导游服务技能试题2.doc

《导游服务技能》试题2 一、填空题（每题0.5分，共15分。请将答案填在题中的括号中） 1.旅行社将旅游后动作为（ ）来经营，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种要求，以提高劳动生产率。 2.导游服务，是导游人员代表别委托的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，对于团体游客必须按（ ）的规定和导游服务质量标准实施，对于（ ）必须按事前约定的内容和标准实施。 3.接待计划是导游人员了解团队情况和安排活动日程的重要依据，它是（ ）委托各地的接待社组织落实团队活动的（ ）安排。 4.当地在与全陪、（ ）核对商定（ ）时，对要求增加新的游览项目确有困难无法满足时，地陪要详细解释，耐心说服。 5.导游人员必须在送站前24小时与游客确定送站（ ）和（ ）。 6.导游人员中会出现漏接现象。因（ ）原因造成漏接的，要向旅游者说明情况，赔礼道歉，用实际取得谅解。因（ ）原因造成漏接的，要查明原因，耐心解释，以防引起误会，同时要尽量弥补，完成接待计划。 7.旅游者在乘机途中丢失行李，导游人员应带失主到机场失物登记处办理（ ）和（ ）手续。 8.根据我国现行的《旅行社管理条例》，我国的旅行社分为（ ）和（ ）两类。 9.旅行社主要为散客提供三种类型的旅游服务，即（ ）、（ ）和（ ）服务。 10.若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可请（ ）协助出面解决，或直接面对（ ），请他们主持公道。 11.若健康的旅游者在所住的客房内用餐，应（ ）。如果餐厅能提供此项服务，客满足游客的要求，但须告知（ ）。 12.若旅游者请求导游员向外国驻华使、领馆及其人员传递物品或信件，导游人员应建议其（ ），但可给予必要的协助。若导游者确有困难不能亲自传递，导游人员可将物品和信件交（ ），由其传递。 13.我国海关通道分为（ ）（亦称应税通道）和（ ）（亦称免税通道）。 14.个性化服务时导游人员做好旅行社接待计划哟哀求的各项服务或（ ）的同时，针对游客（ ）而提供的服务。 15.在中国境内，外国游客享受（ ）和（ ）不容侵犯的权利，但必须遵守中国的法律。 二、单项选择题（每题1分，共30分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确的答案前的英文字母填入题中的括号内） 16.下列各项中属于导游服务的旅游生活服务范围的是（ ）。 在访问、座谈时向旅游者提供翻译服务 在旅行途中向旅游者介绍所经过城市的概况 在市内游览时提供开车服务 安全服务及上下站联络 17.地陪是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供（ ）旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 A、当地 B、具体景点 C、全程 D、每天 18、导游证的有效期为（ ）。 A、2年 B、3年 C、4年 D、5年 19、导游人员在接团前，应与（ ）落实旅行车辆事宜。 A、旅行社计调部 B、旅行社接待部 C、司机 D、旅游汽车公司或车队 20、导游人员在迎候散客时，应在接站牌上写上（ ）。 A、旅游者姓名 B、全陪姓名 C、旅行社名称 D领队姓名 21、从2002年起为了方便来华旅游者，由我国国际旅行社组织接带的外国旅行团可直接在公安部授权的口岸签证机关办理团体旅游签证。旅游团人数不限，在华停留时间不超过（ ）。 A、7天 B、15天 C、30天 D、40天 22.在商定、核对日程时，如遇领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接带计划有出入时，地陪首先应（ ）。 A、婉言拒绝 B、请领队向全团说明情况 C、及时报告旅行社 D、向全体旅游者表示歉意 23.导游员在讲解苏州园林中，将中国古代园林的造园艺术概括为“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字，这种讲解的方法是（ ）。 A、画龙点睛法 B、突出重点法 C、处境生情法 D、类比法 24.旅游团队结束了当地参观游览活动，送行前，地陪