《优秀导购销售》课件.ppt

主讲： 仪 容 仪 态 篇 一名富有魅力的导购需要有整洁的着装、自然得体的容妆、优雅大方的举止、细致周到的服务，这些都向顾客传达着专业、亲切、敬业的感觉，从而给顾客留下深刻的印象，并赢得顾客的好感与喜爱，可以极大地增强商品交易成功的可能性。 一、仪容（修饰美） A.化淡妆 化妆表示对顾客的尊敬，在营业开始前，导购应化淡妆，使自己看上去更有神采，这也是营业中很重要的方面。 切忌浓妆艳抹，用味道刺激浓烈的化妆品。 化妆以看上去舒服为根本，要及时补妆，保持良好的精神面貌，但不呆在顾客面前进行。 B.头发干净柔顺 保持头干净整洁， 防止头屑出现。头皮屑过多是让人很反感的事情，会大大地降低顾客的购买欲望。 女性导购发型应自然柔顺，长发都应将头发扎起，不可过于膨松，亦可以根据服装的风格进行染色、造型，但不应太怪异，男性导购不宜留长发。 C.饰物佩带的要求 不准佩带有尖锐刺角等类型的饰物或嵌钻的戒指，防止刮坏衣物。 饰物佩带数量不宜过多，一般不超过一个，饰物风格应与品牌风格相近，不佩带形状奇怪、恐怖、诡异等让顾客反感的饰物。 Ｄ．清洁的双手 双手保持清洁，经常洗手，以免弄脏衣物。 三天修理一次指甲，不准留长指甲。 尽量不使用指甲油，切忌涂抹颜色鲜艳的指甲油。 E.使用清新淡雅的香水 店铺内导购可以使用同一品牌的香水，使店铺的味道清新统一。 切忌使用味道过于浓烈刺激的香水。 工作前不吃带异味的食物，工作时间不能吃东西或嚼口香糖，保持口气清新。 ★仪容要求 　　　上班前，导购应穿着店铺统一制服，并随着季节的变化而调整制服，保持一个品牌的整体形象与风格，烘托出店铺良好的购物环境。 勤洗制服，领口、袖口保持清洁平展无污渍，不可卷起 袖口，不能给顾客留下邋遢的感觉。 鞋子以深色为主，通常为黑色或咖啡色皮鞋，式样由店铺统一规定。鞋跟的高度中跟为宜，以保持轻快、迅速的服务。营业前擦拭皮鞋，保持皮鞋光亮。 袜子需每天换洗，颜色应与鞋子搭配。女导购通常穿肉色丝袜，丝袜应高于裤脚或裙摆，不得将袜口暴露在外，男导购的袜子以深色为主。 打领带或系领花，导购在营业前要注意领带或领花是否端正， 紧贴领口，衬衣最上 面的一粒是否扣紧。 佩戴好本人的胸牌，保持胸牌的端正、整洁，不应该发生错戴或漏戴的情况，胸牌的情况，胸牌应统一佩戴于左上胸。 二、仪态 A．鞠躬方式 15° 表示应对进退 30° 表示迎宾 45° 表示送客 B．站姿 头要正，颈在直 两肩持平 双肩为向后引，胸部自然挺出 两手臂自然下垂 收小腹，臂部夹紧 两膝夹紧 两脚靠拢并齐 两脚尖微张三十度 两手交卧于小腹前 C．手势 介绍产品时，手指应自然并拢 手掌向斜上方倾斜 以肘关节为轴指向目标 严禁用一手指指点方向，摆手回答或用手做小动作 D．走路 快步 抬头挺胸 双臂自然摆动 双眼平视前方 笑容、充满活力，自信向上的神态 严禁左顾右盼、四处张望、盯着顾客上下打量 ※微笑的魅力 笑容的运用 1、创造和谐的沟通环境和氛围 2、使人感到亲切，喜悦和舒服 3、化解敌意，建立良好的人际关系 E．微笑 微笑的时候露出八颗牙 和别人分享乐观的思想 用整个脸微笑 把眉头舒展开来 运用你的幽默感 必要的时候大声笑出来 我喜欢你 经常看镜子 ◆作业 现场练习 鞠躬 站姿 手势 走路 微笑 基本素质（能力、知识） 世界上没有天生优秀的导购，每个优秀的导购都是从零做起，从不断的经验和学习中成长起来的。优秀的导购与一般人最主要的区别在于内在的心态，与年龄、学历、出生背景都没有关系，因为人的行为最终是由他的心态控制的，不同的心态就会制造出不同的行为和结果。所以，要成为一名出色的导购，我们就需要具备一些特定的素质和条件。 一、强烈的自信心和良好的自我形象 ※自信=成功的一半 自信心和自我形象是一个成功的导购应该具备的素质中最重要的部分。 提高自信心，如果内心相信自己是个出色的导购，你从思想上就会一点一滴的转化为一个优秀的导购。 内在的自我形象，亲切的笑容、整洁的外表等都有助于提升自我形象。 二、对产品的十足信心 一个出色的导购首先应该对自己的产品和服务具备十足的信心，你有多喜欢和相信自己的产品，决定了你在销售过程中所传递的热诚和影响。 销售过程实际是一种信心的转移，客户永远不会比我们自己更相信我们的产品。 当他们发现我们自己有多喜欢、多爱我们的产品时，他们也会自然而然的接受和喜欢这类产品的服务。 三、高度的热诚和服务心 成功的导购都非常关心自己的顾客，把他们当成最好的朋友和家人。 热情亲切的招待顾客，不故作