领队业务与法律法规知识(2009年领队资格考试).ppt

有领队的好处？ 到一个陌生的地方旅游，很多时候需要熟悉该地方的人的指点，到另一个国度的出境游更是会碰到很多麻烦,甚至意想不到的困难。而且，大部分中国的出境游客都不懂或者只懂一点点英语，如果没有一个“引路人”，就更加给在外国的舒畅游玩带来很多障碍。 ——一游客语 （一）问题的缘起——来自于某些现象的反思 1、中国公民出国旅游“十大不文明行为” （ 2006年9月20日，中央文明办、国家旅游局） （2）无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康； （3）乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线； （4）在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹； （5）在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗； （6）大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻。 （7）说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养； （8）在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影； 9.涉足色情场所、参加赌博活动； （10） 不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。 2、国外对中国旅游的评价 中国游客海外旅游不文明行为令世界震惊！ “中国人，便后请冲水”，“请安静”，“请不要随地吐痰”……这种仅以简体中文标出的警示牌，正在中国人出境游的主要目的地国——法国、德国、日 本、泰国、新加坡等地频现。当大批游客成为中国的必威体育精装版出口品时，“中国人”却成了不文明、粗鲁的代名词。 “缺乏公共空间的基本礼貌”  　　对于国人在境外旅游中的不文明行为，除了加塞、随地吐痰等常见“症状”，尤为深刻的是国人的“扎堆”和“大嗓门”。 　　“中国人出去喜欢集体行动。几十个人浩浩荡荡地走在一起，有说有笑，休息的时候连躺带卧，占一溜长椅。” 　　“一般的国外餐馆，即使宾客满座也非常安静。人们交谈的音量控制在对方可以听见的范围内。再看国内，很高档、门外停了很多车的饭店，里面也吵得不得了。” 　　对中国人的大嗓门，台湾学者柏杨在《丑陋的中国人》一书中讲过一件事：两个广东人在美国街边说话，美国人认为他们就要打架，急拨电话报案。警察来了，问两人在干什么，他们说：“我们正在耳语。”  3、总体评价 中央文明办和国家旅游局公布的从网上征集的10类“中国公民出国(境)旅游常见不文明行为” 的比例 （二）原因剖析 中国公民在出境旅游时的一些不文明行为可以归结为： 1、对旅游目的国社会互动规则的不了解； 2、礼仪的缺失。 （3）违反规则及其后果 规则能预见后果！ 违反显明性规则（通常以法律形式规定）： 后果 如在新加坡便后不冲厕所会被罚款。 法国禁烟法自08年1月2日起生效，该禁烟法规定严禁在公共场所以及酒吧、咖啡馆和餐馆内吸烟，违者将被处以高达450欧元的罚款；而店主如允许客人在自己店铺内吸烟，将被处以750欧元的罚款；街道或露天咖啡座不被包括在禁烟范围之内。 此外禁止在公共场所吸烟的还有德国、挪威、马耳他、瑞典、英国、西班牙、希腊、爱尔兰、芬兰、丹麦、拉脱维亚、爱沙尼亚、冰岛等国。 违反隐含性的规则（存在于人的道德意识中）： 后果： 导致人际关系的破坏与恶化。 2、礼仪的缺失 （1）有些中国人为何“无礼”？ 历史原因： 唐宋以前，中华文化是优雅的代名词，中国是礼仪输出国。史载中国商人到东南亚去，被看作来自礼仪之邦的人上人，甚至免费食宿。日本和朝鲜对中华文化的模仿亦步亦趋。日本和韩国仍保留了许多优秀的中华文化，其国民也多给人以有礼貌的良好印象。 明中叶以后，随着人口增多，游民越来越多，社会问题无法在家族内部解决，游民们组成秘密教门、会党、行帮、商帮等“江湖组织”，社会生活日益粗俗化、江湖化。 社会原因 传统生活方式与现代社会的冲突。 如农村人不适应城市交通规则、随地吐痰大声说话、赤膊一样。 在田野上长大的人如同自然之子，自由自在，与物相融。但在城市，高度集中的陌生人群就不得不被各种复杂的规则所限制。 人口学原因 “人口过剩导致社会粗俗化”有连带关系的另一观点认为，不文明行为是由资源匮乏导致的恐慌造成的。 特殊政治原因 如“文革”影响。“文革” 之前很斯文的中学生，参加过几次武斗和抄家，再上山下乡一圈，随地吐痰和国骂就都学会了。经历过“文革”的人，不太会说‘对不起’。