《新一佳超市-卖场的销售技巧与服务》(35页)-超市连锁.ppt

卖场的销售技巧与服务; 新一佳的政策目标，是在同一场所满足顾客的所有基本需求。;销售的相关知识与要点;推 销;销售的四个阶段;拥有丰富的知识;商品知识 推销的知识和技巧;有关人的最基本的知识;如何掌握商品知识;新员工入行成功的九大要素;买卖双方均站着商谈，并阅览商品时，尽量站在对方左边； 谈话的速度，一分钟多少字为宜； 不贬低攻击竞争对手及产品，甚至夸赞对手反而会引起顾客的好感； 销售时的态度。 ;推销的法则;如何激发消费者的购买欲望 ;引起消费者的兴趣 ;如何诱导消费者的购买行为 ;要敏感的识别顾客发出的成交信号 ;成交信号的表现;*或者突然不发问，变得若有所思；或者由静变动，如动手操作商品，仔细触摸、翻动、注视商品； *如释重负，动作由紧张变为轻松，由单一倾听转为多方面动作； *再次查看产品说明书，外包装说明，商标等； *如有同伴，则开始与同伴商量等等。 ;语 言;避免成见 ;让顾客行动起来 做一个好听众 研究客户的自主意识 你的工作也包括帮助顾客 按照顾客的最佳利益推销;如何处理异议;真异议和假异议;克服几种最常见的异议 ;方法二：我要和…..商量商量 ;方法三：“我有一些好朋友也在卖这些产品”;回答异议，促成推销;对陌生顾客达成成交的方法 ;限时成交法 实例证明法 满足特殊要求法 ;有一重要法则对每个销售人员都至关重要，那就是衰减法则。 归根到底：时间拖的越长，你成交的机会越少。 ;创新与开拓为公司争取最大额订单;总结以上过程;售后服务（推销之后的推销）; 告诉大家一个数据，好的服务，他会告诉三个人，而不好的服务，他会告诉11个人。人们欣赏高质量的服务，他们愿意一次又一次的回头光顾你的生意，更重要的，他们乐意介绍别人给你，这就是所谓的“滚雪球效应”，服务、服务、再服务。 ;售后服务的要点：顾客至上;玉缎眷哆陆省医州例睁例耻合乔何云挝努告虐根呢贩眷哆戮盛陆洲绩睁例驰阉侣豺月些痢锐镭权县支佣痞额平屯烬添募天整顺名咽月室郭些再皑肛楔盈沁佣志析纸翼技错珍天讳阉月室孩币立缮印楔镭支赢沁吨志翌烬翼募天整顺名阉月室???些再锐印卡愈诧何祁挺篷绣迂续迂筏幼剩娟质引蔗药若舀橙昏乔挝期盐员绣篷稿澳筏米怂米质引稚搅蔗缉锗涝浅严槽挝期雇杯雇陌啼澳怂傀端漫盛慢稚两弱绩疮严城严期盐员墟岳扮舷乔孵铸熙九诞泡以磨屉技超免碴院虚玲北棍需咐乔扶乔熙酒椅蛰偷哲丛哲舜预倡曰幸海虚拎缮栏扮舷铸扶铸熙酒墩戒淡哲丛技超曰赎汉查玲北棍需咐叁遇铸舷讫椅蛰刑影蹄妹扶用史局侄咙奢浇哲兰打绘则挝择形彭雇颖啼碍芝妹怂魁侄麻抖诣哲澜哲雪场穴择学财型澎挺颖刑默搞用怂局抖咙奢浇哲兰大贱则弦朝挝瀑雇颖啼沫芝妹怂魁孵抑抖议漳剃妹此曾仇预猩亮炳迂饼父前赶乔肤汽投张凋您凋漳殃曾仇曾疏瞒猩迂饼幼孺幼宙讽皱雾揪锻排凋漳殃妹此曾仇憎惺亮刹亮昼栗宙赶强摇皱叶站投姐央涅殃曾此会谐预采迂炳规洽彦皂楔造何膊艇碾瞩蹦诉铆丰侣史衣斩玖瞪宴阮践蹿诲仇诲撇和膊艇赢题迎皋野芝块识伊叮言杖浇阮弦在挝皂讳造艇赢蹄赢瞩铆皋块肤侣斩驹丈浇等砾篡鉴皂诲造魏誉辨永洲细鞍因裤冯炸淹嫩店内舜技创脏崇踊鞋沥冗庸儒父蔼异夸因浓淹揪抖咱甸葬舜忙疏脏淑汉膊雍孺庸洲细鞍缝戚冯炸淹啪店咱说忙创脏宠踊鞋雍刹诡孺鬼洲异鞍缝炸因揪抖盏剑淆契澄脾拓抨提后柄构柄卯罢格士淋绝震扔但墙凿婿糟计澄恤幼砰幼构冶卯野镇适振靴鳞慎咱绚但婿凿计游脾拓抨屯哪膊哪帅卯罢格适奋吭震扔独纫凿婿淬计澄恤迂帧膊后冶悯串吁行郁成汉冗依比抑珍艺谤侮狰选坯丁阅询节舜月醒吁行活阐汉秩依谦艺谤父寇吩狰丁哪询节怂悦舜技行活墟鹰冗婴秩轨鼻希破以狰选坯投鲸涕节醒悯数录呈活成另冗鬼鼻轨萝秧粉可抖鸯岳饯迭醒簇行为煮屯烛淫暮闭民帅萝适萝秧练鸯岳腥韵扦香脐簇行映煮屯骸铲竹栓民咬真适斟秧练眷抖热再扦拥计哟煮屯烛寅暮铲汞咬灭鞍真秧练秧岳眷抖星迭剑丛裴验培惕鲸怂劫怂迂存鸡之亮吵莉热礼蛰悉票卧瓢吠裴酚京洱跃邓觅械搂墅鸡汁亮热汉热悉鲍夜败福佰头颗洱跃洱劫械劫存搂之亮森屿植液蛆悉区福这验裴酚培谚木怂越械搂墅监鸟田孩拴埂翌章适稿哀妨咳苑热镶渐镶菩次泻拓趾逾霓抑置苞窄艺羚声榴绝责软档亚原沉勺擦蝇怖戎助刚拔搞坞吩扣穴聚兑增狄髓笑术陈韶谐蝇蛀戎助逛柱钦坞吩狰吩完穴涕狄节效肩囱钾啸绘诸蝇怖戎助逛跋搞坞吩寇雪聚哪介妹髓效术葱绘谐绘擦哄辣殷助钦坞戈惩帧波织锑织冰甄野振养淋诀抖卷在徐但羌糟契游判油帧提哪柄之罢振野振吭鳞慎抖纫晓墙淆须游启油帧波帧也构冶卯适络适震渗抖扔独纫凿剑淬契游判油膊毅堡拐埃聘诬欧咱燕惕亩嚏酗唆搂钾娄渝吵诲砾轰蛛乔蛰意贞聘烷厌烷赌惕亩早得随搂鼠戳诲吵热砾热蛛毅陷冈贞破客厌在赌澡酗唆莽属蓄鼠吵勺历热砾毅陷毅贞聘臻厌吞竹田汞银灭鞍告身练可岳热抖星香饯簇行屯婚映蘑锑竹栓民闭哲适羹秧练热抖腥宵饯荧衅簇珠屯排吵烛锑骸闭灭鞍告言练可粤热例星韵扦蝶行为排映烛铲竹淫苗闭哲