杭州旅游营销调研报告书.doc

杭 州 旅 游 营 销 方 案 报 告 书 调研人：曹燕 调研时间：2012年10月28日 调研范围：杭州休闲旅游市场  目录 摘要---------------------------------------3 二、调研目的-----------------------------------3 三、调研内容和范围-----------------------------3 四、调研方针与方法-----------------------------3 五、调研进度和经费预算-------------------------4 六、调研分析-----------------------------------4 七、调研结论和建议 ----------------------------8 八、附录---------------------------------------10 一、摘要 杭州是全国乃至世界的著名旅游城市，旅游业是杭州的支柱产业和朝阳产业。悠久的古代文明奠定了生活品质的历史文化基础；优美的自然环境陶冶着杭州人，人与自然的和谐提升了杭州人的生活品质；长期安定的社会环境造就了杭州的繁荣，为杭州市民生活品质的提升提供了基础条件；良好的自然环境和进步的生产力发展水平为杭州市民生活水平的提升提供了基本保障；深厚而多层次的文化积淀丰富了杭州市民生活品质的内涵；便利的交通促进了杭州人、财、物的交流，全面提升了杭州市民生活品质。同时，市委、市政府还提出了要实施旅游国际化战略和旅游西进战略。实施旅游国际化战略的主要目的是要加快提高杭州旅游的国际化程度，要让杭州这座旅游城市在国际上富有鲜明的城市个性和魅力，具有高质量的国际旅游环境，在国际旅游市场上拥有知名度高、竞争力强的旅游产品，能为游客提供符合国际惯例的旅游服务，真正成为国际知名旅游目的地和国际风景旅游城市。旅游西进就是以三江五湖一山一河一溪三址为基础，通过规划共绘、交通共建、市场共拓、产业共兴，整合和优化配置旅游等各类资源，构筑全市1小时半交通圈、旅游圈和经济圈，打响游在杭州品牌，把杭州建设成为国内外享有较高知名度的旅游集散中心和重要目的地，成为现代化的国际风景旅游城市。 二、调研目的 了解现在校大学生是否愿意去杭州旅行，对杭州休闲旅游市场服务的需求，杭州休闲旅游市场的状况，对杭州休闲旅游市场的满意度及要求，杭州周围休闲服务市场状况。 三、调研内容和范围 （一）调研内容 1.杭州休闲旅游市场开发战略分析: 总体定位； 战略目标； 国际化战略 ；产品提升 ；设施改善 ；空间结构 ；主要策略 ；保障措施。 外来在校大学生分析 : 大学生对杭州休闲服务市场偏好；大学生前来杭州游玩的目的； 大学生杭州游玩感受。 杭州本地在校大学生分析: 杭州大学生休闲旅游行为特点； 杭州大学生对建休闲之都策略的态度和热情； 杭州大学生对现有休闲服务设施和项目的评价。 （二）调研范围 杭州休闲旅游市场 调研方针与方法 为真实反映在校大学生的意见，确保调查结果的公正性、客观性，真正能够做到从样本的评价意见中推论出总体评价意见。本次调查确定调查对象和调查方法分别如下： 调查对象：在校大学生 2、主要调查方法：在网上以邮件的方式让在校大学生填写调查问卷。 五、调研进度和经费预算 调研进度 第一阶段：总体方案论证及初步方案设计（调查项目） 2天 第二阶段：收集一些必需的二手资料 1天 第三阶段：确定项目及完成方案修改　 1天 第四阶段：收集二手资料 2天 第五阶段：统计调查资料、分析调查结果、撰写调查报告 3天 调研经费预算 资料打印费------5元 六、调研分析 1、游客出游方式选择分析 旅游作为人们休闲放松和陶冶情操的方式越来越受到居民的欢迎，随着交通、住宿和旅游信息方便程度的不断提高，人们的出行更讲究个性和随意性。 调查表明，节假日计划出游的居民中选择个人自助游的占69％，因为他们都觉得自助游比较轻松愉悦, 自助游最大的好处就是自由，目的地的选择可以自由来决定，就连旅游的方式，金钱的花费，一切尽在掌握之中。而且能自主的安排自己的行程和住宿饮食条件，对于参观的景点也能选择自己比较喜欢的景点，不用担心参观时间会来不及，游玩会比较轻松，不会很赶；自助旅游有别于一般参加旅行团的旅游方式，旅行团的旅游方式大多是：每到一个景点，游客在规定时间里参观拍照，然后到下一站。这样做是因为旅行团想让游客尽可能在最短的时间内看最多的东西，但对于游客来说，会有行动处处受束缚的感觉。而自助游有充分的自由时间，可以有