邦泰公司博润医疗集团网络营销咨询培训PPT-医药保健.ppt

- 本资料来自 - * - 本资料来自 - 网络咨询培训 咨询心态 咨询定位 关于销售 咨询技巧 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 - 本资料来自 - 咨 询 心 态 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 - 本资料来自 - 知 足 感 恩 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 - 本资料来自 - 时间就是生命 在同等的时间内创造更大的价值 人与人的区别在八小时以外，八小时以内是普通人 产品就是人品，做事就是做人 我们都是一只翅膀的天使 我们只有互相拥抱着才能飞翔 成功从优秀员工做起 - 本资料来自 - 态度决定一切，性格决定命运 不为失败找借口，只为成功找方法 成功的第一步：自信、勤奋、敬业、认真 只有自己才能改变自己的心态：少一些抱怨， 多一些努力。 成功从优秀员工做起 - 本资料来自 - 任何职业首先培养自我对于行业的兴趣， 抓住咨询对象的兴趣， 产生积极的互动， 任何时候做到不放弃， 提高团队意识。 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 - 本资料来自 - 咨 询 定 位 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 - 本资料来自 - 定位-顾问型朋友 为客户提供顾问的服务 为客户提供专家的服务 为客户提供正确的答案 为客户提供专业的建议 为客户推荐最适合的产品 帮助客户做完美健康的自己 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 - 本资料来自 - 1、仔细倾听顾客的声音 2、注意力集中在顾客的需求与问题上 3、出于帮助顾客而销售，从而创造一种真正使双方获益的局面 4、用耳听 5、奉献真正的销售始于售后的理念 成功的咨询师： 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 - 本资料来自 - 1、紧盯顾客的毛病 2、专心致志盯住价格与优惠条件 3、对顾客花言巧语或死磨难缠， 为了产品推销出去而不顾顾客需求 4、用嘴说 5、销售后立马像断线的风筝无影无踪 失败的咨询师： 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 - 本资料来自 - 关 于 销 售 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 - 本资料来自 - 销售三大技巧 倾听——好的倾听是成功的一半 询问——发问要到点子上 应变——不懂没关系，要懂得变通 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 - 本资料来自 - 最富成效的营销 诚信——答应客户的事情就要做到 关怀——记住客户，客户才会记住你 适合——帮助客户选择适合他的 需要——了解客户真正的需求 - 本资料来自 - 好的销售不是自己去做销售，而是让客户帮你去销售 1：25：8：3 一个客户的购买情绪和结果会传播给25个人，如果是满意的情绪， 那么25个人当中将有8个人的购买欲望会被激发出来并产生购买行为， 8个人当中有3个人将会重复购买。 相反，如果一个顾客没得到满意服务， 那么也将有25个人得到负面信息， 其中将有8个人做出拒绝此品牌 产品的决定， 8个人当中有3个人永不购买。 口碑效应 - 本资料来自 - 咨 询 技 巧 晨光科技有限公司___咨询部培训资料 - 本资料来自 - 网络咨询流程 1、通过提问方式大致了解客人的基本信息和需求情况 如：姓名，年龄，对治疗项目的了解程度，治疗历史及目前大致情况等 另外选择性的通过了解工作性质及其家庭情况了解其消费能力。 2、针对需求点切入话题，根据患者情况设置初步的就诊方案，同时推出我们 治疗方案。通过介绍我们方案的优越性和专家技术及医院特色等方面来说服 顾客到院检查或做治疗。 3、确定客人需求后主动邀请来院。 比如确定来院的具体时间以增加客人紧迫感，或者通过近段时间的各种优惠 活动来吸引客人过来。 4、确定来院后及时预约，确定路线。 5、及时跟踪回访，没做治疗的话要 了解清楚原因，做好解释尽量挽回。 - 本资料来自 - 语言——亲和力 在接通电话或通话前两分钟， 必须要让患者感受到我们的亲切，热情。 你的声音和语言都可以体现出你的微笑，诚信，专业 “第一印象”是沟通的基础 咨询员必须要学会用真情打动患者的心，消除陌生感 才能获取真实有效的信息，了解患者的顾虑 网络也一样，第一句问候很重要！ “您好！这里是南昌消防医院，我是何医生，很高兴和您对话， 请问怎么称呼您？（笑脸）” - 本资料来自 - 沟通互动——表达你的同情 对于患者叙述的病史要仔细倾听，并认真详细记录，寻找切入点 通过声音，语言，文字 表现出对患者病情，久治不愈的现状，昂贵的费用及身体的病痛的同情 这样患者才会把自己心中的想法告诉你。 这是拉近距离最有效的方法 “我非常理解您的心情，换作是我也会…(表达自己感受）” 把患者当成自己的亲人或朋友那样去关