卡内基研习.ppt

卡內基激勵成長研習 研 習 者：林 美 娟 研習日期：九十四年五月三日 態度 學習目標 大綱 察覺態度對行為的影響力 學習有效的情緒控制 與他人建立信任關係 我的意見和想法造成？ 工作氣氛 該如何常保熱忱態度？對待他人與處理事情 自我訓練注意自己對他人與工作的態度 專家長官同儕建議 研習 分享 說明 接受技能訓練 消極態度 積極態度 熱衷於與學生教學 歡喜與同事相處 不積極改變現況 接受度機率↓ 興趣缺缺 參與.看.研討機率↓ 認為浪費時間 全心投入機率↓ 要爲後果負責 帶來美好回報 學生守紀上進 溫馨分享與合作 愈有壓力愈容易感冒 台大內科部醫師張天鈞指出，面臨壓力時，身體所分泌的腎上腺皮質類固醇，會減少免疫系統淋巴球的數量，而使人的抵抗力減弱。 美國心理學家柯恩（Sheldon Cohen）等人的研究顯示，愈覺得有壓力的人，接觸呼吸道的病毒時，愈容易受到感染而得感冒。他在１９９８年重做實驗，結果更指出，處於長期精神壓力下（如持續與同事或家人發生衝突），生病的機率會增加三～五倍。 戴爾.卡內基 想要與人交往，並影響他的意見，最穩當的方法就是尊重他的意見，讓他知道他的感受對你很重要。 時時提醒 反思就是態度 讓我們無法樂在工作的原因 绝非別人或工作本身 而是我們對人對事的態度所致 故自我檢視教學與行政的態度 不抱怨 不批評 不責備 小結 對別人要更關心對他的言行要更感興趣 設法多了解別人並對別人難以改變之處給與諒解 更尊重別人且不該有層級喜好之別 設法讓自己更能幫助別人 溝通 學習目標 大綱 了解有效的詢問與聆聽能強化溝通品質 應用深度談話以了解對方 了解各種形式的溝通與影響力 用什麼方法可以幫助我在溝通時避免誤解產生 用什麼方法可以讓別人真誠分享他們的理念與想法 溝通的效能訓練 溝通就是要避免誤解 溝通的效能訓練：問問題的習慣與能力 聆聽的習慣與能力 發問的目的 獲得更多資訊 用最少的問題獲取所需的資訊 開放事的問題來爭取最大效益 告訴聽者提問的原因以及他的答案之所以重要的理由 在問任何問題時都當作是第一次發問 問題要與當時討論的主題相關 訓練 聆聽+態度+注意力 聆聽態度 集中注意力 對照評估並提問以釐清 掌握談話線方向+匯集聆聽線 大衛.朱爾敦 世界讓路給確知自己方向的人 人際關係 / 團隊 學習目標 大綱 有能力贏得他人由衷的合作 學習高品質的讚賞 能有效激發他人的信心 我用什麼方法激勵週遭的人？ 我如何與他人合作愉快，建立高效率的團隊 人際關係是個人在專業與生活成功的關鍵因素 『北風與太陽』故事 溫和與友善比暴力與憤怒更有力量 讚賞程度 低---A—B—C—D—高 養成讚賞習慣為第二天性 戴爾.卡內基 改正過錯 學習目標 大綱 讓學生樂於從錯誤中學習成長 處理學生過失不致引起其他學生反感 塑造勇於創新突破的學校或班級文化 我如何以人性化的方式處理錯誤 我是否創造出一個勇於嘗試新挑戰並可從錯誤中學習教訓的環境 犯錯 犯錯 →關鍵時刻 →做？ →顧客的期許 1.保證 參與投入 自信願意貿風險 扛起責任 2.責難 照章行事 勉為其難 避免冒風險 掩飾 處理過失的原則 前提：真誠讚賞與感謝 語法：間接語句指出錯誤 順序：先說自己錯誤再指出他人 策略：問問題代替直接要求 注意：顧及他人面子 獎勵：嘉勉誠懇讚賞 鼓勵：讓他覺得很容易改正 愉快：使他覺得照著你的意見去做會開心 馬理琳.摩斯.沙文特 失敗通常只是短暫的。 只有放棄才會變成永久的失敗。 孩子未來的煩惱 抗壓力 溝通 人際關係 幸運的人 配方 多笑樂觀 握手運動 肢體語言 要多且誇張 溝通 如沐春風 艾生豪做好態度控制勝於掌握一個城方 溝通如拉線頭 很順 五人一組三十秒自我介紹 拍手與微笑 態度控制 溝通 領導力 態度控制 運態行動 一我要運態度的行動 就是要行動練習 練習就變成習慣 二鏡子理論 玻璃擦亮 先照自己 正確形象 三調溫器 作一個調節氣氛 加溫或冷卻 四步驟 關心 人性化處理專心聆聽 了解 提問問題狀況 挑戰 困難 尊重 自信心處理 協助 激勵 溝通定義 前瞻思考與行動 避免誤解 外觀行動訓練 藍卡 溝通者 請你用兩分鐘的時間向對方說明你 對管教小孩的看法 綠卡 聆聽者 勿讓對方看到資料勿笑容勿有反應 溝通訓練 心談 每談一次就是增加信任感 信任存款簿看著他 專注聆聽 表情與心靈都專注聽 不打斷 問問題 深度談話 心談 信任 美國國鳥白頭鷹故事 強壯鳥會將弱勢者踢下鳥巢 詢問小孩救弱勢者鳥小孩要父親拉繩