《优秀的超级导购》课件.ppt

如何成为优秀的超级导购How To Be An Excellent Super Salesman 主讲：陈丽岗 二00四年六月 前言 商业竞争是一场人与人素质、能力和知识的较量。好的素质缔造优良的营销理念，从而导致较高的销售为绩。 导购的形象无疑是所在店铺、甚至整个品牌形象的最前沿。 第一章 超级导购应具备的素质、能力和知识 是精英就要比别人做得更好，不积跬步无以至千里，行动就从今天开始。 第一节 超级导购的素质 一、业务素质 二、心理素质 三、身体素质 超级导购的素质之一：业务素质 一、商业素质 1、较为敏锐的商业洞察力 2、商业道德与服务品质 二、自身业务素质 1、充满激情与活力 2、头脑清楚，办事认真 3、善于沟通、交往 4、踏实谦逊，勇于创新 5、持久耐性，适应力强 6、有进取心，求知欲 超级导购的素质之二：心理素质 一、自信——成功的最大秘诀 二、坚强，勇敢地面对现实 三、打破低谷，调整心态，克服羞怯心理 四、宽容平和的心态 五、正确的荣誉观 六、良好的审美情操 超级导购的素质之三：身体素质 第二节 超级导购的能力 一、待人接物能力 二、应变能力 三、表达能力 超级导购的能力之一：待人接物能力 一、协调人际关系 1、与同事共同协作，相互关心、互相帮助，相互谅解，彼此激励，树立团队合作精神。 2、与上级关系融洽，不卑不亢，积极主动，尽职尽责。 二、拉近与顾客距离 1、把顾客当朋友 2、有足够的亲和力 3、待人接物掌握有“礼”有“度” 超级导购的能力之二：应变能力 一、处理紧急突发事件 1、缺货现象 2、设施故障和意外事故 二、面对顾客投诉：在处理顾客投诉中始终保持良好的服务态度以不变的诚信对待不同情况下出现的各种问题，一直做到顾客满意。 超级导购的能力之三：表达能力 一、表达的基本原则（“言为心声，语为人境”） 1、话题的目的性和主旨性 2、表达生动，富有感情 3、条理清楚，语句通顺，含义完整，陈述全面 4、突出重点，用词准确委婉 5、语言简练，多用简单句式 6、少用专业术语，表达通俗化 二、表达的艺术性（“说者无心，听者有意”） 1、要用带有感情色彩的语句打动顾客 2、给予顾客购买的理由 3、多用请求式、肯定句、先贬后褒、不断推进的方法，措词巧妙 第三节 超级导购的知识 一、产品知识 二、面料知识 三、店铺运作知识 超级导购的知识之一：产品知识 一、基本产品知识 1、产品本身 2、使用方面 3、展示技巧与搭配技巧 4、消费知识，包括消费心理、风俗习惯、顾客方言等 二、相关产品知识 1 、品牌知识 2、竞争产品 3、产品历史 4、流行趋势 5、服装审美 6、形象设计 7、生活小知识 超级导购的知识之二：面料知识 一、面料分类 二、服装面料的要求 三、面料基本特点 四、注意事项 五、辅料的作用 六、保养的基本常识 七、服装除污方法 超级导购的知识之三：店铺运作知识 一、进、销、存、调、发、退、盘的基本知识 二、店铺必要管理规范和基本运作 1 、考勤安排，包括排班、休假、交接班及事宜 2、售前、售中、售后服务流程内容的基本知识 3、变价调整 4、货品耗损处理 5、对店铺发展历史、发展目标、近期任务有清楚认识 第二章 创造超级导购新形象 统一的制服，时尚的形象，专业的举止。 当今商业竞争