握手及电话礼仪.ppt

握手礼仪与电话礼仪商务礼仪 04 打造亮丽的“职业名片” 握手的礼仪 握手：是与人见面或离别时最常用的礼节，也是向人表示感谢、 慰问、祝贺或鼓励的礼节。 握手是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短 往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己 的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个 性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒 说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳 光，你会感到很温暖…… 打造亮丽的“职业名片” 握手的礼仪 1、一定要用右手握手； 2、握手时力度要适中，上下晃动3-4次后松开，时间 一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用 手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的； 3、握手时，应起立，上身略向前倾。有时为表示特别 尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只 宜轻握女士手指部位； 握手的方法： 打造亮丽的“职业名片” 握手的礼仪 4、 握手时双目应注视对方，微笑 致意或问好，多人同时握手时 应顺序进行，切忌交叉握手。 握手的方法： 5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的， 但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释 并致歉。 打造亮丽的“职业名片” 主人、长辈、上司、女士主动伸出手， 客人、晚辈、下属、 男士再相迎握手。 握手的礼仪 握手的顺序： 握手的时机： 不必握手的场合：1、对方手部负伤；2、对方手部负重；3、对方手中忙于 他事，如打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与他人交谈，等等；4、对方 与自己距离较远；5、对方所处环境不适合握手。 适宜握手的场合：1、遇到长时间未见面的熟人时；2、社交场合中迎接、送别、道别时；3、被介绍给不认识的人时；4、别人给予你支持、鼓励或帮助时；5、表示感谢、恭喜、祝贺、理解、支持、肯定时；6、向别人赠送礼品或颁发奖品时。 打造亮丽的“职业名片” 握手的礼仪 握手八禁忌： 1、不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人 打交道时要牢记，因在他们看来左手是不洁的； 2、要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交 叉状； 3、不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社 交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的； 4、不要在握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西。 打造亮丽的“职业名片” 握手的礼仪 握手八禁忌： 5、不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、 点头哈腰，过份客套； 6、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有 意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整 个手掌。即使对异性，也要这么做； 7、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或 者上下左右抖个没完； 8、不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄 脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在 不方便”。以免造成不必要的误会。 打造亮丽的“职业名片” 1、重要的第一声 电话的礼仪 声音清晰、亲切、悦耳，并使用礼貌用语， “你好，xx单位或部门”。 不允许接电话以“喂”或是一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什 么事儿啊”等不礼貌的方式。 通话的态度及其通话的内容构成一个人乃至一个公司和企业的电话形象。维护企业形象，树立办公新风，从接听电话开始。 　 打造亮丽的“职业名片” 电话的礼仪 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 电话中应以平等、商量的口吻与对方交谈，通话始终保持热情友善的态度、温和的语调，注意音量适中、口齿清晰、有节奏感，避免语气上表现出粗暴和急躁。 2、学会微笑着说电话 声音可以把你的表情传递给对方， 笑是可以通过声音来感觉到的。 打造亮丽的“职业名片” 电话的礼仪 4、迅速准确的接听电话 电话最好在铃响三声之内接听，长时间让对方等候是不礼貌的。 如同事外出，当其办公电话响时，我们也应以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。　 接听电话时，应提前准备好纸和笔，以便记录下对方的重要信息。