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办公室复习题 一、问答题 1．2012年学校规定处理来文来电的要求是什么？ 上级或外单位来文统一由党政办处理，党政办安排专人登记、编号，然后送领导批办，如遇急件，应随到随送，不得积压。领导班子成员两个工作日内审阅完毕。 2．来文经领导批办后和急件的处理方法是什么？ 文件送领导批办后，党政办人员应按领导批办要求及时转有关部门、科室传阅和办理。对急件、重要文电或需二个以上科室阅办的，应抓紧阅办，并于当日退回党政办。 3．经办人办理文件批阅的依据是什么？来文中附加有现金、支票、汇票或其他有价证券时怎样处理？ 经办人办理文件时，要在文件批阅单上签字认可，归还给管理人员，可以根据需要复印文件保存。来文附件如属现金、支票、汇票或其他有价证券等，经办部门经办人在接到来文时，应立即交财务部门签收不应随文传递。 4．文件管理人员对来文批办完成后怎样处理？ 文件管理人员应及时收回文件，依据来文情况进行归档，并于每年年底清理档卷，学校办公室存留。 5．怎样处理上级来电？ 来电处理上级部门的各类电话通知，党政办要做好记录工作，并在记录本上签注时间、日期和姓名，对于业务性的电话可转至相关部室，需要请示的电话可请示领导后予以回复，办理结束后，须在来电记录单上注明办理结果。 6．建立首问负责的目的是什么？ 为增强全体工作人员的服务意识和责任意识，改善行政管理，进一步提高行政效能，建立的制度。 7．什么叫首问负责制？适用范围有哪些？? 首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。首问负责制适用于学校全体工作人员。 8．首问负责制的责任人如何确定？? 首问责任人是指在全校范围内第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。 9．首问责任人的责任和义务有哪些？ 首问责任人的责任和义务： （1）服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。 （2）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合国家政策。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。 （3）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。 （4）属于本科室（部门）职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告本科室（部门）负责人处理。 （5）属于本科室（部门）与学校其他职能部门（部门）交叉的工作，首问责任人应视为本科室（部门）职责，主动协调，共同完成。 （6）不属于本科室（部门）职责范围内，但属于学校范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关职能部门（部门）取得联系；如联系不上，应主动告知服务对象需联系的职能部门及其所在位置、联系电话等。 （7）不属于学校职责范围内的，首问责任人应当热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮助指点。 （8）除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外，首问责任人或承办部门（部门）主要负责人要主动及时将办理结果告知 服务对象。 10．学校将结合年度考核，对首问负责制实施过程中涌现出好人好事和先进典型给予 表彰奖励。 11．公文写作有哪些特点?答：1.被动写作，遵命性强。2.对象明确，针对性强。3集思广益，群体性强。4.决策之作，政策性强。5.急迫之作，时限性强。6.讲究格式，规范性强。 12．简述公文写作的基本要求?答：1.要保证公文内容在政治上的正确性。??2.要实事求是，在业务上符合客观规律。??3.在文字表述上准确、鲜明、生动，符合语法与逻辑。??4.公文起草要符合统一规定的体式与程序。??? 5.要注意选用书写的载体材料与字迹材料。 13．公文写作的程序一般分为：准备、撰拟、审核修改三个阶段。 14．区别主送与抄送机关的依据是什么? 答：主送机关是要对所受公文负责实际办理、答复的，抄送机关只需对公文 内容了解。主送机关表明公文效力所及的空间范围和机构、人员范围；抄送机关的作用是沟通情况，以便取得了解、支持、配合。 15。公文是哪种文体? 公文文体是一种特殊的应用文体，被强制性的规定采用白话文，兼用议论、说明、叙述三种表达方式，具有直接应用性、全面真实性及结构格式的规范性三种特殊属性。 16．公文处理的基本任务是什么? 答：及时、准确、有效地创制、加工、传递、保管、处理公文，为