金冠卖家职场礼仪（试用版）.ppt

三金冠职场礼仪 厦门烨龙网络科技公司有限公司　电商研究室主编 前 言 电子商务在中国发展的10年间，一下子改变了整个世界和中国，特别是C2C平台的发展，使整个地球变成了一个小小的村庄。纵观C2C平台的发展历史，仿佛是宇宙里的一颗小星星而已。据互联网必威体育精装版数据表明，目前中国大陆上网人数是4.1亿，而上网购物的用户1.1亿占上网人数的百分之几呢？这充分说明了电子商务C2C行业的发展空间将是个无限的领域。据世界互联网的数据表明，在日本、台湾网购已经超过了网下的交易，从份额上和传统的连锁零售企业，平分秋色各占半壁江山，这更加说明了C2C平台无穷无尽的增值空间。2009年中国网购市场的年交易额突破千亿大关，超过2000亿。那么，作为在这个行业中处于数一数二的金冠的我们，我们同样有着无限发展的空间。因此，我们的电子商务行为规范、我们的工作规范将是电子商务C2C行业的标准。在这里呢，我们先从我们的办公室职场伦理、电子商务行业职场礼仪和办公室有效的沟通，和大家做一个交流。到底什么样的人，才是合格的淘宝卖家人？ 本礼仪由厦门烨龙科技有限公司电商研究室编写。 大 纲 职场伦理与有效的沟通 金冠办公室职场礼仪 电子商务行业职场礼仪 目前金冠卖家的特征 根据目前金冠卖家正规化、规范化、专业化、多元化的公司需求 大卖家特征 爱岗敬业 自信心不是太強 能吃苦耐劳 专业水准较低 文化学历不高 职业素质欠缺 负面的特征 敬业精神欠佳 行业了解不够 缺失公司荣誉感 团队合作精神欠佳 执行力欠佳 抗厌性低 不夠谦虚 欠缺职场伦理 胸怀不夠广阔；眼光不够远大 学习动机不强 职场伦理 所谓职场伦理，讲究的是对自己、对上司、对团队、甚至对全公司的全部人员，都要合乎礼仪。 强调个人英雄主义，再有学问也难以达到优异的工作目标。 团队中的每一份子，唯有凝聚力，共同为目标为梦想向前迈进，方能为大家创造更大的福利。 一个能夠成功的金冠人必須具备的人格特质及行为 一个能夠成功的金冠人必須具备的人格特质及行为 职场上最起码的伦理 尊重：尊重别人就是尊重您自己。维护自己的形象就是对别人的尊重。 包容：思想、作风上的差异，跟工作合作没有关系。 欣賞：宁可看不到对方的缺点，一定要看到对方的优点（沒有竞争对手焉能显出你的重要与价值） 接纳：海纳百川，接纳是上进心的一种最原始的表现。 肯定：扬长避短，每个人都会有您学习的地方。 在职场上如何尊重別人 绝对尊重对方的职位和职权。 他可能技不如你，职位却高于你，你要因为尊重他的职位而尊重他。 他可能经验没有你多，资历没有你深，但只要他有某种职位，就有某些权利，你要尊重。 尊重別人的职位与职权，其实就是尊重在这里上班的每一个人，其实就是尊重你自己。 在职场如何尊重別人 绝对尊重对方的名誉与形象。(隐恶扬善) 不论他职位高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉和形象。 不论他能力高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。 不论他的岗位是什么样的，你都要尊重他的名誉与形象。 尊重別人的名誉与形象，就是尊重你自己的名譽與形象，最後大家都會有好的名譽與形象。 在职场上如何尊重別人 绝对尊重对方与你之间的差异 一种米养百种人，对方没有必要、更没有义务什么都要和你一样。 包括饮食习惯、卫生习惯、做事习惯、人人际交往、以及休闲生活等等，每一样事情，你都要尊重对方与你之间的个别差异。 绝不可以乱传八卦、小道消息，更不可以对人形成压力，迫使人家与你一致。(每个人的自由以不妨碍他人的自由为限) 职场上最起码的伦理 当我们懂得去尊重別人，当然就能夠进而包容別人。 当我们懂得去包容別人，当然就能夠进而欣赏別人。 当我们懂得去欣赏別人，当然就能夠进而接纳別人。 当我们懂得去接纳別人，当然然就能夠进而肯定別人。 金冠人的三个正确 正确的工作心态 正确的人际关系 正确的工作价值观 正确的工作认知 心态上: 理念相同、敬业乐群、配合性高、忠诚度佳、具工作激情 处事上:不耻下问、善用資源、讲求效率、有时间观念、主动回報、具前瞻的眼光 作风上:讲究效率、自动自发 、重視协调、不推諉不卸責、勇于认错、有接受指正之雅量与压力管理能力 心态决定一切 态度～决定胜负 心若改变～态度就会改变 太度改变～习惯就会改变 习惯改变～性格就会改变 性格改变～人生就会改变 好的工作態度 不能迟到、早退，要有礼貌 遇到问题要向主管询问 人际关系必須良好 离职-以礼开始、以礼結束 多做多学，本领是你自己的 建立环境人脉 順利融入公司主流，了解公司经营理念和企业精神 迅速了解电子商务行业和C2C平台的发展与趋势 乐于向老同事请教经验 对新同事提供善意的帮助 适当的『退让』，放眼将来 乐观幽默使你变得可愛 保持谦逊，排除妒嫉心理 掌握