文化主题公园游客体验质量评价研究.doc

文化主题公园游客体验质量评价研究 摘　要：体验缺失是中国文化主题公园存在的普遍问题，在体验经济背景下，游客旅游过程中强调体验过程的独特性。为此，在研究大量文献资料的基础上，通过问卷调查和现场访谈，对大唐芙蓉园游客体验质量进行研究。针对实证研究调查结果，有针对性的从三个方面提出研究结论及建议：营造体验氛围；加强体验管理；打造体验产品。 关键词：文化；主题公园；游客体验；质量评价 中图分类号：f590 文献标志码：a 文章编号：1673-291x（2012）21-0172-03 引言 西安大唐芙蓉园位于大雁塔之侧，是中国第一个全方面展示大唐风貌的文化主题公园。根据《中国旅游百强景区排行榜2011》数据显示，西安大唐芙蓉园名列第九十五位，2011年旅游接待人数133万人次，文章试图在现有游客体验质量研究成果的基础上，进行市场调研，分析游客对大唐芙蓉园体验质量评价。 一、理论背景 伴随体验经济时代的到来，游客旅游需求日益成熟，大部分的旅游者已经不满足于“走马观花”式的旅游方式，注重整个旅游过程中游客体验的参与性和独特性，强调对旅游景区文化的体验和感受，因此，旅游景区发展仅靠资源优势很难在激烈的市场竞争中取得一席之地。 1998年，美国学者约瑟夫·派恩（b.josehp pinei ⅱ）与詹姆斯·吉尔默（jamesh.gilmore）在《体验经济》中提出，所谓体验，就是企业以服务为舞台，商品为道具，用以激活消费者内心心理空间的积极主动性，引起胸臆间的热烈反响，创造出让消费者难以忘怀经历的活动。对于旅游者，旅游的本质就是一种体验或经历。因此，体验旅游是旅游发展的必然趋势[1]。 目前，众多国内学者对旅游体验的定义也是众说纷纭。谢彦君认为，旅游体验就是个体通过与外部世界取得联系而改变其心理水平并调整其心理结果的过程[2]。邹统钎认为旅游体验是旅游者对旅游目的地事物或事件的直接观察或参与过程以及形成的感受[3]。陈水源指出，游憩体验是指游憩者在其周围环境中，借由选择而参与比较喜好的游憩活动，以获得生理、心理的体验[4]。 结合文化主题公园实际，本文认为，旅游体验是指游客以追求精神愉悦为目的，对旅游景区事物或活动的观赏或参与后形成的感受。本文的研究内容，在实证研究的基础，提出如何让景区在游客心目中留下深刻的印象。 二、实证研究 1.游客调查样本分析。调查问卷由三部分构成：第一部分是游客的个人基本信息，包括游客的性别、年龄、居住地、教育程度、职业及月收入。第二部分为游客旅游动机调查，将旅游者的旅游动机分为观光游览动机、身体健康动机、交际动机、文化动机和满足好奇心动机五类；第三部分是游客体验要素评价调查，包括大唐芙蓉园内的环境要素、管理要素和产品体验要素三个方面，共涉及12个问题。本次调查问卷以客观问题为主，采用李克特量表对相应指标进行测量。 本次调查问卷共发放200份，回收有效问卷182份，有效回收率为91%。 调查数据显示，在性别结构上，男性旅游者103人，占56.6%，女性旅游者占43.4%，可见男性游客比例高于女性游客。在年龄结构上以18～25岁和26～45岁为主，分别占到32.4%和34.1%，由此可见，景区吸引中青年旅游者较多，中青年游客的旅游精力比较旺盛，喜欢出行，而且这部分游客的可自由支配收入也比较高，适合外出旅游。在旅游者的受教育程度方面，大专及本科所占的比例最大，高达68.7%。在职业构成方面，学生、企事业单位职工和公司职员所占得比例比较大，分别为30.8%和39.6%。在月收入方面，以中等收入为主，在1 500元～3 000元比例所占的人数最多，占到47.3%。 2.旅游动机调查。在大唐芙蓉园的旅游动机调查中，发现观光游览和身体健康动机动机所占比例最大，分别为39.1%和37.9%，由此可见，大部分游客被大唐芙蓉园优美的自然环境所吸引，不仅可以观光游览美景，同时起到休息放松、锻炼身体的目的。交际动机所占比例最小，仅为1.1%。在所有的游客中，文化动机的占17%，所占比例居于第三位。慕名而来满足好奇心的占4.9%，由此可见，大唐芙蓉园虽然定位于展示盛唐唐风貌的文化主题公园，但与周边的大雁塔相比，其知名度还有待进一步提升。 3.景区体验要素评价。本研究将对大唐芙蓉园各个要素的体验评价设定了三个方面的评价，即环境要素、管理要素和产品体验要素，具体（如表1所示）。 从表1可以看出，在大唐芙蓉园三个方面的评价中，游客对大唐芙蓉园各方面基本满意，但各大要素评价并不一致。评价中最高的是环境要素，为3.94，评价最低的是产品体验要素，仅为3.40。由此可见，游客对景区的环境要素是最为满意的，尤其是景区的自然环境，高达4.2，大唐芙蓉园作为中国北方著名的仿唐皇家园林，在自然环境方面吸引着众多的本省游客，然而在景区五个环境