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管理者难免会遇到一些固执的员工，他们最大的表现是立场坚定，不会轻易被人说服。这类员工常常造成管理或工作上的障碍，对此，我们要采取一些语言和行动上的技巧去说服他们，让他们心服口服： 1、让对方一开始就说是。一个人说的“是”越多，他被别人的意见所捕获的可能性越大。所以，你在劝说对方的时候，就应该尽量不要让对方把“不”字说出口，以免他固守错误观点，拼命维护他的尊严。 2、从简入繁。同类相比，用在攻心术上是从较为简单的事理证明推论出与之有某些相似之处的复杂事理。 3、利用逆反心理。把某种劝说信息以不宜泄露的方式让被劝说者获知，或以不愿让人们多得的方式出现，就有可能使被劝导者更加重视这一信息，并毫不怀疑地接受它。 4、善于制造悬念。巧妙地制造悬念，通过卖关子来吊对方的胃口，松弛对方的紧张抗拒情绪，转移其注意力，诱发其好奇心，然后再进行劝说，则比较容易达到目的。 5、给对方一个台阶。一般人总是缺乏勇气正视自己的错误和谎言，你必须懂得如何把他从自我矛盾中解救出来，说得他心服口服，从而体面地收起那套鬼把戏。 6、善于赞扬对方的“闪光点”。 7、攻心法。在说服固执的人时，要了解对方的心理，使用语言或行动来攻击对方的心理弱点。 下面我们一起来看个小故事《用真诚来感化》。 在办公室里有这样一种人，他们总是喜欢不遗余力地攻击和指责别人，或造谣中伤，或出言不逊地辱骂等。如果你的几个下属是这种人，那你的麻烦就大了。 恶意攻击往往容易使被攻击者产生不良情绪，有些情绪反应对最终应对处理的结果是毫无帮助的。在领导者面对员工的恶意攻击时应当极力克制或避免以下几种情绪：（1）反击；（2）抗辩；（3）怯退。 从根本上解决问题这一最终目的而言，统统地不分情况地给予坚决回击处理结果是不利的，你需要认清形势、区别情况而采取不同的应对方案： 1、端正自己的言行举止。作为领导，你有领导的风范，作为下属你有下属的品德。自然有些谣言会不攻自破。当然，如果真的是自己错了，那就承认。如果自己没错，那你就要坚守住自己的立场，不要逃避，也不用挑起战火。 2、与员工多些沟通和交流。你可以在交流中明确地表达一下自己的主张和观点，让大家对你有一个总体的印象，如果你给人的印象是诚实可靠的，即使有议论你的闲话也是无济于事的。 3、保持平静。这是一个最好的应对战略。不论别人怎么议论你，你要始终保持一颗平静之心，用实际行动来证明你的优秀。 小人喜欢媚上，而且喜欢以自己媚上所得的“势力”凌弱，屈强凌弱是他们的本性。管理者如果遇到一个有强大的“后台”的小人下属，在很大程度上是要受到他的白眼，甚至是欺压凌辱。你可以通过某种形式、物品或动作，给对方一种暗示：自己虽忍着，但也不是好欺负的。这种暗示是十分重要的，它使对方明白，这种忍只不过是一种主动的退让，但逼急了，羔羊也会变成猛虎的。 身为管理者，你可以运用以下方法以表现出你的驾驭能力： 1、杀鸡儆猴。要注意：一是坚决“杀”掉第一个以身试法的“鸡”。因为这鸡数量少，影响却恶劣，但杀起来不费劲；二是重点处理一两个典型的小人；三是注意合情合理，分寸得当；四是杀鸡要因人因事而异。 2、容短护短。管理者想法子让小人的积习起不了作用，也是务实有效的方法。但要注意一是严格掌握临界线；二是灵活掌握尺度；三是巧妙地选用方法，当面说清你对他行为的看法；四是选准最值得袒护的下属。 3、以柔克刚。要注意：一是以理服人；二是以礼待人；三是以智取人；四是以情动人；五是以法治人。 4、分而治之。通过各种灵活巧妙的方式方法，将小人群体划归成若干个相互连接、又互相制约的子系统，从而避重就轻，使庞大的规模效应消失于无形，从而能对他们实行有效的治理和控制。 任何时代都有小人存在。他们到处招摇撞骗、挑拨离间、见风使舵，给人与人的关系蒙上了一层阴影。只有充分认识小人的种种伎俩，才能及时识破他们，不致为其所迷惑，也才能对症下药，及时采取对策，防止上其当、受其害。 常见的小人伎俩有：1、搬弄是非；2、谣言惑众；3、狐假虎威；4、见风使舵；5、过河拆桥；6、趁火打劫；7、挑拨离间；8、欲擒故纵；9、招摇撞骗；10、暗箭伤人。 在日常的管理活动中，很多矛盾是无法避免的，由这些矛盾引发的冲突也就成为管理者必须正视的一个问题。员工与你发生冲突，结果最不利的往往是你，因为你是领导。领导必须有良好形象和威严，而与员工的冲突将对它们构成直接的损害，而且更糟的是为你的管理增添了障碍，不利于你往后工作的开展。基于对不利结果的认识，一个管理者与员工发生激烈冲突时应当想到的是“撤退”。 下面是几点“撤退”技巧，你可以在现实中灵活借鉴，举一反三： 1、按住火气，控制火势。 2、运用机智，令其熄火。 3、巧用外力，借梯下坡。 4、作出姿态，慑服对方。 作为管理者，被员工“揭短”确实是一件让人高兴不起来的事情，但管理者仍有必