就业指导人员礼仪.ppt

copy2005@reachone 求职案例一 总经理离开后，求职者应该做什么？ copy2005@reachone 求职案例二 求职故事：一双袜子让我输了所有 面试观察单.doc 面试候选人的素质检查单.doc copy2005@reachone 面试时应注意的细节 ◆ 不要嚼口香糖、抽烟。 ◆不要弯腰低头。 ◆不要随便动办公室里的任何东西。 ◆随身带公文包或皮包时，不要放在考官的办公桌上，也不要挂在椅子背上。 ◆面谈结束离座时，要将椅子放回原位，然后向主考官致谢。 ◆不要揉眼睛、掏耳朵、抠鼻子 copy2005@reachone 教养体现于细节 细节展示素质 　　良好的行为规范并不仅 仅是“功成利就的手段”而已。 copy2005@reachone 　　　没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 copy2005@reachone 礼仪 “就象算术中的零，它们自己也许算不了什么，但却可以大大地改变任何其它数字的值。” －费来亚.斯达克 copy2005@reachone 做有修养的人， 过有品味的生活。 * 反例：点人数，手势 举例：赞美；送礼（他喜欢什么，不喜欢什么） * “有所为”是礼仪的高层次，做到不容易；“有所不为”一定要做到。如：请外国友人吃饭时的西人六不用，谈话六不谈，私人问题五不问，职场着装六不准，女同志着裙装时的五不准等。 客人来访，招待喝饮料，应该怎么问？要提封闭式问题，不要提开放式问题 政务礼仪的座次礼仪：当事人自己之间，以左为上。 国际惯例：以右为上。 化妆的原则：自然，美化，避人，协调（化妆部门协调，化妆品协调） 对象性：礼仪该讲时讲，不该讲时不讲，否则也是失礼。如同学聚会、亲友聚会，座次礼仪就不用讲。 * 来有迎声（电话中亦同）， 问有答声（有问必答，不主动攀谈。电话礼仪中） 去有送声（不管交易是否成功） * 感谢语：谢谢（当别人理解、支持、关心、帮助、服务我们之后要说。感恩之心常有） * 眼到。Eyes to eyes。友善地注视对方。注意要点：部位（头部），角度（平视或仰视，正面、侧面），时间（三分之一：问候时要看，重视对方观点时要看，再见时要看）。（银行取款，承诺3分钟一笔业务，实际47秒完成。礼貌用语一句不少：“欢迎光临，取1000元钱，请输入密码，谢谢，请清点好。再见。欢迎再来。”） 口到。普通话（文明程度的表现，方便沟通和交际）；称呼（关系定位）；心里要有数 意到。平等相待、热情、友善等等，都要表现出来。要有表情；表情要和客人互动（该笑的时候笑，不该笑的时候不能笑）；落落大方，不卑不亢（笑时露出牙齿） * 商务人员的着装，是个人教养的标志，是个人审美品位的体现，也是企业规范的一种形象的写照。 * * * * 在与他人交谈过程中，嘴里吃东西、叼着烟都会给人不庄重的感觉，也表现出对考官的不尊重。 这样不但显得没有年轻人的朝气、精神萎靡不振，而且会让主考官觉得你对这次面谈不感兴趣，进而怀疑你是否真心愿意到本公司来工作。正确的姿势应该是腰板儿挺直，双手放在适当的位置，双眼友好的直视讲话者的双目或眉心，并面带微笑。 可以把它放在自己坐的椅子旁边或背后 * 新华集团第二讲　就业指导人员礼仪 copy2005@reachone 一、商务礼仪的重点 1、尊重为本 2、善于表达 3、形式规范 copy2005@reachone 1、尊重为本 尊重的两个层面： 自尊。自尊是尊重的出发点。 尊重自己。尊重自己的职业。尊重自己的单位。 尊重交往的对象。尊重是礼仪的基本要求。 先了解他人。要让对方感知。要合乎规范。 　　尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 copy2005@reachone 2、善于表达 表达对对方的尊重 规范的表达 copy2005@reachone 例：乘车座次礼仪 司机 哪个位子是上座？ copy2005@reachone 三A原则 　　　三A原则是向交往对象表示尊重和友善的三大途径： 接受对方（Accept)。 重视对方（Appreciate）。 赞美对方（Admair）。 copy2005@reachone 3、形式规范 　商务礼仪的特性 规范性 对象性 技巧性 copy2005@reachone 二、礼仪的讲究场合和意义 1、讲礼仪的场合 2、讲礼仪的意义 copy2005@reachone 1、讲礼仪的场合 初次交往 公务交往 涉外交往 copy2005@reachone 2、讲礼仪的意义 有助于提升员工个人素质 有助于和交往对象良好的沟通 有助于维护企业形象 copy2005@reachone 三、就业指导人员基本礼仪要点 copy2