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医生媒介形象建构价值审视 　　摘 要：本文主要通过对今年来我国医疗事故纠纷报道中对医生媒介形象的价值审视，来观照媒体的报道样态，针对存在的问题对我国医疗事故纠纷报道提出策略指导。 　　关键词：医生形象；媒介建构；报道策略 　　中图分类号：G206.2 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2012）04-0029-02 　　 　　 　　近年在我国医疗事故纠纷报道中，医院方态度不明朗，媒体对事件的不断追踪和深度挖掘的过程中，院方及医务人员开始检讨自己的管理漏洞和言语、行为过失。与此同时，医疗事故纠纷报道也伴随着媒介传播的平台逐渐成为社会舆论关注话题或公共新闻事件，并诞生出热议词汇，如“偷菜医生”、“南京徐宝宝”、“缝肛门”等，一度引起社会舆论关注，产生二次传播效果。 　　我国现阶段医生媒介形象已不只是不同于20世纪七八十年代的符号，更扮演着一定的社会角色，传播??定的社会价值，发挥一定的社会功能。对于这样一个复杂又敏感的社会问题，在其特殊的传播过程中，对今后医疗事故纠纷报道策略提出了更高的要求。 　　一、话语监督：媒介传播启示 　　在现代社会里，大众传播执行着极为重要的社会功能，媒体通过新闻报道、新闻评论以及调查性报道不仅发挥告知公众的社会功能，同时也发挥其舆论监督的功能。这种话语监督是一种自在的、无形的精神性力量，监督的渠道多样，意见表达褒贬不同。一方面，媒介报道语言传达一种意见，能被传播并接受的成为多数人的共同意见。另一方面，媒体作为传播的一种形式，也体现其传播的监督价值。监督包含着监察和督促两层意思，监察的目的是发现问题，督促的目的是解决问题。近几年，随着典型的医疗事故纠纷事件的发生，相继产生的流行语往往与事件中热点和焦点紧密相连，这种话语监督通过大众媒介来揭示医疗事故纠纷事件中存在的问题，并促使其解决，就是通过大众媒介的意见表达，形成社会舆论，从而对医院、医务工作者、卫生部、卫生厅等政府相关职能部门行为以及社会上一切有悖于法律和道德的行为实行制约。 　　（一）从自我约束角度 　　1.提升媒介素养。记者承担着获取信息、选择信息、编辑信息、传递信息的社会角色，医疗事故纠纷报道的话语呈现与意见表达直接影响受众对医疗事故纠纷事件的认知和对事件对象的评判。因此，记者需要不断提升自身的媒介素养和社会责任感，本着真实准确、解决医疗纠纷问题、监督事件进展及行业缺陷、缓和医患矛盾的目的进行客观理性报道，切不可盲目指责引起医疗事故纠纷的相关当事方。 　　2.补充行业知识。医疗卫生行业作为专业化、技术化程度高的行业不容易被广大受众深知；同时，各方对医疗事故认定上存在不同的意见，导致记者在新闻报道中容易传达有偏差或错误的信息和意见。因此，媒介在对医疗事故纠纷事件报道时，应当提前做足功课，对事件中涉及的医疗知识、敏感问题、矛盾焦点进行学习和咨询，熟悉相关专业法律条例，科学理性的报道才能获得最佳的传播效果。 　　（二）从业务操作角度 　　1.真实准确原则。媒体对新闻信息材料进行选择性加工，需要尽可能反映事件的原貌，不能刻意扭曲，真实准确是媒介对医疗事故纠纷报道的首要原则。在面对医疗事故纠纷事件时，部分媒体往往采用“疑因”的口吻报道模式，正是报道者对医疗事故纠纷事件未做调查，缺乏主要事实证据，责任意识不够的体现，这样容易对读者产生误导。另一方面，在医疗纠纷事件还未得到医疗事故认定结果公布之前，媒体不可妄下论断，这不利于缓和医患矛盾。 　　2.平衡报道原则。在新闻报道中，记者经常会遇到包含着矛盾对立的复杂事件，为使报道公正准确，记者必须兼顾矛盾双方，从不同的消息源获取信息，同时将对立面的事实和观点摆出来。特别是在医疗事故纠纷事件中，尤其需要运用平衡手法，纳入第三方，甚至第四方，比如其他医疗机构的专家、法律人士、政府相关职能部门等[1]。媒介在报纸报道版面中需要通过版面编辑平衡和报道语言平衡得以实现。 　　二、话语表达：院方公关策略 　　长期以来，不少医院在一定程度上关注于自身的发展，而未能积极介入社会生活，院方及其医务人员往往处于失语、消极应对的窘境中。近年来，也有部分医院开始重视在媒体上的宣传，但又难免与媒体产生一些摩擦。随着大众媒体信息技术的日新月异，医院需要充分借助媒介资源，表达自己的话语权――如何对待媒体，如何同媒体打交道，以及医院品牌与媒体传播，医疗单位的公关策略探讨将成为院方亟需关注的方向。 　　（一）树立积极应对的态度 　　在危机处理过程中，医院相关人员在任何时候都要与媒体积极配合，切不可发生冲突。遇到医疗纠纷、医疗事故等危机事件时，不要回避问题，坦诚相告，回答不了的告知可以答复的时间；尽管事件可能一时没有结论，但一定要先表明医院是愿意倾听、愿意沟通的。这样一定程度上既可以缓和矛盾，也有利于