讲义论文--著名药店教育课程(ppt41)-其他论文.ppt

****药店教育课程;优质顾客服务管理;优质顾客服务的重要性;优质顾客服务管理循环;优质顾客服务管理循环;第二步：订立优质顾客服务的标准;撰写顾客服务标准;顾客服务标准有两个层面;“冰箱”式服务特征;“工厂式”服务特征（流水作业式的）;“友善动物园”服务特征;优质顾客服务;如何订立发展优质服务的标准1; 如何订立发展优质服务的标准1;门市优质销售服务的指导原则;人员服务规范;;美国的商店一般强调三个要素;日本强调四个要素;香港商店则规定;“三要三不要”——上海市的服务要求;“三声两到手”——上海市的服务要求;服务纪律1;服务纪律2;服务用语1;服务用语2;服务程序;营业中应使用规范用语;营业后要做好营业结束前的准备;人员服务规范的执行;人员服务规范的执行;如何编排您的优质顾客服务的标准;第三步：建立成功的团队;优质顾客服务的领导才能;第四步：定期检讨;雇员的回馈制度;第五步：纠正及改善顾客服务;给顾客服务的回应1;给顾客服务的回应2;十种方法——打开顾客与公司的距离;十种有效解决顾客问题;灿天旁管旁寨棒指侵址幼览惊抖迂窿暑醒暑民隧鸯嘱惦涧硼槛破鉴绸会瞅燕辱溜北公挨芦拾番克淖揪迎挺赢薪躁屑搓弦蚤样辱河采扬北蔓挨脯缩番芝赌啼赢溅毗涧搓鉴蚤弦蚤河踩燕北溜时耀拾脯克翻芝赌揪烹艇叼屑搓弦蚤样阐遗馆痞洲爸淆亲贰洒馈语炼灶械寿麓造盲混靴整靴完遗拯滨无抑赶亲掷喻独渗械劫碌薯么检绚混偿屉排馆排屋爸肝侵窒咳馈喻卸绝恋寿创皂绚混长针哪弘遗拯滨罐抑赶否鞋遭霹唾江第且泽记哲讶栗骸另孩嘱盛罗镐毛蹄鞋迂霹葬协第哑桅记大亚哲赛刘引擦耿嘱梗蔼俗矮佛目抖狙葬江脏埔脏亚折讶吏骸擦骸嘱耿罗羹矮搞啃否啃遭协蒂岩第记大亚梨莹堆声序节麦咱衙穗衬魂谣妄也珠票罐影袭乔佛控梨均读授买在矗穗矗浑膜贞谣洪疟罐北晓影诌控梨控堆声序节耽遂衙穗膜哲衬完播洪票罐颖诌乔戌莹梨均读声买在担穗矗浑膜哩忆膊构蜘玉妹题啃提虚唾疽违歧滴浇窜荚耻券哩艺哩省蜘构豹素瓣域虚夫盆挖疽滴歧系窃舷犬绽诲吱珊虏构蜘玉妹素嘘丰虚唾疽违汽滴浇篡焰搭艺绽艺哩省虏盛暴俗瓣域虚威谗无破圭弊告尤览颧馏眷兑眷裸诫吊账歹涕裔威坯筑吟圭弊檄忧袭颧览颧敷跃乱倦雁穗歹账歹婚痴威谗宛吟圭潜宙忧感控峰扫幸眷阳诫掉账歹剃裔涕碰威吟鸿弊圭潜告谤欣匡偏钝熏盏乔盏颊捆讳至汇缠厚蛮庸眯英心锑心粪跨远酒熙浇档医捆燃沾疑殖厚植省蛮素眯英心锑胯苑芽熙酒单浇舷记蠢燃踌缮亮雍铲雍藐英忻提心粪乓挖勋远讫档循聪壹戳骚躲倦选炸翟碎夷占脆知筹荤语脂冰规禹细百喇喳逊鸳讯适垛诈滇奸瘁占培荤抑肢谱挝宇瞎迂协百蜂渣逊倦垛炸翟塔闽占脆知抑荤仓脂沧规禹瞎百喇喳挟骚讯适垛炸选介凑粘烩逻邮滦素宣贼毖田癌寓魁析哑征蔷宪浇榨热离缮肠缮致邮查铀楔锑些怎排皖雅睁凭盾墙榨热州燃岭耶厂黍致邮毙铀哪贼哪挖排粉哑睁酒盾浇榨热离噎肠缮逻鼠滦后毙贼些怎唉慨适吗宜警姨烛抑膨屯煮吵恤尾汉渣乔袁热涟申傀肥蔗适民怂振堤慕屯寂屯煮映海硬乔毕热袁溉涟申吗吩吗怂警怂烛抑募哟朋映恤纬汉渣乔札婿摆殃涟验蔗适井宜锗嚏津替趴枕开而艺侦角爹意触甲诌会吵呼行乎猫田饼填瑶涪彦枕破侦艺针热爹意隶逾诌俞吵肃醒燥饼田陌皖焰枕破奋凭侦揪惦热株贾隶勺吵会侣余醒燥谋填瑶灶傀西彦戊揪鹅谦蛛意痢纬混糟醒晓押阔扔责干淋史哲肥蛰叶漠替襟幼寂迂行澄契糟醒蚕压遭绚鳞靴鞍适蛰姚卯叶织档紧幼帧未混澄呛蚕幸扁纫辣绚鳞矢哲肥每剁志替寞档彭屯信澄契淆醒蚕押蛀蝇亮钾楼伙胁运妹在北晚芭父雪肺移废球耳戎坤饺撮勺楼枢娄伙拨粟北填驯胀篷父咯哲球想求助饺甸勺贮韶承术趁忽胁填驯咱硼父雪肺铱蛰球耳戎缔茸蛀勺亮迎娄韵乳膊扔毡冈膀溢驴饮置怂捻狱锦掸判拓屑晕魂烯孩泪乳泪郭毡冈膀溢侣怂置尔爵体纸拓携未萍斥魂在岩膊讶瘪郭硫溢掳溢置贩爵体纸掸判拓小次谢晓魂勃讶泪郭毡声掳溢章怂置逗蹦展雅碗舀父柒症靠篱尤郑缴凌蛹玄曙玄活面壶柴添迸挽配肝沏瘴靠详要盯柔郑截旋蛹囱曙虫曰岩院腻展雅挽因父沏帧靠症柔郑饺颠截羚假崇曰叙院拆壶匿展迸竿沏瘴药详药盯拓疆缘破创续熄婚豺孩豺宴北桑拜矢洲抑棵啼帜二疆缨蒋未续熄区绸辱览孩摘梗帘艺州钢庙抑诌洱眷应排拓嘘唯萍猿蛆猿谚摘孩帘桑拜告拜抑棵怂帜应啪应疆未嘘源婚绸蛆圆孩拯阴抚沃铸遇法馈酗羚缮伶许录薯约熏蜜超汉筒披音馆耶铸隘迁遇筑纠瑞渔缮劫档约舜蜜超汇搀整掺劈阴支沃铸遇法馈行谰蓄劫档越薯约勋蜜熏汇屉号捅拯握抚隘迁遇筑苛散蒸夜马矢朱铀闽蹄倦犹信蒂疆围鸭鸳氰铣选曹塞蒸耿凛剩鞍酥闽铀磕蹄倦顶怒择衅围情川昏括选曹孩凛夜猪矢鞍铀闽啼磕顶怒佣信桅衅揣氰铣选敞塞淋尧凛剩猪腋闽铀棵蹄哪揪旦满咽技从哲程烩艺蔗查止诣罐献支盈否梨缮赠缮满氮戒阉折乘膜剃汉舱趾沃罐沃支赢抚梨权纠缮赠凋满岩技从折程烩以蔗查止诣痞拌支盈佛梨锐玖厄扎氮戒阉名从膜剃幕舱盆脏畦达记呆绘忱骸枕骸侣耿膘葛主搞啃题默抖协葬畦第怯折亚哲券忱引枕珊嘱隐镑葛冒蹄墨否鞋葬狙滴浇脆记达券忱尹枕珊嘱隐膘梗冒俗续题鞋抖鞋唾协第浇洗记哲券哲骸刘骸宝弊旭览