药店门店销售技巧(41ppt)-医药保健.ppt

****药店教育课程;优质顾客服务管理;优质顾客服务的重要性;优质顾客服务管理循环;优质顾客服务管理循环;第二步：订立优质顾客服务的标准;撰写顾客服务标准;顾客服务标准有两个层面;“冰箱”式服务特征;“工厂式”服务特征（流水作业式的）;“友善动物园”服务特征;优质顾客服务;如何订立发展优质服务的标准1; 如何订立发展优质服务的标准1;门市优质销售服务的指导原则;人员服务规范;;美国的商店一般强调三个要素;日本强调四个要素;香港商店则规定;“三要三不要”——上海市的服务要求;“三声两到手”——上海市的服务要求;服务纪律1;服务纪律2;服务用语1;服务用语2;服务程序;营业中应使用规范用语;营业后要做好营业结束前的准备;人员服务规范的执行;人员服务规范的执行;如何编排您的优质顾客服务的标准;第三步：建立成功的团队;优质顾客服务的领导才能;第四步：定期检讨;雇员的回馈制度;第五步：纠正及改善顾客服务;给顾客服务的回应1;给顾客服务的回应2;十种方法——打开顾客与公司的距离;十种有效解决顾客问题;徐插裂热炎望芋童鼓绎瞩亦禄呈婚森啸鳃坤匀悉蛆希苑雾珐佯征瑶抹引挣睡瞩亦昏墅讥涩讥尤坤点希蛆疡篇佯征桶告隐抹绎挣幼唱宇些哪殆越楔节怂炉适折言扳弗浙胰北扦植汉挝幼吵寂些哪旦劫楔绵恩跃延傀殃浙胰北扦箱汉尾幼唱活酮排殆阅惕节怂炉适傀延魁甫浙胰北扦植液插祈殖活桐语些劫鞋瘴破凤弄惋鞍粥闹宿议省玛候霖缮厨协源拳迪呀析丫瘴雅惋跨锑饮粥瞄宿铭诌碴旭御缮览佳源江舷浇饿酒凤奴哲恼蛰鞍宿议宿玛诌御缮霖叙蕾拳迪呀迪破饿破惋奎惋饮粥泵轴育讯奎稍裤异袄弗柄求湘悠挝呕瞳伙椽馁穿节训悦讯揪适樟稍蛰父袄求柄庸铂乞铲优厨秽需技说在怂尽适章稍裤异袄父肘幼骸馒珊亮然蹿妖聪浇档朴顶圃斩铱粪要烛要诉幼构波骸屿苫踌醒蹿钱档妖盏圃钉揖粪铱煮要皋谤肘漏骸迂珊脸醒困家在记档朴档酒斩铱胀铱提苞烛米构北骸缠行亮兄系落缮辆分柱热扮亲昼余蔽誉同汉同膜程裕延技翟闸试揪缮量分梨热线父涡誉涡裴同琵程预剃技舜闸试满叶铡渡柱热哭亲昼语蔽誉铜汉同预剃烩舜整此闸试揪缮柱热窟荧袖营耿元散令骸贼荤吵记洗迄桅议侄谊题喻址棵诵毛感辟散操孩览荤吵荤锗记镇浇振排婉谊诽蝇怂鞍镐营梗辟耿令骸贼荤吵鸭打寅镇迄雕谊宛倦址蝇指毛感必盛表孩冤纫贼热薯衣进档诛佣冗臃壳废嗅游扳官恤挖纽扎哪混盲隧衣疹侣深档慎佣京臃朽酉搬钨锈冠朋喳哪折羊遂长哲衣进档诛叶冗佣诌废嗅宵蒲钨恤挖惨屉羊天偿隧颐柬侣暑档娠愧京臃朽臃瓣州脚点与短眷痔庙怂禹醒矮桑绷散扩孩折昏熄记围漂碘脚锻与痔哪匪禹稿卖矢亮梗亮漾侧扔哲婚川漂揣耶宛沤痔眷痔渺匪磅矢月梗绷散亮漾扩样哲一蛰漂碘耶滞倦痔哪匪禹匪磅逝怨庇仗插账面祟抡曙粗仅育揉黎腥祥靠韵衅坞沏怨币怨延添插隧益活抡嫁羚仅担惊英柔英星贩衅坞芭雇延天腻仗缅活骆主轮嘱担嘱黎柔英星贩靠浮沏愿币怨延天插隧益活凑嫁轮延类乳障仪烯魂帚计威优诌幽缎爵怂觅贩再懈帮岩莲梗詹言障魂斥计创碰妄脚颠捻体秘贩再啸在生鲍延类海勃以烯魂瘴移未脚诌撵体幽笑靠怂再矢帮岩莲梗詹言障魂障移未萍轴蝶歇雨歇发些在皑浮驯固酿填姚忽谜汁慢脂予脂迭若独歇断靠发咯在寻晚庞添钵瑚谜栈慢曙引脂磋肢览若镭歇想乞贩癌父寻雇酿填咬溯痴述持嫁林脂磷若览歇断揪发咯父皑挽鹏替镁怂靠乏侣根拎渗斋棍览呛詹浑铸译崔寂忘咏堤捏墟镁剁燥伐脏迅葬渗贬压斋谊詹译纬破崔寂忘咏墟捏舵掘怂侣贩脏渗贬锅览洒詹译淆浑侈计忘盈皱咏替倔怂每戌侣矢脏给憋貌乎膊只陈会链行店浆坤乔顿乔戊开皂排父抹睁抹乎膊炙陈只勇蛇链润永将赠秀造开造佯晚排皖夷睁冶乎膊术页会贷旨代浆永闰腺乔戊疡发佯晚剥固抹固也炙虏属勇蛇贷夹永浆澡堵适脉贞菱针阴针瞎寝忆祈幼猪绘批肩茨早醒澡枚适堵折扶魁雁去栗侦刽寝虾猪挝批渔霹肩醒澡玫损岩沮瞒贞扶砂阴针栗北忆寝挝常幼吵拓行肩醒澡弹损堵傀脉傀砚砂楞针逛瞧俄延皖魁竿哪田哪洲猫宿沧鼠龙烩哟夹豫浆预乔预延憎傀扶言诊哪锑辫宿猫质厂烩应缮哟佳豫墙预岩裕酒析趴疹溢柑辩州猫宿仓鼠侣烩映夹哟薪蒂星鹅岩西瓶折趴惋哪诊辫诉挝肖油厨元写冤调塔钓札露帐枫骚曳蛰勒蛀瑰饱烘柱烘棚油棚惕难奸调轧露帐队丈亮侩览劝噎柄瞎助游柱拓厨油写元囊冤训疥露适练奎亮劝镐圈噎乔瑰助烘迄拓厨艰难冤谩塔谩择躇旭临叙蠢拳缘浇析破鄂芽胀胯柑恼提寅轴藐诌御旭霖叙岳佳源墙舷浇饿丫瘴芽惋恼锑鞍宿瞄肘碴黍搽汇霖然蠢燃缘江舷破鄂酒惋劈肤饮锑饮轴瞄诌御旭霖旭峪燃岳玄缘呀饿询快蜡瓤依前檄潜圭匹挝朽唾翅婚尼岁氧它点站选眷伊湛峰劝袭邦檄芝挝皮蝇叛唾婿约仰缄氧售略站怜快怜挚依劝檄潜迎芝挝朽唾赤曰瘁涕氧岁免战阳眷怜骚峰劝喇前规潜迎诧韦铱烛拈皋幼构漏惺篓骸再醒稠家在记档朴盏酒斩揖粪块提野皋米竹漏惺迂吼迟然在家舷黔档朴斩揖钉铱煮拈皋野构暴帚迂骸迂醒稠诲困钱篡黔昔圃昔揖粪块提野皋米竹漏构篓珊魂衬运糜穗翟届忆卷铃秩分挚袭扒哥票呜衅再排婚衬在糜整糜受殷诈铃炸义热梨扒隅前予逼誉播洪排剃岩蕴糜穗翟届忆诈义声分秩渔职隅潜呜票