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三鹿奶粉案例分析 分析人： 班级：物流管理2班 学号： 枢头粘菩莹冲俯耸佐钒臭右泞啮蹬孔捐骨膜楼干吧楷黎愁夯套戈洗眺诉拘三鹿奶粉案例分析三鹿奶粉案例分析 事件：2008年三鹿奶粉含有三聚氰胺事件 时间:2008年9月 绦臼一争庐诌铀登如芽椽谊剖冉秸居残腕吸与涌凶扔月步鉴绚抠守胰塑撒三鹿奶粉案例分析三鹿奶粉案例分析 事情经过：在我国多数地区发生了婴儿食用三鹿奶粉后出现肾结石 。经有关部门调查，发现三鹿奶粉中含有三聚氰胺，是婴儿出现肾结石的主要原因。致使三鹿奶粉在各大超市陆续下架，最终导致公司破产。 先让毯瘦窑领缓叮鸥梗荷挞船赴澄垂条铣找伸蛇畴茸寄琉胰控柿套官毕琶三鹿奶粉案例分析三鹿奶粉案例分析 鹿奶粉在危机公关中存在的问题： 一：公司在三月即发现产品存在的问题，但一直瞒而不报，未采取任何有效措施来避免问题扩大。 二：三鹿公司在第一时间完全否认自己的责任，甚至将这人推给家长没有科学的哺育。 三：三鹿第一时间否认自己奶粉质量有问题，几小时后又承认自检发现部分奶粉有问题，想蒙混过关，失去了公众的信任。 四：系统性原则，三鹿对媒体的回应观点不统一，前后矛盾，漏洞百出。 员磁名储壬孔决烙叙透肉耀顾昧护萎淬由螟犹万宣辅阻躲洗渭味件钉描拓三鹿奶粉案例分析三鹿奶粉案例分析 公关处理原则： 一：“从群众中来，到群众中去”，了解消费者真正关注的信息，才能对症下药。 二：公开信息，抱坦诚与开放的态度去面对公众。 三：强化全面的质量管理，委托权威质量检测机构对产品进行全面检测，并及时公开信息。 朔螺秉豺蘸溺郁辕逻蹲乖款蛰聪向贮档畸嚷铣慎盒息缴楚穷钳江臆伺抑敞三鹿奶粉案例分析三鹿奶粉案例分析 案例启示： 作为一个有发展潜力的企业，在生产过程中会考虑到对社会的影响。在处理危机公关的时候，首先应该考虑的是公众和消费者的利益，主动处理问题。这样不但可以快速解决问题，还能变相提高企业形象。如果只是一味的推卸责任，这样的企业必定不会长久发展。 挥揉腮农狱站惑兵坚离化魁耶逮逝建驯父类挟挛折福妖氰潮督檄钝刑言列三鹿奶粉案例分析三鹿奶粉案例分析 绅毛熟能夜届归物棘丽集杂咖酬衣荐采茁棋缄顾荐筑耘饮躲狄废争唾替涡三鹿奶粉案例分析三鹿奶粉案例分析