服务部考核表.doc

经理助理绩效考核表 年 月 职务 经理助理 考评期间 绩效 面谈时间 被考评人 Ⅰ、财务指标：实际得分以每小项10分制，财务考核指标占整个考核的权重为50%，共计50分； 财务指标 目标 实际完成值 实际得分 权重 评分 评分标准：评分=实际得分*权重 1、入厂台次 40% 1、根据完成比例计算；（最高120%；最低70%）； 2、基本工资不参加绩效考核； 2、维修产值 30% 3、CSI成绩 30% 专项完成情况；如一项未完成扣1分，以此类推。 财务指标实际得分 Ⅱ、日常管理指标：每小项10分制，日常管理指标整个考核的权重为50%，共计50分； 日常管理指标 权重 自评 上级 评分 日常管理指标 权重 自评 上级 评分 1．0% 2．% 3．4．% 5．6．% 7. CS-MAP相关资料的熟悉程度及准备 20% 8、10% 日常管理指标实际得分 评分标准： 按照公司制度执行； 发现一次扣一分，无限制，可以出现负数。 自我评价 签名： 上级评语 签名： 绩效考核总分 考核人意见： 主管意见： 部门复核意见 总经理复核意见： 签字： 签名： 部门经理签名： 总经理签名： 注：评分标准：每小项以总分10分的标准自评，最后得分=财务指标最后得分+日常管理指标最后得分，即为本月的绩效考核分数，分数所对应的等级即为绩效考核系数，业代的绩效工资（除去基本工资部分）纳入绩效考核。 前台主管绩效考核表 年 月 职务 前台主管 考评期间 绩效 面谈时间 被考评人 Ⅰ、财务指标：实际得分以每小项10分制，财务考核指标占整个考核的权重为60%，共计60分； 财务指标 目标 实际完成值 实际得分 权重 评分 评分标准： 评分=实际得分*权重 1、进厂台次 30% 1、当实际完成值按照完成比例，给予提成； 2、当完成值百分比低于70%；按照70%计算；如高于110%以上，按照110%计算。 2、维修产值 30% 3、精品销售 10% 4、CSI成绩 30% 主要考核：10年重点7项重点因子、平均满意度、平均落实度。如一项未达标扣一分，以此类推。 财务指标实际得分 Ⅱ、日常管理指标：每小项10分制，日常管理指标整个考核的权重为40%，共计40分； 日常管理指标 权重 自评 上级 评分 日常管理指标 权重(i) 自评 上级 评分 1．服务运营标准执行情况 20% 2．定期保养提醒执行情况 15% 3．维修资料、单据的完整及准确性 15% 4．部门辖区5s执行情况 5% 5．工作计划能力及委派工作的执行力 15% 6．与车间、备件部配合度 10% 7.客户投诉处理及时性 10% 8．考勤及上级安排的其他工作执行情况 10% 日常管理考核最终得分 评分标准：按照公司制度执行； 发现一次扣一分，无限制，可以出现负数。 自我评价 签名： 上级评语 签名： 绩效考核总分 考核人意见： 主管意见： 部门复核意见 总经理复核意见： 签字： 签名： 部门经理签名： 总经理签名： 注：评分标准：每小项以总分10分的标准自评，最后得分=财务指标最后得分+日常管理指标最后得分，即为本月的绩效考核分数，分数所对应的等级即为绩效考核系数，业代的绩效工资（除去基本工资部分）纳入绩效考核。 客服代表考核表 年 月 职务 客服代表 考评期间 绩效 面谈时间 被考评人 Ⅰ、财务指标：实际得分以每小项10分制，财务考核指标占整个考核的权重为60%，共计60分； 财务指标 目标 实际完成值 实际得分 权重 评分 评分标准：评分=实际得分*权重 1、入厂台次 20% 1、当实际完成值按照完成比例，给予提成； 2、当完成值百分比低于70%