职场礼仪与规范—PPT.ppt

职 场 礼 仪 与 规 范 经济管理系 强建伟 职场礼仪与规范 礼仪是人与人交往中必须遵守的行为规范与准则，它是一种道德的外在表现。作为一种人际关系的调控手段和方法，它表现出约束性，成为大家共同遵循的一种规范，是保证社会协调发展的基本要求。 礼仪是人类文化的结晶，社会文明的标志，是社会人际关系中用以沟通思想、交流感悟、表达心意、促进了解的一种形式，也是职业院校学生成功步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。 现实生活告诉我们，要想融入现代社会，正确面对和处理错综复杂的社会关系和人际关系，就必须学习和掌握必要礼仪知识。因此，作为职业院校的学生，除了学习必要的文化知识外，还应该系统地学习礼仪知识，使自己具有良好的气质、风度和应对进退的礼仪行为。 职场礼仪与规范 第一章 礼仪引论 本章要点 ★ 了解礼仪的起源和发展 ★ 掌握礼仪的作用和原则 ★ 了解礼仪与修养的关系 ★ 了解礼仪与道德的关系 职场礼仪与规范 — 第一章 礼仪引论 ★ 案例 曾子是孔子的弟子，有一次他在孔子身边待坐，孔子就问他：“以前的圣贤之王有至高无上的德行，精要奥妙的理论，用来教导天下之人，人们就能和睦相处，君王和臣下之间也没有不满，你知道它是什么吗？”曾子听了，明白老师是要指点他最深刻的道理，于是立刻从坐着的席子上站立起来，走到席子外面， 恭恭敬敬的回答道：“我不够聪明，哪里能知道，还请老师把这些道理交给我。” 这就是“曾子避席”的故事。当曾子听到老师要向他传授知识时，他站起来起到席子外向老师请教，以表示对老师的尊重。曾子懂礼貌的故事被后人听传颂，成为后人学习的榜样。 职场礼仪与规范 — 第一章 礼仪引论 第一节 礼仪的起源和发展 一、礼仪的起源 1、源于原始祭祀 2、源于风俗习惯 二、礼仪的发展 1、礼仪的萌芽和初起阶段 2、礼仪的形成阶段 3．礼仪的变革和强化阶段 4、现代礼仪 职场礼仪与规范 — 第一章 礼仪引论 第一节 礼仪的起源和发展 一、礼仪的起源 1、源于原始祭祀 原始宗教的祭祀活动都是最早也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼”。 2、源于风俗习惯 （1） 礼的产生是为了维护自然的“人伦秩序”的需要。 （2）起源于人类寻求满足自身欲望与实现欲望的条件之间动态平衡的需要。 职场礼仪与规范 — 第一章 礼仪引论 二、礼仪的发展 礼仪在传承和沿袭的过程中不断地发展变革，不同的历史阶段都有其显著的特征。我国礼仪的发展大体可分以下几个阶段。 1、礼仪的萌芽和初起阶段 原始社会时期是礼仪的萌芽阶段。早在旧石器时代已出现了早期礼仪的萌芽。 进入新石器时代，人类能够制作精细的石器，并开始从事农耕和畜牧，在其后的千年里原始礼仪渐具雏形。 2、礼仪的形成阶段 夏、商、西周时期是我国礼仪的形成阶段。根据史料记载和考古发现，夏代的礼制已经具有相当的规模；商代的礼仪已渗透到社会生活的各方面；周代的礼仪已经达到了系统完备阶段。 职场礼仪与规范 — 第一章 礼仪引论 3．礼仪的变革和强化阶段 这一时期，学术界形成了百家争鸣的局面，以孔子、孟子、荀子为代表的诸子百家对礼教给予了研究和发展，对礼仪的起源、本质和功能进行了系统阐述，第一次在理论上全面而深刻地论述了社会等级秩序划分及其意义。 4、现代礼仪 辛亥革命以后，受西方资产阶级“自由、平等、民主、博爱”等思想的影响，中国的传统礼仪规范、制度，受到强烈冲击。 五四新文化运动对腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪被继承、完善、流传，那些繁文缛节逐渐被抛弃 新中国成立后，逐渐确立以平等相处、友好往来、相互帮助、团结友爱为主要原则的具有中国特色的新型社会关系和人际关系 改革开放以来，随着中国与世界的交往日趋频繁，西方一些先进的礼仪、礼节陆续传入我国，同我国的传统礼仪一道融入社会生活的各个方面，科技的发展和国际交往的增多，礼仪必将得到新的完善和发展。 职场礼仪与规范 — 第一章 礼仪引论 第二节 礼仪的含义和特征 一、礼仪的含义 （一）礼 1、礼貌 2、礼节