四季酒店成功的经营理念.ppt

* 主讲：陈鸣华 组员：鲍萍萍 鲍蕾 李梦雅 贺晓波 金巧颖 王如玲 蒋杨娇 四季酒店是一家世界性的豪华连锁酒店集团。四季酒店被Travel and Leisure杂及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA 5颗钻石的评级。 四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由Isadore Sharp创办，首间酒店设于多伦多市Jarvis街。微软主席比尔·盖茨和沙特王子都是四季酒店的大股东。 　　四季酒店在全球范围内经营着约70家酒店和度假村 -- 其所有权归属不同的所有者。自四季酒店于1978年成立以来，董事会主席兼执行长伊萨多尔-夏普(Isadore Sharp)一直负责酒店的经营。 无论是军队还是企业，都必须想方设法调动战士或员工学技术、练本领的热情。人才既不是与生俱来，也不会自觉脱颖而出。作为组织者，需要培育人才成长的土壤，创造脱颖而出的条件，提供施展才华的舞台。未来企业的竞争，关键还是人才的竞争 激发员工创造力 作为企业文化最高层的企业精神，贯穿企业发展的整个过程，员工的工作激情、工作氛围、工作作风无不受到企业精神的支配。工作中总有些员工抱怨这个不好干，那个有困难，这正是员工缺乏自信，缺少剑客精神的体现。正如我们现在遇到的经营市场困难，需要我们拿出不怕困难，勇往直前的决心和信心，用亮剑精神去武装自己的头脑，让企业坚强起来、无往不胜。 勇于敢则杀，勇于不敢则活。好的战士既会进攻，也会隐蔽。 独立团之所以能够发展壮大，关键在于李云龙和赵刚的黄金组合，实现了优势互补，二者缺一不可 用兵之害，莫过犹豫；三军之灾，起于狐疑。日军特种部队强悍的战力让八路军甚感头痛，在八路军和晋绥军的联合打击下，伤亡惨重，已成强弩之末，必须予以干净彻底地消灭，以绝后患。由于叛徒的告密，鬼子山本特种部队残部突袭独立团驻地，李云龙新婚妻子秀芹不幸被日军俘获。盛怒之下，李云龙下令围攻平安县城。战斗一打响，整个晋西北炸了窝，日军多路兵力倾全力支援，八路军、晋绥军、地方武装主动出击，节节抵抗，阻敌增援，战事成胶着状态。面对日军坚固的设防，有人建议李云龙放弃对平安县城的围攻，日军也把秀芹当成挡箭牌，李云龙不为所动，坚决命令进攻，终于攻占县城，全歼山本特种部队。表面上看，李云龙是为了解救秀芹而鲁莽行事，实际上，作为一名在战场上摸爬滚打近二十年的指挥员，李云龙绝对不会拿战士的生命和战役的成败搞赌博，他的本意是趁热打铁，全歼日军山本特种部队， 企业管理者的执行力关系着企业发展的脚步，在企业管理中员工应高效执行管理者的管理理念和管理细节，并且在服从和执行管理者命令的同时也要亮出自己的宝剑，勇往直前。只有这样，企业才能在市场的博弈中取得制高点，掌握主动权，从而立于不败之地。 无论位于何地，四季都必须成为人们所认为的那种经营最好饭店、度假区及度假区游乐场所的公司。 四季酒店集团最大财富，同时也是公司成功的关键因素是四季饭店的员工。（四季坚信在工作过程中，每位员工都需要一种自豪感、一种满足感、一种尊严感，使每一位客人满意靠的是许多员工的共同努力）（工作中，员工互相协作，每个人都要尊重其他人在工作中的贡献和重要性，因此四季集团的工作非常有效率） 在保证自己利益同时尽可能多考虑对方的利益 四季的每个决策都建立在一个共同理解的基础之上。希望获得一个合理公正的利润，四季给予其股东、员工、客户长期的丰厚的利益。 OUR GOALS?? OUR BELIEFS?? OUR PRINCIPLES 目标明确?????? 信念坚定????????? 原则不变 四季酒店的经营逻辑是：提供高福利待遇→拥有高素质员工→吸住高素质客人→产生高出租率和高房价的双高效益 （1）有赖于清晰确认我们对每件事的信念，并与有效的财政计划互相配合。 （2）优秀的文化 每一个工作日，因为优秀的服务文化和创造性四季的员工对顾客的服务都会不同。正是这种文化使我们远远超过我们的竞争对手。这种无形的特性使我们重要的客人再次光临我们，并促使我们在同行业中提供最好的服务。 四季员工的特点： Motivation 积极性 你有能力去预知客人需要并能及时地满意他们吗？ Talent 才能 你是否有知识、技能和经验，这不仅可以胜任你的工作，而且可以通过长期职业生涯的学习使你有所超越。 如果你具有这些品质，并对发展你的技能感兴趣，四季是你合适的选择。 *