楼宇物业标书范本.doc

目 录 一、商务部分 2 二、 技术部分 3 1投标的总体设想和概述………………………………………………3 2服务制度保障………………………………………………………………………8 3投标报价合理性……………………………………………………36 4人力资源管理……………………………………………………………………48 ①人力配备…………………………………………………………….48 ②员工素质…………………………………………………………………………46 ③激励、奖惩、福利制度……………………………………………47 5项目经理的任职资历与业绩………………………………………………..52 三、资信部分…………………………………………………………53 一、商务部分 : 我公司正式投标“ ”住宅区前期物业服务招标项目，并提交下述文件正本一份，副本六份。据此函，签字代表宣布同意如下： 1. 在所附投标报价中规定提供相应的物业服务的基础上，住宅物业服务费标准为每月每平方米建筑面积 元。 2. 我公司已详细阅读全部招标文件、参考资料及有关附件，我们完全理解并同意放弃对任何方面有不明及误解的权利。 3. 如果在规定的开标时间内投标文件撤回，保证金将不要求贵方退回。 4. 同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。 5. 如在投标过程中有任何不正当的商业行为，或采取任何方式向招标人施加压力与干扰，同意被取消投标资格。 6. 我公司严格按照《投标须知》履行应尽义务，遵守招投标纪律。 7. 未尽事宜依照《中华人民共和国招标投标法》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》和《沈阳市前期物业管理招投标管理规定》等相关法规执行。 8. 与本投标有关的一切正式来往信函请寄至： 地 址： 邮 编： 收件人： 投标人： （盖章） 2012年6月25日 二、 技术部分 一、投标的总体设想和概述（物业服务内容及标准） （这部分是招标文件的内容） （一）、物业服务内容 1. 做好“ ”住宅区前期接管验收工作。 2. 公用部位、公用设施设备的使用管理。 3．住宅装修的日常监督管理。 4．园区内的公共秩序维护。 5. 公共场地、道路、房屋建筑公共部位的清洁卫生维护。 6. 公共绿地、花草树木的养护和管理。 7. 客户服务。 8．消防管理。 9. 电梯的维护。 10．物业档案资料的管理。 （二）、物业服务标准 1. 综合管理 1.1 负责制定物业服务服务工作计划，并组织实施； 1.2 白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉； 1.3 管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业服务档案资料齐全； 1.4 全体员工统一着装，持证上岗； 2. 公用部位、公用设施设备的使用管理。 2.1 建立设备房巡查制度； 2.2 建立设备管理台帐； 2.3 停水停电提前通知（市政突发停水停电除外）； 2.4 房屋外观定期巡查,对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理； 2.5 设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。 3．住宅装修的日常监督管理。 3.1 在进行室内装饰装修时,应遵守建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《沈阳市住宅小区管理办法》、《沈阳市城市房产管理条例》等政府相关政策法规； 3.2对擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌、设计用途、功能和布局等现象要及时制止； 4. 园区内的公共秩序维护。 4.1 安全岗位实行24小时值班和巡逻制度; 4.2 对偷盗、抢劫、意外伤害、火灾等突发事件有相应预案; 5. 保洁管理 5.1 有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围； 5.2 设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾堆放到指定地点； 5.3 垃圾筒内垃圾日产日清，并摆放整齐，外观干净； 5.4 扫雪及时，地面无积雪，符合市扫雪办要求； 5.5 共用部位玻璃、路灯、楼道灯等定期清洁； 5.6 车行道、人行道无明显污迹、杂物、积水、油迹、灰尘； 5.7 垃圾中转站、垃圾桶内垃圾不得散装，无超载、无强异味、无污水横流； 5.8 对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便处，应设有明显标识或采取有效防范措施； 6.绿化管理 6.1 由专业人员实施绿化养护管理； 6.2 公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布，花草、树木、配置得当、层次分明； 6.3 草坪长势良好，及时修剪和补栽补种，无杂