质量意识培训手册.ppt

2016年12月15日 * 质量案例3 主要原因：是国际部在ERP下订单EW9241PID时，选配项发生错误（应该选择：030905090000[管段（ANSI法兰），SP-1-DN100，V2.01 ，A3，焊接件，配3488用，实际选成030905030000[管段，SP-1-02-DN100，V2.00，A3，焊接件] 2016年12月15日 * 质量案例3 损失分析： 1.两台管段式的超声波流量计来回的运费。 2.重新下任务单生产两台表，造成人员、时间、材料上浪费，单台仪表的成本大幅提高。 3.由于重新生产产品延迟了客户交货的时间，给客户造成了不良的影响，公司信誉受到影响。 4.客户接收到不合格的产品，使客户对GENTOS产品的质量产生不信任，会促使客户以后下订单时存在顾虑。如果多次出现类似的质量问题，将会彻底失去订单。 2016年12月15日 * 质量案例3 反思： 国际部在下订单提交和审核时应该进行一次自检和互检，提前发现管段标准要求； 制造部如果在生产过程中、检验员在检验过程中有较强的质量意识，进行互检，发现上道工序过来的产品存在质量问题，及时反馈、及时纠正，不会造成损失或降低损失，而且会提高效率，同时增强客户的满意度，提高公司的效益。 2016年12月15日 * 质量案例-低级错误 测量板螺丝漏； 少放配件； 电缆长度不够； 说明书字迹不清晰。 流量计主机与探头、实物与标定记录系列号不一致； 装箱清单错误； 安装定位图尺寸错误； 上下游探头标识错误 … … 2016年12月15日 * 结语 从今天起请大家 牢固地树立客户第一， 质量第一的思想观念， 积极参与品质改善， 坚持零缺陷的精神， 作好自己每一项工作！ 2016年12月15日 * * 2016年12月15日 * ③质量的时效性:由于企业的顾客和其他相关方对企业和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，企业应不断地调整对质量的要求。 ④质量的相对性:顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。 质量的概念 2016年12月15日 1.合格品不一定是高质量的产品（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ ）3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的 （以消费者来评判的，不是自己说的） 质量定义的误区 2016年12月15日 产品的质量特性 性能 寿命 可靠性 安全性 经济性 2016年12月15日 * 产品质量问题的定义 问题——目标与现状有了差距 意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有持续的改进。 可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会产生更大的问题。 2016年12月15日 质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念 客户是上帝，是神，我们的一切都来源于我们的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户；  在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。 张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的” 谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织，他们不是公司自己组织的一部分，通常称之为外部顾客（代理商，直接用户）。 其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户！ 质量与顾客 2016年12月15日 工作质量 工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证程度，工作质量质量越高则相应的产品质量也越高。 工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来。 反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率，废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。 2016年12月15日 * 树立正确的质量理念 质量理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的