远程教育网上缴费项目差错情况总结及处理办法.ppt

常见不成功交易响应码 网上缴费主要差错情况介绍 差错具体处理流程 金额超限 无此帐户 反复扣款 差错具体处理流程--金额超限 问题描述：持卡人进行网上交易时，当累积缴费金额超过5000时，会出现响应码为61的错误。 投诉渠道：中国银联95516*5客服中心热线 网考办热线 问题解决方法：邮储人工对持卡人交易金额清零；邮储是需要缴纳金额超过5000的学习中心提供临时授权放开政策 累积金额清零操作流程： 1) 学习中心缴费负责人发现问题 2) 缴费负责人至电邮储各地信息局服务电话，说明前一日交易累积金额没有清零 3) 邮储信息局核对持卡人信息，对于正确的金额超限申诉予以人工解决 4) 学习中心缴费负责人可继续缴费 临时授权放开操作流程： 学习中心缴费负责人确认需要更高额度的每日交易限额； 缴费负责人至电邮储各地信息局服务电话，说明对缴费限额的需求状况，确认所需的最高缴费额度； 邮储信息局核对持卡人信息，提高学习中心人工授权额度； 学习中心缴费负责人可继续缴费，但是应注意，不要申请不需要的过高客户，否则造成交易风险放大，此外，临时授权当天申请当天有效，每天24点整，系统自动调整回原始状态。 差错具体处理流程--无此帐户 问题描述：持卡人进行网上交易时，出现的响应码为42，交易失败。 投诉渠道：中国银联95516*5客服中心热线 　学习中心/网考办热线 问题解决方法：在邮政储蓄网关上开通网银；在网银系统内，选择交易平台一栏，选择“银联网上支付系统”做为认可交易网站。 操作流程： 1) 持卡人发现交易失败，响应码为42 2) 持卡人登录邮政储蓄网关系统 3) 首次登录前，需要在网关页面下载JAVA虚拟机 4) 将JAVA虚拟机下载到本地后，双击，正确安装 5) 重新启动计算机 6) 使用邮政绿卡卡号，申请开通网银功能 7) 开通完成后，在“选择交易网站”中，检查“银联网上支付系统”是否为默认选项，如果不是，请选择并确认 8) 重新登录到缴费系统进行缴费 差错具体处理流程--反复扣款 问题描述：持卡要交易时，没有得到缴费成功的提示，进行再次或多次缴费 投诉渠道：中国银联95516*5客服中心热线 网考办热线 问题解决方法：邮储进行退款处理 西普公司更改考生报考状态 银联进行差错处理 操作流程： 1) 持卡人发现缴费不成功，但查询余额时，未成功的交易也进行了扣款 2) 持卡人在发生此交易后的第三个工作日，查询自己的帐户余额，核对金额，如果错误扣款仍未退回，请转到第3步，如果已经退回，则此问题处理结束。 3) 持卡人的打电话网考办，西普公司进行投诉 4) 西普公司相关负责人记录持卡人交易时间，交易卡号，所在省份，交易金额等关键信息后，查询自己的流水文件以及银联提供的流水文件，查阅此交易的情况，如果查询结果为成功支付交易，则转第（12）步，如果交易不成功则接（5）步 5) 西普公司相关负责人打电话到中国银联客服中心，查询交易状态及响应码情况，如果交易成功，则转第（12）步，如果查询结果为不成功，则转第（6）步 6) 西普公司将有问题的交易以邮件的形式提交银联新渠道业务部 7) 新渠道业务部核对情况后，确认为邮储方长款差错后，转第（8）步，如果确认支付成功，则转第（11）步，如果银联方和邮储方查询结果不一致，即银联方为不成功交易，而邮储方则为正常的成功扣款，转第（13）步 8) 新渠道业务部以邮件的形式，将差错交易提交到邮储总局，等待差错处理结果 9) 邮储退款后，新渠道业务部电话西普公司，由西普公司/网考办通知持卡人，查询退款金额 10）持卡人重新进行网上缴费，问题处理结束 11）新渠道业务部通知西普公司，支付成功，转第（12）步 12）西普公司确认支付成功，只是考生状态没有改变后，在考生管理信息系统中更改考生状态，问题处理结束 13）由邮储进行差错处理，在一到二个工作日内将多扣款项退回到持卡人帐户 Welcome to HUAWEI Technologies presentation 远程教育网上缴费项目差错情况总结及处理办法 中国银联新渠道业务部 61 应答码含义 金额超限 原因分析 当日交易金额超限 42 91 98 51 55 20 无此帐户 不正确的PIN 资金不足 收不到发卡方应答 发卡方不能操作 无效响应 帐户没有开通网上支付功能 密码错 持卡人卡面金额不足 发卡方故障 发卡方故障 发卡方故障 应答码 1 2 3 4 金额超限 无此帐户 持卡人个人原因 发卡行原因