北京顺驰物业战略规划.ppt

物业公司工作汇报 1、北京公司战略目标 2、北京公司现状 3、北京公司组织架构 4、04年运营计划及重点工作 5、04年总结（远景） 物业公司战略目标 成为北京置地公司可以信赖、不可获缺的合作伙伴。 04年战略目标：树立顺驰物业在客户中的口碑，形成业主良好的入住前、后体验，成为地产公司最大的支持者。 05年战略目标：创造顺驰物业在业主心中的知名度；美誉度；忠诚度，创建顺驰物业品牌。 06年战略目标：成为北京行业市场的引领者、盈利能力最佳的物业管理企业，成为地产公司可以信赖的不可获缺的合作伙伴。 （政府满意、股东满意、客户满意、企业满意、员工满意） 从政策法规看物业 行业政策、法规的不断完善，立法与执法力度的加强要求我们从内部服务型（缺乏竞争性的内部机制）向市场竞争型（招投标接项目的能力、满足业主需求）转变。 从企业角度看物业 企业价值和存在意义：满足客户需求。 顺驰物业企业发展的根本： 满足地产公司需求 满足业主需求 从集团角度看物业 集团全国化战略要求我们自身战略考虑应融入集团全国化战略的整体框架下，配合集团全国化发展任务。物业公司战略出发有两点：前期促进销售、后期维护品牌，维护品牌是促进宏观销售，前期促进销售是维护品牌其中最重要的具体体现。 从地产公司看物业： 物业管理附着在项目开发的全过程中，是房地产开发的重要环节，是房地产项目价值链有机的重要组成部分，是丰富产品内涵的重要体现，是品牌的延续。 地产公司的需求是我们企业发展前提条件。满足、持续超越地产公司的需求是我们企业竞争优势所在。 从物业格局新变化看北京分公司 隶属关系的转变，对我们的操作水平提出新的要求，在地产公司、天津物业公司的指导帮助下形成自己完善的操作模式，逐步可以独立运作（人、财、物）等各项资源，拿出优秀的作品，创造北京物业的优秀品质。 社会专业化分工，市场操作的细分，要求我们具有战略的眼光，具备强有力整合各项资源的能力。 在物管模式研发方面：企业管理模式、业务经营模式、项目运作模式、工作进度进程等进行总结和研究，不断调整适合地产公司的新战略。 从外部的竞争看北京公司 适应市场的发展规律，适应消费者对物业产品日益增长的要求：物业管理成本高低将是决定行业及企业未来能否长足发展的极其重要的因素之一。 我们有特色的企业文化，我们靠信念驱动每个员工，我们有一只优秀的具有战略执行能力的团队；使企业和员工同步快速发展，我们的服务有特色：我们充分关注业主的生活，这使我们的优势相当明显，区别于其他企业。但我们没有服务于高端市场的经验，没有开拓异地市场良好的经验，我们企业整合各种资源，发挥资源优势的能力还不是很强，这些都是我们的不足之处。 深度思考物业与地产的关系 开发公司的产品为静态产品，而物业公司可以深挖产品内涵，完美动态化展现项目独特内涵，以差异化产品战略，形成企业及集团竞争优势。 物业为开发公司提供再生的客户资源，提供共享经验使项目保值增值，为业主提供“服务到最小细节”的贴心亲情服务是我们的价值所在。 物业公司的财务价值应该体现在促进开发项目的销售，如：物业品牌提高新客户购买信心、老客户促进资源再生实现销售。 领先企业判断标准 外界评判 1、北京地区行业内品牌影响力（服务质量、员工素质、管理效率） 2、公司拥有全国示范小区项目（符合国家评比标准） 内部评判 3、利润率(15%) 4、业主满意度100% （深入调研需求、预见性的服务） 5、开发商高度的肯定（零缺陷的物业服务、促进销售） 6、高效、准确的内部运行流程(严格贯彻质量体系标准文件) 7、具备认同企业核心价值观的优秀团队，良好的工作氛围、专业实施技能、战略执行能力 04年运营计划 04年运营计划 行政助理工作内容 1、根据战略要求进行专业化协调、管理，实现团队高效的工作结果。 2、建立、维护、拓展良好的外部环境（地方政府、兄弟公司、供应商、合作伙伴等） 。 3、在集团已有管理模式的基础上，形成可供异地公司拓展市场的经验、文本。 4、建立具有一定人才竞争优势的薪酬、福利体系 5、完成领导交代的其他任务 业务助理工作内容 1、根据战略要求进行专业化协调、管理、操作，实现团队高效的工作结果。 2、强化全员客户至上的服务意识，贯彻家文化服务体系 3、编制项目各系列文件 4、整合各项目资源（人、财、物） 5、风险防范（工伤事故、意外伤害） 6、完成领导交代的其他任务 04年运营计划 战略性设立部门（职能） 销售支持部（目前为职能配置） 销售方面： 职能：