敬老院工作责任制.doc

中心敬老院工作责任制 敬老院是老人颐养天年的社会福利院。老有所养、老有所乐、老有所医、热情服务是办院宗旨。为规范服务行为，提高老人生活质量。使老人入院如家，更好地安享晚年，全院实行严格的管理责任制。对自费入院的老人的要求是：凡来本院入住的自费老人全年均可办理入住手续，办理老人入院手续不得超过2小时（包括老人体检）热情招待、详细介绍、避免老人及家属不必要的往返。执行上级规定标准，不乱收费。 日常工作要求 保证老人开饭时间，如果有特殊情况必须提前通知，要向老人解释清楚； 保证自费老人伙食预约时间； 午间主、副食品各在4样以上（指自费入住老人）； 卧床患者24小时饮食送床前； 患者餐具专管专用，每天消毒一次； 给不能自理老人洗澡，每周院民洗澡一次； 为老人服药及时； 保证老人衣服每周换洗一次； 保证老人居室卫生达到标准（居室内卫生责任制另定）； 老人重危当日通知家属、亲友； 值班医生随叫随到； 工作人员不许开人情药、不开搭车药； 57 保证患者老人不生褥疮； 重患排泄物及时清理，污染物及时更换； 自费老人的衣服当日洗完； 每日清扫庭院、路面、保持卫生； 保证全院物品供应及时； 院内外小型维修不超过24小时完成； 保证老人每月理发一次； 保证老人治疗； 庭院美化、绿化、香化，为老人提供良好的休养环境； 室内窗明几净、四壁无尘、物品摆放整齐有序； 各种服务设施完好，维修及时； 日常伙食符合卫生标准，并达到老人营养要求； 工作要求：高效 、务实 、 务正 、 清廉。 工作目标：各尽其职、各负其责、创新高效、优胜劣汰。 工作质量：服务求特色、上水平、创最佳。 工作精神：服务为本、创新为先、追求卓越、奉献爱心。 工作纪律：工作不准脱岗，工作时间不准闲谈，不准利用工作时间干私事。 工作宗旨：传承文明、提升理念、凝聚关爱、服务社会。 文明行为十不准： 1、不准随地吐痰。2、不准乱贴乱画。3、不准乱扔垃圾。4、不 58 准参与赌博。5、不准损坏公物。6、不准乱摆乱放。7、不准破坏绿地。8、不准打架斗殴。9、不准粗言秽语。10、不准违规吸烟。 行为规范：微笑露一点、嘴巴甜一点、肚量大一点、脾气小一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、说话轻一点、理由少一点、做事多一点。 服务诚诺：、奉献爱心、老人为上、文明服务、礼貌待人、工作细心、热情周到、仪表整洁、举止大方、敬业爱岗、开拓进取、遵纪守法、廉洁奉公。 工作人员十必知：①姓名、②年龄、 ③性别、④身体状况、 ⑤亲属情况、⑥家庭情况、 ⑦籍贯、 ⑧爱好、 ⑨文化、 ⑩生活习惯。 员工五条禁令： 工作时间不许干私活或服务员之间闲谈。 工作人员不许在公共场所吸烟（门卫、大厅、厨房、餐厅）。 当班时间不许喝酒，非当班时间不许在寝室喝酒（工作室）。 不许在班内时间搞娱乐活动。 不许随意串班或由他人替班。 59 院民公约 自觉学习时事政治、法律法规和健康知识，遵守国家法律法规和院内管理制度。 爱护公共财物，不得故意损坏公物，如有损坏，按价赔偿。 节约用水、用电注意安全。 讲究个人卫生和集体卫生，不乱扔垃圾，自觉打扫室内外卫生。 关心集体，团结友爱，互敬互助。 积极参加健康有益的文娱活动，严禁封建迷信和赌博、及邪教组织。 服从管理，不喝醉酒，不聚众闹事。 不得在室内吸烟，不得随地吐痰，违者罚款。 按时起床，按时就寝，遵守休息时间。 外出必须请销假，不私自留宿外来人员。 十一、 热心公益事业，积极参加力所能及的劳动。 以上公约，希望全体院民共同遵守。 60 护理员考核评比办法（试行） 目的： 为了规范服务人员的日常工作，加强楼层的全方位管理，不断提高服务质量和水平，进一步增强楼层服务员的服务意识，竞争意识，创新意识，使楼层管理工作向正规化，规范化，标准化，公寓化目标迈进，特制定本办法。 考核内容： 1、工作态度 （1）工作积极主动、吃苦耐劳、虚心好学（10分）。 （2）不迟到早退、及时完成任务、不违反规章制度（10分）。 （3）工作时间不串岗、不闲聊、不做与工作无关的事（10分）。 （4）团结友爱、密切配合、不散布谎言、不在背后传播小道消息（5分）。 2、工作仪表 （1）按规定穿着工作衣、帽，左胸佩戴工作卡（5分）。 （2）保持个人仪表端正、举止稳重、精神饱满、在院民面前保持良好的形象（10分）。 （3）保持工作衣、帽整洁，做到勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡和勤理发（5分）。 3、服务规范 无论院民、领导还是同事，始终面带微笑，亲切和蔼（5）。 规范文明礼貌用语（10）。 61 所辖楼层的各房间不得有任何杂物，做到窗明几净、四壁无尘、地面清洁，空气清新无异味（10）。 所辖楼层、房间内、物品摆放整齐，有序（5分）。 杜绝在室内吸烟，确保达到无烟楼层（10）。 楼层居室内，无苍蝇、花大姐、虱子等（