9月分店优秀案例分享.ppt

THE END * 分店优秀个案分享 --上海八佰伴/上海又一城 同事李薇在9月上旬接待了一对客人,当时客人的意向购买戒指,但实际购买的日期未确定,在9月中旬,李薇多次电话询问客人是否购买并且告知我们公司一系列的促销活动,经过我们同事的多次电话联系不屑的努力下,客人终于在9月下旬来我店购买了这款戒指,并且附加销售了一副钻石耳钉和一副钻石项链,(2件FM,其中1件还是骄人)总销售价值在4万5千元,并帮客人办了2张VIP,客人也非常满意我们的服务.并留了联系方式便于我们以后有什么活动也能联系他.这件个案说明只要我们努力去做就一定能成功. 9.27晚上近9点半,因为临近商店关门,客人非常稀少,这时近来一男一女,提出要看骄人系列,唯美戒指,我们店里的一个价格客人比较满意,但是只有13号手寸.客人需要12号手寸,当班主管马上打电话查货品,查到杨浦东方有一个12号的手寸,和客人确定后员工曹芸马上一路小跑跑到杨浦东方,调来货品,客人很满意,当即开票成交价是6440元,另外有多买了一个38E的戒指,等客人走后,商场其他柜台早已下班走了,看到达成一笔生意,娇人系列又破蛋,大家心里很开心. 分店优秀个案分享 --上海宝山/上海百盛 在本月中,我们有一位女顾客在晚上来柜台看了一个钻石戒指,随后在第2天来购买了.一个星期以后,顾客经过店内,我们营业员为他清洗了一次戒指,这个时候另一个营业员就建议他配一个钻石吊坠,顾客喜欢六爪,于是我们马上为他到别的分店去调了一个过来.顾客在10月1日,来我们店经过比较他还是选择了另一款.从这个案例中,我们觉得多为顾客介绍,多为顾客着想,不论顾客买与否,都会有所收获. 客人崔女士是我司的vip会员在一次而然的接触中认识，于是崔女士便成为我司的老顾客。她对我司热情服务和微笑很满意。加上崔女士是做外贸出口生意的，她对价格没有要求，只要款式好看她就有意向。每次有新货我司员工都会通知她，她每次也很捧场消费都在两万左右。货品有：绝泽，水中花，公主，铂金项链，k-gold.及一些好看的饰品。我们在平时应多联系老顾客，特别是VIP会员，促成顾客的再次消费，以提升分店的销售。 分店优秀个案分享 --上海城隍庙 9月12日下午四点钟左右,我店里来了一对年轻的客人.他们表示想选购结婚钻戒,钻石柜台的同事朱惠琴立刻向他们推荐了Fevermark的几款戒指,并向他们介绍演示了这几款戒指的特点.最后那位女顾客看中了一款30分的骄人款的戒指,但她觉得戒托过于粗旷了点.他们说在南京路的几家周大福分店他们都去看过了,其中有几家分店也有和我们一样的戒指,他们希望我们能把其他分店的戒指拿来做一下比较.我们立刻打电话去南京路上的分店咨询确定是否还有符合客人要求的戒指,让客人决定要比较哪家分店的戒指.经过考虑后客人决定看看南京路新世界的两枚戒指.在我们查询期间客人又看中了一对黄铂金对戒,但我们分店也没有他们需要的手寸,需要去杨浦区分店调货.当时在下着雨又正值下班的高峰期,而两家分店在不同的方向,为了节约时间店长决定同时派两名同事打车去取货品,大约过一个半小时将货品取回,客人对对戒很满意,可对钻戒还是不太满意.他们提出想比较一下永安百货分店的同款戒指,我们店长听说后立刻自己骑车去永安百货把戒指取回.客人经过比较后最后还是决定购买我们分店的戒指.当客人离开时已经是晚上7点了,虽然这笔生意历经了将近三小时才完成,但我们都很开心因为这是我们全体员工共同努力的成果. 分店优秀个案分享 --上海妇女用品商店 本月9.9号高营杜玉珍销售了一件卡装的骄人FM吊坠:这天早上刚开店门就有3位女士和1位男士来到柜台前看钻石吊坠,同事杜玉珍热情的招呼他们得知她们想看一克拉的吊坠,因为店内没有现货,(公关已倒水拉凳让座)这时杜玉珍就和主管说:她前几天在巴春看到过一克拉的远见吊坠,可以去拿过来给客人看一下.和客人说明以后,客人当时不愿等,因为她说还不打算马上就卖,只是随便看看.这时杜玉珍就和客人亲切的说:今天不买没关系的,我们去拿过来你看一下也可以做个比较嘛!再说也不用您等很长时间,我们很快就可以拿过来的.说完以后客人说还有事还是不太高兴等,这时同事看她们确实不高兴等,就说那这样吧,您去办您得事,我们去拿过来放在店里,等您办好事再过来看看,您说好吗?这时客人表示可以,我们留下了她的电话,并同时派了名片.货品很快拿回来来,我们都在期待那个客人得出现,中午的时候客人终于来了,我们都很高兴.都在想有一丝机会就有很大的希望.同样我们很周到的招呼她们,拿出货品给客人佩戴,解说讲解此货品的特点和款式等其他方面的知识,也做了FM仪器的鉴赏.作为资深员工又是FM销售大使,在销售经验和接待顾客方面都很有经验.同事感觉客人还是比较喜欢此款