售楼员职业礼仪第一部分.ppt

问题 我们的工作是什么？ 谁来购买我们的产品？ 喜欢和什么样子的人打交道？ 客户服务人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。 销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；是影响客户第一印象的关键。 课程大纲 通过本课程的学习,您将能够: 有效提升客户服务意识,提高客户满意度 掌握有效客户服务技巧 了解优质客户服务标准 提升个人素质 人与人交流之中，相互传递信号主要有三种 注重仪容仪表的意义 仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。 注重仪容仪表是接待人员尊重宾客的需要。 良好的仪容仪表可尽快缩短接待人员与客人之间的心理距离。 良好的仪容仪表是增加自信心的有效手段。 仪表的要求 干净整洁 化妆适度 发型美观 衣着得体 通常有头发、面容、手臂、腿部、服装、表情等方面。 个人形象塑造 个人形象六要素： 表情——第二语言，此时无声胜有声 风度——优雅的举止 服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言——（低音量、慎选内容、礼貌用语） 待人接物——（诚信为本 、遵法守纪、遵守时间） 代表：尊不尊重人、尊不尊重自己、有无现代意识 1．选择正装：正式、角色、实用、规范 2．制作精良、外观整洁、讲究文明 3．穿着得当（四大忌） 忌过分裸露、忌过分透薄 忌过分瘦小、忌过分艳丽 4．饰品适宜：符合身份、男女有别、遵守成规：以少为佳（不超过三种，每种不宜超过两件）同质同色、风格划一 衬衫 面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄。 色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。图案：无图案为佳，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣。 立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。 衣袖：正装必为长袖，袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背。 衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。 （三一定律） 公文包：真皮，与腰带、皮鞋的颜色一致 三色原则 穿套装也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戏规则全身颜色在三种之内。包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋袜在内。 经验之谈：身上三种颜色一般是正规军，四种颜色一般游击队，五种颜色一般比较傻，五种颜色以上一般不理他。 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐 套裙：上身为一件女式西装，下身是一半截式的裙子。 女士着套裙时要注意“六不” ◆套装不允许过大或过小 ◆不允许衣扣不到位 ◆不允许不穿衬裙 ◆不允许内衣外观 ◆不允许随意搭配 ◆不允许乱配鞋袜 职业女士裙装 禁忌 着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏 光脚（避嫌） 三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截 面料：上乘。外观上匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、悬垂、挺括，弹性好，手感好，不起皱、不起毛、不起球（注意上衣、裙子与背心等面料的一致） 色彩：灰色如藏青、炭黑、烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红等冷色调。（注意与上衣搭配协调，可一致，也可上深下浅或上浅下深） 图案：无图案，或采取方格、圆点或明或暗的条纹图案。 点缀：装饰扣、包边、蕾丝较好，宜少不宜多，宜精不宜糙，宜简不宜繁 尺寸：裙短则不雅，裙长则不神。裙子的下摆恰好抵达小腿肚子上最为丰满处是最标准最理想的裙长。 造型：H、X、A、Y 款式：主要是衣领的样式 注意：商界女士穿着的套裙之中的超短裙，裙长不短于膝盖以上15CM。 H型特点： 上衣宽松，裙子筒式 （直上直下，浑然一体、 优雅、含蓄、帅气，可 为肥胖者遮丑） X型特点：上紧，裙子喇叭式突出腰部的纤细，轮廓清晰而生动，婀娜多姿楚楚动人 A型特点：上紧下松，体现上半身优势遮掩下半身劣势 Y型特点：上松下紧（遮掩上半身的短处，表现下半身的长处）亭亭玉立、端庄大方 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包 鞋袜大小相宜 鞋