职场礼仪与沟通技巧PPT课件.pptVIP

公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 及时清理、整理文件，保持工作有序。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 洗手间用水、注意卫生，烟灰弹入指定地点，勿随地吐痰，乱扔垃圾 随手关门，离开公司前关电脑、断掉电源 职业素养小贴士 何为沟通 沟通作用 沟通方法 沟通注意事项 破坏人际关系的杀手 一级目录 沟通技巧 职场礼仪与沟通技巧 箴言 心态变 态度变，态度变 行为变，行为变 习惯变，习惯变 人格变，人格变 人生变。——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程 一级目录 职场礼仪 沟通技巧 二级目录 职场礼仪的作用 职场礼仪是诠释 职场礼仪规范 商务礼仪 职场礼仪 了解、掌握恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。 一、 职场礼仪的作用 职场礼仪是?? 礼仪是人类为维系社会正常生活，而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 二、职场礼仪的诠释 卫 生 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，不留怪异造型。男性员工头发不宜太长。 胡须：胡须不易续长，应经常修剪。 公司不提倡艺术家造型 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃异味食品。 （一）仪容仪表 服 饰 日常工作装着应自然得体、整洁大方 重要会议场合应着正装 严禁工作场合穿人字拖、裤叉 （一）仪容仪表 关于正装：男士职场着装 “三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。 （一）仪容仪表 关于正装：职场女性着装六忌 鲜艳 透视 杂乱 紧 身 暴露 短小 （一）仪容仪表 (二) 举止言谈 你所期待的交谈 ▲言谈礼仪 用语：敬语，表示尊重礼貌 态度：要诚恳、亲切； 声音：大小要适宜 语调：要平和沉稳； 尊重他人 使用礼貌的词语：您/你好、请、谢谢、不客气等等。 (二) 举止言谈 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。 所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。 否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 ▲谈话姿势 (二) 举止言谈 ▲仪态举止 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 (二) 举止言谈 收腹 挺胸 直背 ▲仪态举止 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 (二) 举止言谈 ▲仪态举止 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 (二) 举止言谈 交谈的“热情三到” 1、 眼到—眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。 2、 口到—讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。 3、 意到—讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。 (二) 举止言谈 电话礼仪 见面礼仪 握手礼仪 名片礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 电子礼仪 道歉礼仪 (三)商务礼仪 电话 接听的礼仪 ?电话铃响起三声前拿起电话机，以“您好”开头，首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。 电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。 电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 (三)商务礼仪 烦不烦呀，我看你说…… 重要商务电话注意 通话面部表情也会通过声音传达给对方，通过你的声音，对方能感受到你的心情 (三)商务礼仪 通话的内容应简洁明了，避免冗长 通话的时机把握恰当，不在午休和晚间休息时打扰对方 除非特别要求 重要商务电话注意 (三) 商务礼仪 见面礼仪 握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。 鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。 …… (三) 商务礼仪 握手礼仪　 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我