二维非更新产品延长保证策略分析-analysis of extension guarantee strategy for two-dimensional non-renewal products.docx

摘要本文从厂商角度出发研究二维非更新产品的延长保证策略，针对产品保证的研究现状与 制定产品保证策略时存在的问题，建立使用单一策略的延长保证模型以及联合策略的延长保 证模型。分析保证成本和期望利润，获得最佳的产品延长保证策略。第一，研究使用单一策略时的延长保证，在产品保证阶段内分别建立使用最小维修、不 完全维修、完全维修以及预防性维修策略下的产品延长保证基本模型。使用二维产品保证时 间与使用率的限制条件来计算产品保证过程中实际发生的产品保证时间，并计算延长保证的 开始时间与结束时间。进行数值分析，计算产品保证成本并获得最佳的实施区域。根据研究 结果，大部分产品保证成本的花费来自于延长保证成本，同时，当厂商选择采用不完全维修、 完全维修及预防性维修策略时，产品发生的成本相较于采用最小维修时发生的成本，都会有 不同程度的降低。第二，研究使用联合策略时的延长保证，将产品保证分为基本保证与延长保证两个阶段， 建立在基本保证期内分别采用最小维修以及预防性维修两种策略后，再在延长保证阶段内分 别采用最小维修、不完全最小维修、完全最小维修以及预防性维修策略的产品延长保证联合 策略模型。进行数值分析，计算并比较各种延长保证策略下的产品保证成本与期望利润，按 利润最大化的标准选择不同产品保证期限下最佳的延长保证策略。依据研究结果可以得出， 若在基本保证阶段内采用最小维修策略，则在延长保证阶段采用最小维修、完全最小维修、 不完全最小维修策略分别适合保证期长度为短期、中长期、长期的产品保证；若在基本保证 阶段内采用预防性维修策略，在延长保证阶段采用最小维修、预防性维修、不完全最小维修 策略分别适合保证期长度为短期、中长期、长期的产品保证。随着经济全球化及相关法律的不断完善，企业之间竞争的主要形式已经不再以产品为主， 而是变成了产品与企业提供的售后服务的全方位多层次的竞争。消费者越来越关注产品保证 因素，这使得产品保证变为企业吸引消费者和差异化经营的重要方式。企业必须科学地制定 产品保证策略，在满足消费者需要的同时获取最佳效益，取得竞争优势。关键词：延长保证，故障率，保证成本，期望利润ABSTRACTIn this paper, two-dimensional non-renewing extended warranty policy is researched form the manufacture’s perspective. According to the research status of product warranty and the problems exist in formulating product warranty policies, simple and combination extended warranty models are proposed. The optimal extended warranty policy is obtained using the criterion of warranty cost and expected profit.The first model is designed for extended warranty that using simple police. In the basic extended warranty model, minimal repair, imperfect repair, complete repair and preventive maintenance are carried during the warranty period. The time limit and the usage limit are used to define the warranty expiry time and the scope of products sold with two-dimensional warranty. Numerical analysis is given to calculate the warranty cost and get the optimal warranty region. After comparison and analysis of the outcomes, the results indicate that most of the warranty costs are the extended warranty costs, and compare to only using minimal repair during warranty period, using imperfect repair, co