《物业服务案例》课件.ppt

天冷时，是他们给你送来温暖 有时，他们会对我们发火 感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。 岗位职责 三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥 视频监控 东毛隧道 语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场 项目全面实施 （IP设置） 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线） 四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。 五、职业发展规划 第二阶段 低姿态起步、踏实做事 虚心请教，加强相关产品学习 成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取 项目管理流程的学习 第一阶段 第三阶段 * * 应该怎样做？首先调查了解公鸡何在？ 客服主管在接到该业主的反映后，立即找负责6号楼的保洁员、秩序维护员了解情况，经了解，6号楼1102室在顶层私家平台上饲养了几只大公鸡。 * 解决方法 根据《**市市容环境卫生管理暂行办法》中第四章第四十九条规定：在市区内禁止饲养鸡、鸭、鹅、兔、羊、猪等家畜、家禽。 因教学、科研以及特殊情况确需饲养的，应当向城市管理综合执法部门提出书面申请，城市管理综合执法部门应当自接到申请之日起5日内做出是否同意饲养的决定。 有了政府条文的支持，客服主管再次找6号楼1102室的业主协商，向业主讲明，违反了政府相关条文的规定，而且严重影响了邻居的生活，最后1102室的业主承诺不再饲养； * 并非立即解决 几日后，7号楼1103室的业主还是能够听到鸡叫声，于是物业联合业主一同拨打了城市管理综合执法部门的电话，向政府部门寻求帮助。 最后在城市管理综合执法部门的监督下，1102室的业主迅速将饲养的大公鸡做了处理。 * 总结 以法规和政府相关规定为依据解决问题最给力。 联合政府相关部门解决问题最给力。 出现问题及时解决，不留后患，工作效率高。 出现问题，正确的解决方法是关键。 * 案例7 楼下被泡 2008年7月份，某小区7-1102室业主诉求，主卧室屋顶漏水，室内天花板、床上用品、地板均不同程度被泡，要求给予处理。 * 如何处理此问题？—— 查找原因 7月份是雨季时节，服务中心首先怀疑漏水是由于下雨所致。 客服主管立即与此区域的维修工到现场实地查看，经查1102室卧室的顶部是1202室的私家露台（1202室是7号楼的顶层），1202室更换业主，新业主重新将露台装修铺砖，造成防水层破坏，从而向楼下漏水。 * 协调解决 又出新情况 查明原因后，客服主管向双方业主说明物业公司的“诊断”结果，但1202业主认为不知道露台要做防水，物业公司未提示他，1102业主损失应由他和物业公司共同赔偿； 后经物业公司多次协调，1202虽赔偿了1102业主的损失，但拒交物业费； * 半年后出现转机 1202业主老人生病，物业公司援手相助， 感动了业主，主动补缴了物业欠费。 * 总结 1202业主重新改造露台，物业公司为什么没有提示做防水的重要性？ 各部门的区域巡查很重要。 收费障碍的解除，在于为业主真诚的服务。 * 案例8 销售承诺未兑现 某小区1、2单元1层业主连续两年未缴纳物业服务费，原因是：大厦是商住混合设计，即1层业主楼下还有2层商铺，所以1层业主的窗外形成一个外露台。据业主反映当时房屋销售时承诺，此外露台将种植花草或铺设绿色地毯。 但是