导游服务技能第一、二章真题精选.doc

2009年 单项选择题8 1.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了（ ） A．中国旅行社 B.中国青年旅行社 C. 中国国际旅行社 D.华侨服务社 答案：C 2009年 多项选择题100 2.大众旅游时期导游服务的主要特征有（ ） A．导游职业自由化 B.导游服务商品化 C.导游服务规范化 D.导游职业个性化 答案：ABC 2010年 单项选择题1. 3.导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了（ ） A．导游职业自由化 B.导游服务专业化 C.导游服务商品化 D.导游服务规范化 答案C 2010年 单项选择题6 4.导游服务规范化的必要性不包括（ ） A．消除导游工作的随意性，保证接待质量 B.指导导游活动的正常进行 C.梳理旅游形象，实现旅游经济效益 D.规避风险的必要手段 答案C 2010年 多项选择题46 5.导游服务的产生与发展经历的变化有（ ） A．从单一向导到多功能服务 B.从非职业化到职业化 C.从随意性到规范化 D.从业缘关系到泛缘关系 答案：ABC 2010多项选择题1 6.下列属于导游服务范围的是（ ） A．某些参观点的口译服务 B.保护旅游者的财产不受遗失 C.食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施 D.帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难 答案：ABCD 2009年 单项选择题12 7.下列选项中，不属于导游服务性质的是（ ） A．多样性 B.服务性 C.文化性 D.经济性 答案：A 2009年 单项选择题26 8.导游服务具有社会性这一属性，是因为（ ） A．导游服务的对象来自社会不同阶层 B. 导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系 C.旅游活动是一种社会现象 D.旅游活动涉及多个部门、单位和个人 答案：C 2009年 单项选择题32 9.导游服务的对外宣传性体现在（ ） A．宣传中国、创收外汇、了解外国 B.求同存异、创收外汇、了解外国 C.求同存异、了解外国、当好民间大使 D.宣传中国、了解外国、当好民间大使 答案:D 2009年 多项选择题63 10.导游服务的特点包括（ ） A．独立性强 B.脑体高度结合 C.跨文化性 D.多样性 答案:ABC 2010年 多项选择题42 11.导游员应具备独立的工作能力，其独立性主要体现在（ ） A．独立地宣传、执行国家政策 B.独立地执行旅游计划 C.独立照顾和接待游客 D.独立地处理旅游活动中出现的问题 答案：ABD 2009年 单项选择题23 12.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（ ） A．服务对象复杂 B.业务职能复杂 C.旅游者需求多种多样 D.人际交往复杂 答案：B 2010年 单项选择题2. 13.下列不属于现代旅游业三大支柱的是（ ） A.旅行社 B.饭店 C.交通 D.旅游景区 答案D 2009年 单项选择题22 14.导游服务的作用不包括（ ） A．纽带作用 B.规范化作用 C.宣传和反馈作用 D.实现经济效益作用 答案：B 2009年 单项选择题31 15.在旅行社的各项服务中，（ ）是其中的核心 A．组团服务 B.导游服务 C.地接服务 D.计调服务 答案：B 2010年 多项选择题44 16.下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是（ ） A．介绍当地居民的价值观和风俗习惯 B.介绍国家和地区形象 C.介绍旅行社的发展历史 D.反馈旅游信息，促进服务改进 答案：ABD 2009年 单项选择题40 17.（ ）不是导游服务的发展趋势 A．导游服务方式的形象化