YNOT 聂娜销售案例分享(一).ppt

案例分析 ——聂娜 2013.11.13 审核人：郑樱 武汉清新服饰 销售人员：聂娜 销售人员：张怡 武汉清新服饰 姓名：蔡梦洁 年龄：35岁 生日：11月22日 电话区域：洪山区 职业：会计类 上装尺码：34/1 下装尺码：34/1 顾客简介：时尚独立，力争越活越年轻，生活丰富，每天都很忙，购买商品很有主见，喜欢独特，个性但不能过于夸张的款式。 顾客资料 武汉清新服饰 该顾客第一次购买是在我和夏海丽的服务下够买的四件商品。成交后，我们有加顾客微信，并且经常分享商品图片及资料等相关信息。当时顾客是看中了这样一款连衣裙,如图： 销售前景 武汉清新服饰 由于当时并没有到这款连衣裙Q1J10，在我解答完顾客想要了解的货品信息后，我立刻联系了店长雷昆，在他的帮助下得知，明天就会到货。当时心里真的很高兴。 第二天，心里就不停的默念：怎么还不到货...怎么还不到货... 终于等货到了，可是却没有图片上的颜色，我迅速拍了照，并且照了几张其他的款式，转发给了顾客。 下午2点多，顾客就蹬蹬蹬的来到我们专柜了！ 武汉清新服饰 销售过程 我和张怡就很默契的上去迎接她，寒暄了几句之后就进入我们的正题了，因为她还是趁着上班的时间偷偷出来的(*^__^*) 嘻嘻…… 先给她试了连衣裙，她不太喜欢，于是我们很快推了很多其他款式，并配上饰品，鞋子做整体搭配。最后她就看中了油彩羊毛和波点烧花工艺这两个系列的货品，正在我们开单准备带她去付款的时候，一个电话影响了她的心情，就走了。 之后她有说要我们帮她把上衣留着...... 武汉清新服饰 后来，直到晚上她都没有来... 一天过去了...... ...... 两天过去了...... ...... ...... 第三天，终于又看到她的身影了， 我和张怡还是很耐心的为她服务。 正好看她昨天在微信朋友圈里有发她女儿的照片，于是我们就开始赞美她的女儿，沟通得很融洽、愉快。 最后顾客选择只拿上衣，我和张怡都劝她把裤子也一起拿着。 顾客说：”这个裤子上的半裙没多大用，还要2599，太划不来了。“ 这时候张怡给顾客一个建议：把裙摆当做一个围巾搭配衣服也会很出彩。 顾客觉得还不错，于是把裤子拿了。 这时候我又劝她把鞋子也带上。 （因为每次都给她搭配的这双鞋子，她自己之前也觉得鞋子不错，就是觉得价格贵了点，一直很犹豫。） 在我和张怡的细心下，顾客最后拿了三件。 武汉清新服饰 顾客的收获。。。 武汉清新服饰 销售之后 销售之后，顾客有要求我们帮她把半裙拿去改成围巾，以及参加商场兑换礼品的活动...... 武汉清新服饰 总结： 优1：关注顾客信息及动态，能更深一步了解顾客。 优2：遇到问题，能够站在顾客的角度解决问题。 优3：配合默契，连带意识强。 差1：顾客没有回来时，应该慰问顾客，并加以关心。 差2：对于老顾客，有适合她的款式，应该主动发给她。 优1：顾客来到店铺，我看到了服务和热情。 优2：顾客没有买单，我看到了威信互动和真诚。 优3：顾客没有来，我看到了牵挂和关怀。 优4：顾客没有讨厌，我看到了投入和分享。 优5：顾客有疑问，我看到了能够解决疑问的服务和售后。 优6：配合默契，连带意识强。 我们学到了什么：？ 武汉清新服饰 THANK YOU!