品牌中心跨部门培训课程.ppt

稿件需要修改 确认稿件 提出修改意见，由设计师进行修改 确认稿定 设计中心发送设计正稿 正稿文件由制作方制作小样并送交设计中心或当地分校负责人审核确认签字 成品制作 第二节　与各地市场部的联系 内部培训知识 1. 了解市场流程 品牌中心须清楚了解与分校市场部的工作流程：例如当月的一个活动推广，分校市场部拟定初步构思—品牌中心创意主题、文案创作—市场部通过—设计部设计画面—印刷—具体执行（TMK等说辞等细节需继续跟进）。 2. 摸清分校“性格” 怎样更好地支持和配合各地分校市场部，一个很关键的问题在于了解清楚各地分校的市场运营“性格”，这个性格可以理解成为各地分校的地域差异特性，人群的总体特性、消费心理、还有目标群体的消费特性与心理等因素。这样根据不同的地域情况作出风格不同的活动策划和文案写作。 第二节　与各地市场部的联系 3. 做好沟通工作 品牌中心与各地市场部之间的沟通至关重要，首先要善于发掘各地市场部主管最初的本意和最终的目的，然后真正去体会其心理想要到达的结果，从而进行接下来的创作。 活动追踪评价 品牌中心需要对自己所做的活动策划进行效果的追踪，必要时向外场人员咨询相关活动受关注情况，以便适时了解此次活动的效果，从而可以归纳总结出经验和不足，进行下次活动的改善和补充。 全国促销活动 各地分校需要一个全国性的促销活动，至少每一个季度能出来一个有利的新鲜的促销点，这个全国性活动必须是很深入的，执行到各个分校，可以根据具体情况进行变动，如美联的4D驱动，全国性活动，地方进行相应变动。 第二节　与各地市场部的联系 相互联系 品牌中心按市场部计划制定区域内的各种市场推广活动方案，市场部具体负责方案的组织，执行与管理； 品牌中心因地制宜的组织实施全国性市场推广活动方案，市场部配合执行； 品牌中心配合分校市场部进行市场开发，组织客源，收集并反馈各种市场数据； 品牌中心配合支持分校市场部完成总部制定的每月客户上访量。 第三节 与各分校教学部的联系 内部培训知识 1. 教学部内部结构 中教：负责授课和学习跟踪。 外教：只是负责授课。跟进中高级别以上的学员。 教学助理：负责排班排课和一些特殊情况的处理。 CSA：分为初级CSA（前台客服）和高级CSA（学习顾问），学习顾问的工作是为学员制定学习计划，跟踪学习情况，代替了中教的二分之一的工作。 2. 教学部职能定位 对外：指的是针对客户或学员进行授课+学习跟踪。 对内：配合销售部进行转介绍和学员续读的情况。 配合市场部进行活动前期的宣传。 第三节 与各分校教学部的联系 3. 课程教学体系 Ellis软件：多媒体课件资源，lab区进行操作，是一种输入的过程。 小班课：是一种对语法等知识点的运用，是输出的过程。人数不超过4人。 沙龙课：任务式教学，提出一个话题，把之前的语法、单词等知识点串成句子甚至段落，段落英语的综合能力。 Top-notch：也可以叫做选修补充课，包括商务、旅游等多种类型的教学内容。 AY课：中教上的英语角。无级别限定。 EC课：外教上的英语角。无级别限定。 ECA：包括市场部的活动和教学部自己做的课外活动，1个月1-2次。目的为了提高学员满意度和接收学员转接的信息。 测试体系： 前：咨询过程中的定级测试，对起始级别的定位测试。 中：围绕Ellis软件的课前测试。 后：布置给学员的家庭作业，课后的测试。 考试体系： 升级考试：针对报名两个或两个以上级别的学员，一个级别学习完之后，要参加这个升级考试进行下个级别的培训，考试不合格者要进行复读。 毕业考试：针对只是报了一个级别的学员，学完之后，要进行这个级别的毕业考试，同样，不合格者，进行这个级别的复读。 第三节 与各分校教学部的联系 相互联系 分校教学提出需求(可以执行)--品牌中心配合文案 --教学审核(没问题) --设计部配合图片--网络营销中心发布（如需网络中心配合）--活动上线; 品牌中心提出方案 --教学审核(没问题) --设计部配合图片--网络营销中心发布（如需网络中心配合）--活动上线。 第四节 与cc部门的联系 内部培训知识 1.销售概述 明确知道客户的需求（考试、自我满足等），为客户描绘蓝图（为客户营造一种在白金汉可以享受到的高端有品位有档次的感觉）。 CC应该做到面带微笑、倾听他们的需求、适时表扬他们或他们的孩子、呼喊他们的名字等基本销售技巧。 2. 6大购买动机 失去的痛苦—（相辅相成）—获得的欲望、安全感、满足感、舒适感、自豪感 3. 6大