旅行社创业设计书.doc

目录 一、项目背景介绍 2 1.1项目发起背景摘要 2 1.2项目的简述 2 1.3竞争的优势与劣势分析 2 （1）竞争优势 2 （2）竞争劣势 2 二、创业项目构想 3 2.1旅行社的服务标准 3 2.2竞争对手分析 3 三、市场营销分析 3 3.1市场顾客的描述 3 3.2营销手段及策略 4 3.3市场结构分析 4 3.4市场发展的方向 4 四、管理体系 5 4.1组织结构 5 4.11总经理： 5 4.12人力资源部： 5 4.13办公室： 6 4.14外联部： 6 4.15财务部： 7 4.16客户服务部： 7 五、企业战略 8 5.1未来发展战略 8 5.2.营销策略 8 5.21、开幕促销 8 六、财务分析 9 1.项目筹集资金运营分析表 9 2.各阶段资本形成策略 9 3.预计利润表 10 4.风险分析 10 4.1商业风险 10 4.2商业机遇 10 一、项目背景介绍 1.1项目发起背景摘要 陶缘旅行社是一个以服务大学生为主的大中型自助游及跟团游团体服务社，近年来，旅游消费逐渐成为 学生消费的热点。陶缘旅行社位于 附近， 有近两万在校学生，周围还有 等高等学府。大学生作为旅游市场的特殊消费群体，因而蕴涵着潜力巨大的商机，日益受到社会各界的关注。大学生作为较高学历者，他们的知识及各方面的素养都较高，易接受新事物，旅游动机十分强烈。 学生除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，大约有172天假期，约占全年的47%。如今，由于家庭的经济支持增加、参加勤工俭学、各类奖学金支持等原因，大学生经济状况得到了很大改善，大学生已经初具出游的经济条件。 1.2项目的简述 陶缘旅行社根据陶院这一情况而成立。业务主体面向师生（主要是大学生）提供旅游咨询服务及向自助旅行者这一特定客源市场提供的旅游服务，以及陶院学生提供包车和行李快递等业务。它的目标顾客定位于陶院的师生以及周边学校的师生。我们将为广大的师生打造物美价廉的旅游服务的理念，为陶院师生的旅游提供超市式的服务。质优价廉于其它旅行社。 陶缘旅行社以景德镇陶瓷学院为创世地，以高专、瓷校为市场拓展目标。为学校师生提供质优价廉的旅游服务。 1.3竞争的优势与劣势分析 （1）竞争优势 Ⅰ.观念方面的创新对于旅行社的认识几年来都在不断变化之中，旅行社的概念将是：产品创新方面旅行社应该引导旅游消费新形势，为旅游者提供个性化旅游产品。旅行社应该以需求为导向，为旅游者“度身定做”他们所需要的旅游服务。 创新方面。1、导游人员上岗时着装整齐，胸前佩戴导游员胸卡；??? 2、在服务过程中使用礼貌语言；??? 3、上团前熟悉旅行团情况，备齐日程卡、团体行李牌、门票、扩音器、饮料和帐单等用品；??? 4、熟悉导游知识，运用旅行团所熟悉的语言导游；??? 5、客人抵达时致欢迎词；每天向客人报告天气情、当天活动日程，介绍游览点概况；??? 6、旅行团各项活动，导游人员均提前10分钟到达出发地点；??? 7、在参观、游览、观看演出等活动中，始终不离开客人；需要离开时，应征得旅行团领队的同意；??? 8、导游人员应严格执行中国旅游管理机构的规定，既不向客人索要小费、索汇、套汇，又要保证不降?低服务质量；?????? 9、尊重旅行者意愿，按与国外组团社商定的日程安排好参观、购物和专项活动。购物须到定点商店。??????? 10、尊重旅行者的生活习惯和风俗。 我部机构功能主要有：拟订旅行社公关计划，指导本部门工作，协调部门与旅行社与外部有关组织关系，定期向总经理汇报工作，提供各种信息咨询。 1.内部指导我社正常运行的信息获取途径有：网络；报表，营业统计，财务分析；工作报告；内部行文指示；工作笔记；内部刊物；通信工具。 2.外部旅行社发展指南：公共刊物，统计资料；旅游贸易会，洽谈会；旅游信息反馈；各行业交流；问卷调查 3.坚持有效，适用，适时，真实，适量，新鲜，及时的信息原则。 3.4市场发展的方向 我们打造专业学生旅游品牌。是为了学生旅游市场提供全方位优质服务而特设的，从正式成立起，为了得到各位旅游爱好者大力支持，会开展丰富多彩户外休闲活动，每周均会推出适合广大旅游爱好者的户外休闲活动，以“诚信是金”为宗旨，以诚信面对游客，以诚信求发展，请广大游客监督。通过充分利用有限的课余时间组织各种户外活动来满足广大同学的爱好需求，在活动中一起成长、壮大不断地为大家提供最优质服务为目的。坚持“以旅会友”，“玩人之不玩”为我们选择路线及组织活动的根本。我们将以全新的玩法进行旅游活动，和传统旅游不大一样，比如我们会经常推出徒步、登山、漂流、野营、露宿等各项活动，而其收费之低廉使一般学生族都能承受。同时，采取开放式的方法，每个人都可以提出自己的活动策划方案，都可以为领队提供自己的意见，为各个在校的