商务日语邮件实际情况调查2012.pdf

報道関係各位 ※この資料はご自由にお使いください 2012年8 月1 日（水曜日）配信 仕事で受け取った不快なメールワースト3 文章が失礼（47.17%）、文章が曖昧（33.67%）、文章が冷たい（20.83%） 「ビジネスメール実態調査2012（平成24 年）」発表 ビジネスメール教育の専門企業であるアイ・コミュニケーション（代表取締役：平野友朗、本社：東京都千代田区）は平成24 年8 月1 日 （水曜）に、仕事におけるメールの利用状況と実態を把握した「ビジネスメール実態調査2012 （平成24年）」を発表します。仕事でどのよう にメールが利用され、どのようなミスやトラブルが起こっているのか。ビジネスパーソンが直面しているメールコミュニケーションの実態と その課題を浮き彫りにしました。2007 年から毎年実施している本調査は2012 年で6 年目を迎えました。 ビジネスメール実態調査2012（平成24 年）の総評 2011 年から引き続き、仕事上の主なコミュニケーション手段は 1 位が「メールを送る」（97.95%）となり、仕事でのコミュニケーションはメ ールなしには成立しないことが分かります。メールを確認する頻度は、「メールが届いたらその都度開く」（24.75%）が最も多く、1 日に1 回 以上を合計すると 98.85%です。この結果から、毎日メールを確認するのが当たり前になったと考えられます。メールの返信は、いつまで に欲しいか（急ぐ場合は除く）の問いに対する回答は、「24 時間（1 日）以内」（55.00%）が最も多く、実際に平均でいつまでにメールを返信 しているかの問いに対する回答は、「24 時間（1 日）以内」（40.98%）が最も多く、頻繁にメールを確認して24 時間以内に返信することが習 慣化しているといえます。 一方で、メールの返信が遅れてしまうことがあると回答した人は 70.74%で、「すぐに結論が出せないため」（69.99%）が最も多い理由で す。この結果から、重要な用件や複雑な用件をメールでやりとりしていることが分かります。また、「返信が遅れても問題ない相手（メー ル）」（34.88%）のように、相手やメールの内容に応じて返信をする優先順位をつけていることが分かります。 メールを書くとき、不安に感じることがあると回答した人は58.52%で、半数以上の人が自分のメールに何らかの不安を感じていることが 分かりました。不安の内容は、「文章の書き方が分からない」（51.40%）、「敬語の使い方が分からない」（36.83%）、「何が正しいメールなの か分からない」（31.37%）、「挨拶の仕方が分からない」（29.41%）、「誰からもビジネスメールを学んだことがない」（23.53%）の5 項目が上位 を占めています。この結果から、メールには明確なルールや基準がなく、教育も行われていないことが理由として考えることができま す。 過去1年間で、メールで失敗したことがあると回答した人は49.67%で、半数近い人が実際に失敗を経験しています。失敗した内容は、 「添付ファイルの付け忘れ」（70.63%）、「誤字や脱字」（33.99%）、「宛先（メールアドレス）間違い」（22.61%）、「メールの返信が遅い」 （21.29%）、「文章が曖昧」（18.32%）の5項目が上位を占めています。この結果から、誰が見ても明らかなことを失敗として認識していること が分かります。失敗をしても6 割以上の人がほとんど指摘をされていません。「宛先（メールアドレス）間違い」は情報漏洩にもつながるの で注意が必要です。メールは1 対1 の閉じられた空間で利用するため、失敗を指摘しにくく発覚もしにくいという傾向があるようです。 過去一年間で、受け取ったメールの中に失敗を見つけたことがあると回答した人は82.13%で、8 割以上の人が相手の失敗に気付いて います。相手が失敗した内容は、「添付ファイルの付け忘れ」（68.66%）、「誤字や脱字」（46.41%）、「名前の間違い」（28.54%）、「文章が曖 昧」（28.34%）、「宛先（メールアドレス）間違い」（28.04%）の5 項目が上位を占めています。この5項目は自覚している自分の失敗とほぼ一 致しており、送信者と受信者は同様の失敗を認識しているといえます。相手の失敗に気付いても 67.86%の人が指摘をしていません。お 互いが認識している失敗のた