工作压力 职业倦怠与离职倾向的关系研究——以淮南市商业银行一线员工为例-research on the relationship between job stress, job burnout and turnover intention - a case study of frontline employees in huainan commercial bank.docx

学 位 论 文 独 创 性 声 明 本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究所取 得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表 或撰写的作品，也不包含为获得安徽财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过 的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明并表示了谢意。 本声明的法律后果由本人承担。 论文作者（签名）： 年 月 日 学 位 论 文 使 用 授 权 书 本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借 阅。本人授权安徽财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入学校有关数据库 和授权学校研究生处与中国知网和万方数据签订收录协议及收录并由作者本人享有、 承担相应的权利和义务，也可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存或汇编本学位 论文。 注：必威体育官网网址学位论文，在解密后适用于本授权书。 作者签名： 年 月 日 工作压力、职业倦怠与离职倾向的关系研究——以淮南市商业银行一线员工为例 工作压力、职业倦怠与离职倾向的关系研究——以淮南市商业银行一线员工为例 1 1 摘 要 近年来，随着金融改革的不断深化，银行业金融机构之间的竞争不断加剧，商业 银行的工作人员特别是一线员工的工作压力已经达到前所未有的程度。根据中国银行 业监督管理委员会在 2014 年所发布数据：截止 2013 年底，我国共有银行业金融机构 法人机构 3949 家，从业人员 355 万人。由工作所带来的压力不仅损害了商业银行 一线员工的身心健康，还对他们的工作和生活的质量产生了极大的影响，甚至会影响 到整个金融业的平稳健康发展。 本文以淮南市商业银行一线员工为例，对工作压力、职业倦怠与离职倾向三者间 的关系进行研究，力求在继承前人研究成果的基础上进一步探索创新。首先，通过初 步了解淮南市商业银行一线员工工作压力、职业倦怠与离职倾向的现状，归纳、整理、 分析文献综述，在学习、理解工作压力、职业倦怠与离职倾向相关理论的基础上，构 建研究模型，确定工作压力为自变量，离职倾向为因变量，职业倦怠为中介变量。接 着，选择 4 家具有代表性的商业银行，随机对 400 名一线员工进行问卷调查，借助 SPSS19.0 进行数据统计分析，从性别、年龄、学历、工龄等方面，运用多种分析方 法来研究上述三个变量之间的关系。最后，用实证研究结果检验笔者提出的研究假设， 对研究结果作进一步的总结，并探讨了后续可能的研究方向。 通过研究得出以下结论：（1）淮南市商业银行一线员工所感知到或表现出的工作 压力、职业倦怠和离职倾向总体处于中等以下水平，人员较为稳定。（2）淮南市商业 银行一线员工的工作压力中人际关系压力、工作与家庭的矛盾维度与职业倦怠之间呈 正相关，角色压力与职业倦怠之间呈现部分负相关；职业倦怠三个维度均与离职倾向 呈现正相关；工作压力中角色压力维度与离职倾向呈现负相关，其余各维度均与离职 倾向呈现正相关。（3）淮南市商业银行一线员工的职业倦怠中，情绪衰竭、去人性化 （玩世不恭）在人际关系压力和离职倾向、组织机制和离职倾向、工作与家庭的矛盾 和离职倾向之间的中介作用显著，低成就感在人际关系压力和离职倾向、工作与家庭 的矛盾和离职倾向之间的中介作用显著。 关键词：商业银行一线员工；工作压力；职业倦怠；离职倾向 工作压力、职业倦怠与离职倾向的关系研究——以淮南市商业银行一线员工为例 工作压力、职业倦怠与离职倾向的关系研究——以淮南市商业银行一线员工为例 ABSTRACT ABSTRACT I I II II ABSTRACT In recent years, along with the deepening of financial reform, competition among banking institutions growing staff of commercial banks especially frontline staff work pressure has reached unprecedented levels. According to China Banking Regulatory Commission 2013 annual report data show that: As of the end of 2013, Chinas total banking financial institutions legal entities 3949, employing 355 people. The pressure brought by the work not only damages the he