凌洁冰：新员工职场礼仪培训.ppt

一、握手的礼节 二、名片的使用 三、电梯礼仪 四、同行的礼节 五、坐小车的礼节 接待礼仪 接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料 乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先 引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍 送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后 握手的礼节 一、先后顺序 长为先 主人先 女士先 二、注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。 名片的使用 一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 三、接名片的动作及注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来 电 梯 礼 仪 进电梯： 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先 同行的礼节 2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊 人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。 1.2米－3.6米为社交距离，0.5米－1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离 坐小车的礼节 1．主人开车： 前排位 后右 后左 后中 2．有司机： 后右 后左 后中 前位 3．尊者喜欢为尊 鞠 躬 礼 仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠 身 礼 15度鞠躬礼 站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 鞠 躬 礼 仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠 身 礼 30度鞠躬礼 站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。 鞠 躬 礼 仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠 身 礼 欠 身 礼 头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 一般适用于在座位上回礼（不用起立），或在行走中施礼（不必停留） 距离对方2-3米， 与对方目光相对 鞠躬的分类 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 1、30度鞠躬礼 非常正式的场合，比如会议、庆典等等，又如重要的迎来送往的时候，比如接待重要的来宾、客人等等，又如道歉等等，都表示行礼者的诚意 2、15度鞠躬礼 没有30度鞠躬礼那么隆重，但是这也是比较正式的方式 和30度一样，这些是在比较方便行礼的时候使用的，礼仪也不是一个死板的东西，如果实在是不方便行礼的时候即使你没有行鞠躬礼，对方也不会在意的，所以就创造了欠身礼 3、欠身礼 当因为某种原因，不方便行鞠躬礼的时候，可以就地欠身来表示问候，比如说，在工作中领导来访，可以坐在座位上以欠身来行礼，又如同事间非常熟悉，不需要每每行鞠躬礼，那么反而太过见外了，这个时候，只要微微欠身就可以啦 鞠躬礼适用的方法 会议礼仪 与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具 ； 不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论； 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见 若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好 1、距离产生美感 2、换位思考，多替别人着想 3、在赞成和反对之间仍然有很大的空间 4、有的时候包装胜过内容 5、不忘自己的角色 一点感悟 礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们 谢谢大家 结束 学习