应对不同风格的顾客的方法.ppt

应对不同风格的顾客的方法; 应对不同风格的顾客的方法; 满足他的虚荣心，让其感觉良好：“太好了！感谢您提 的建议，欢迎您这样的专家来现场指导！” ;（二）孤独型 ;（三）虚心型 ;（四）犹豫型;（五）胆小型 ;（六）理智型;（七）表达型;（八）不满型;（九）分析型;（十）威胁型;应对顾客时的心态;认真倾听顾客所说的话：了解并满足顾客的需要，并提出引导性的问题，发掘真正的需要，对客户要一视同仁，友好对待。 坦诚地帮助他，服务源自真诚。虚伪是没有用的，反而会弄巧成拙。 直接要求顾客立刻下订单后，记住立刻闭嘴。 强调好处，而非特点。顾客除了想知道如何服用产品外，就是想明白产品能够给他带来什么好处。;促销中的望闻问切技巧;; ??? 闻其声，知其人。“闻”就是听的意思。在听的时候要认真，要给患者一种重视他们的感觉，让他们畅所欲言。但作为促销人员，不仅仅是听患者怎么说，而是要捕捉患者的信息，抓住有利于销售的点。同时，要能够听出患者的弦外之音，他们试探呢？还是咨询？还是其它目的？通过倾听，了解患者的需求和问题，进而判断，想办法满足他。;三、问; 在中医中“切”是切脉象，进而能够综合判断，做到对症下药。在销售中，如果说“望、闻、问”都是对目标人群的判断的话，那么“切”就是对目标人群下的结论了。在促销过程中，“切”就是切中目标患者的要害，达成销售的目标。通过综合判断，把患者最担心的、最害怕的、最需要的，一个个解决掉，把握时机，完成销售。;促销过程中主要的是沟通，沟通到位，才能达到销售的目的。“望、闻、问、切”的过程，是促销中对沟通过程的提炼。要想成为优秀的促销员，只有通过有效的交流，判断并抓住患者的心理，最终切中患者的心理，才能达成促销的目标