前厅收银员职责PPT.ppt

酒店前厅收银培训 ---业精于勤 ---克己自律 ---实事求是 培 训 目 录 工作职责 岗位原则 工作内容 操作流程 行为规范 工作职责：负责所有住店客人在店的房费结算及其他各营业点转来消费费用的结算工作。 工作原则：认真细致、反应灵敏、责任心强、数字概念准确、严格遵守财务制度。 工 作 内 容 1．做好班前准备工作，认真交接班； 2．入住客人押金收取处理及账务处理（现金收取、信用卡预授权）； 3．离店客人所有账务结算； 4、各类其他费用的入账、结账处理（会议室、商务中心等）； 5．其他营业点转房账的处理； 6．超限额客人的账务处理（住店客人欠款催租、超限额挂账）； 7．向住店客人提供自己账务情况的咨询； 8．当班报表、账单、单据整理，进行账账核对、账实核对； 9．做好备用金、发票及其他有价票据清点交接，手工报表编制； 10．打印当班报表，足额缴纳当日营业款项； 11.正确使用各种结账设备，做好清洁、保养工作； 12. 认真填写交班本，做好交班工作，明确责任。 工 作 流 程 班前准备及接班 为客办理入住手续，押金收取处理 账务录入 催租 结账处理 编制收款员交班报告和缴纳营业款、交班 班前准备及接班 按规定着装，仪容仪表要符合规范； 检查工作设备，备足工作必需品； 做好备用金、发票、等有价票据交接； 检查系统中班次是否正确； 做好账目核对。 为客人办理入住手续，收取押金 一般按房费的1.5倍取押金 审核接待填写的RC单是否规范、齐全 现金支付的押金处理 信用卡支付的押金处理 协议单位处理 其他付款方式的处理（支票） 免费券入住的处理 账 务 处 理 餐厅、KTV 、桑拿、足浴转房账的账单的核查 客房迷你吧的入账 洗衣费、商务中心、电话费入账 转房、换房、续房 房价修改 转账、合账 催 租 中午12点之后要收半日租，续住房在18点之前收半日租，18点之后收全日租 中班催租在晚上10点之前做好 结 账 处 理 收到房卡、确认退房后，通知查房、核对账目 现金结账处理 信用卡结账处理 挂账结账处理 挂迟付账处理 公司账结账处理 交班、投款 打印交班汇总表，账目核对、整理账单； 清点备用金、发票、预收款收据，填写交班本； 对未解决的各项事宜进行交班； 投款 * *