司机礼仪指南.doc

司机礼仪 一、学习司仪礼仪的意义 司机的接待技巧要熟练而且要诚意地对待客户。你的一举一动都影响客人对公司的印象。司机学习接待礼仪有利于： 提高自己的个人素质； 更好地对服务对象表示尊重； 塑造并维护公司的整体形象； 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 二、司机自我形象检查 2、仪容仪表 3、允许佩戴以下配饰 结婚戒指手表白色的专业司机手套 车辆检查 不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品 车辆检查检查轮胎气压，车轮松旷，刹车，发动机，仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开问题车上路，为客人领导，行人的人身及财产安全负责。 检查燃料，润滑，冷却液，制动否充足，是否达到全天运行的要求。因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机，火车的时候，还会误事。 车辆清洁。做到玻璃明亮，座套整洁，为乘客提供干净，舒适的乘车环境。 调节好车内温度，寒冬，盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品。 车内必备物品小瓶矿泉水任务：去机场接广州来的赵总（初次见面） 出发前短信告知客人： 您好！赵总！我是XX公司安排接您的司机，我姓张。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！ 未能准时到达，及时向客人说明并道歉： 您好！赵总！我是XX公司安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 机场接人时如果是初次见面，事先准备好接机牌。 主动热情的开场白及安排进车 主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 安排座次 为客人开车门 注意：见到客人后，最好是下车迎接并主动作自我介绍，同时了解清楚客人的身份，按常规安排座位，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。 任务：再次见面 您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！ 2、安排座次 公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四。 应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。 男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排主客人坐在后排右侧。 另外有几种特殊情况： 主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。 接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。 3、帮助客人拖拉行李 自我介绍后顺手把客人的行李接过来。 为客人开车门。 把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门。 一般来说，迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门，因为在公务车的情况下，后排右侧座位是上座。司机应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧（靠近副驾驶座一侧）。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上杠，防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导点头，微笑致意。如果迎接的是佛教界人士，只需要给他们打开车门，点头微笑致意即可，不能用手挡车门上框。因为将手挡在客人头顶是一种忌讳，会被认为遮住了佛光。 4、客人上车后 客人上车后，要主动向客人说明现在要到达的地点和所需时间，然后要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。 5、到达目的地后 快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见，祝您在心情愉快！ 司机不受欢迎的举止 盯视他人 在车内吸烟 在车内吃东西 车内窃笑 乱用手势：一阳指 小动作太多：挠头、抠耳朵等 将杂物抛出窗外 行驶中使用手机 - 1 - 西装 内穿衬衣（白色） 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米 就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样 领带颜色不宜艳丽，系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开 皮鞋，以黑色的为最佳 袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规 ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理 送 接 再见！ 祝您一路平安！ 祝您旅途愉快！ 希望您下次再来XX时我还能够为您服务！ 您好！ 路上还顺利吧！ 休息得还好吧！ 欢迎您来XX！ 祝您在XX玩得愉快！ 祝您在XX一切顺利！