动车交强险互碰赔偿处理规则2008版》中，“交通警察调解各方机动车承担本方车辆损失”的相关规定处理 * 顺德支公司理赔部 2009年1月 交强险财产损失 第四部分 理赔实务流程要点 A、接报案 (提醒客户向各方车辆的交强险保险公司报案) 记录基本信息 初步判断是否满足“互碰自赔”，满足条件的需主动告 知客户其处理程序和注意事项。 提示客户留存《道路交通事故认定书》供索赔之用 自行协商处理事故的，提示客户标注事故现场位置、 用手机拍摄后及时撤离。注意对方车牌号、被保险 人、驾驶证号码、联系方式、交强险承保公司和保险 单号、商业险承保公司及保单 报案时不能确定的，通知查勘员及时查勘后确定 询问对方保险公司处理意见，并记录在案 第四部分 理赔实务流程要点 B、查勘定损 出险地建有行业交通事故定损中心的，符合相关规定的，可由当事人用手机拍摄现场照片、记录各方证件信息、联系方式后到就近涉案保险公司进行定损 当事人自行协商处理但未及时报案的，查勘时发现疑点的，可勘验对方车辆，核实事故情况 各种处理情况，查勘人员必须在“查勘报告”中详尽记录。 第四部分 理赔实务流程要点 《机动车交强险互碰赔偿处理规则2008版》中，“交通警察调解各方机动车承担本方车辆损失”的相关规定处理方式为： 双方均有责任的，能够找到双方车辆并进行勘验的，按双方互赔方式处理 双方均有责任的，事故对方已无法找到并勘验的，被保险机动车无法得到对方赔偿的，可对被保险机动车辆损失在本方交强险限额内计算赔偿，超过限额部分按其责任在商业险项下计算赔偿。 第四部分 理赔实务流程要点 C、赔偿处理 索赔材料 索赔申请书、责任认定书、调解书或自行协商处理协议书、损失情况确认书（定损单）、车辆修理费发票（原件）、身份证、驾驶证和行驶证及银行账号、对方车辆信息（电话号码、保险单证、驾驶员及驾驶证号码等） 第五部份 理赔系统操作指引 报案时，选择是否属于“互碰自赔”案件，勾选后，将不能再勾选商业险条款和不允许增加人伤损失项目；如涉及车上货物受损，“物损标的类型”应选择